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一家出行平臺如何做到“與眾不同”？看看司機(jī)就明白一切！

2019-08-16 15:22:38 來源：- 作者：-

目前共享出行市場處于高速增長階段，越來越多的車企搭建出行服務(wù)平臺，迎合市場趨勢，試圖從中分一杯羹。網(wǎng)約車也已成為一種普遍的出行方式，為奔波的都市人提供了更多出行選擇。

隨著出行行業(yè)的競爭越來越激烈，各大平臺在急速擴(kuò)張中，服務(wù)品質(zhì)和出行安全保障，則顯得良莠不齊，消費(fèi)者評價褒貶不一。

如祺出行司機(jī)均通過嚴(yán)格資格審查和體系化培訓(xùn)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，要做到“十分滿意”

打開APP，輸入目的地，附近的車立即響應(yīng)，沒過多久，一輛白色廣汽新能源Aion S，穩(wěn)穩(wěn)停在上車點(diǎn)。

司機(jī)身著深色襯衫、黑西褲，面帶微笑，還會幫拿行李。上車后，車內(nèi)溫度適宜，還有紙巾、垃圾袋等貼心小物提供。

這是乘客小李從越秀前往海珠的一次普通打車經(jīng)歷，貼心舒適的出行服務(wù)，讓他印象深刻。

“之前有在其他平臺約過車，會出現(xiàn)司機(jī)服務(wù)態(tài)度不好，或者全程尬聊的情況”小李說，“最近開始用如祺出行，最直觀的感受是司機(jī)服務(wù)比較專業(yè)，分寸拿捏的剛剛好，過程很愉快。”

經(jīng)常來往于東山口與南洲路的程先生，最近已經(jīng)基本切換至使用如祺出行，他說明顯感覺到了上線以來的變化。“與剛開始相比，變化很明顯，車輛等候時間縮短了很多，出行路線也更加精準(zhǔn)。”程先生表示，最重要的一點(diǎn)——舒適，司機(jī)整體素質(zhì)較高，有禮貌，不會說一上車就黑著臉，對乘客愛理不理，但同時也不會跟乘客“尬聊”，整個過程很輕松。

這也是程先生堅(jiān)持使用如祺出行的最重要原因，即便這個“初生牛犢”還有諸多待完善的地方。

力求好司機(jī)，安全是重中之重

在媒體工作的小徐經(jīng)常要上夜班，凌晨一兩點(diǎn)下班的她只能選擇打車，“單位位置比較偏，深夜一個女生打車有些害怕，會擔(dān)心自己人身安全，只能希望司機(jī)都是好人。”

好司機(jī)難求，如祺出行關(guān)注到乘客出行安全的痛點(diǎn)，對上崗司機(jī)嚴(yán)格要求，將司乘安全視為重中之重。正是對上崗司機(jī)的高要求，讓如祺出行在前期擴(kuò)張上更加謹(jǐn)慎，精益求精。

據(jù)了解，如祺出行在司機(jī)招聘和篩選上非常慎重，想當(dāng)如祺出行的司機(jī)師傅，需經(jīng)重重考驗(yàn)。司機(jī)上崗前需經(jīng)過五項(xiàng)安全認(rèn)證，《網(wǎng)約車駕駛員資格證》、無交通肇事犯罪、無危險駕駛犯罪記錄等都是必備項(xiàng)目。通過資格審查后，還需參加安全理念、服務(wù)意識等崗前培訓(xùn)以及在職培訓(xùn)，培訓(xùn)覆蓋交通法規(guī)基本常識、安全駕駛、服務(wù)禮儀、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程等。

如祺出行運(yùn)營車輛-廣汽新能源Aion S

更為關(guān)鍵的一點(diǎn)是，應(yīng)聘司機(jī)在完成體系化培訓(xùn)后，還需通過筆試考核，筆試成績較差者不能補(bǔ)考，直接取消入職資格，從源頭上把控服務(wù)品質(zhì)。據(jù)悉，近日如祺出行還將引入路試環(huán)節(jié)，路試考試中如出現(xiàn)言語惡劣粗魯，行車不安全，或其他嚴(yán)重影響乘客乘車安全、服務(wù)體驗(yàn)等相關(guān)情形的，一票否決，不予錄用。

除了嚴(yán)把“司機(jī)關(guān)”，如祺出行還將通過定制車型和多重技術(shù)手段來保障出行安全。“從出廠環(huán)節(jié)開始對運(yùn)營車輛的安全性能進(jìn)行高度把控，后續(xù)每一臺定制車輛都將安裝多個觸手可及的一鍵報警裝置，真正做到安全裝置多點(diǎn)位分布。”如祺出行首席執(zhí)行官蔣華強(qiáng)調(diào)，接下來還將引入音頻、視頻自動識別技術(shù)，結(jié)合智能車聯(lián)網(wǎng)安全系統(tǒng)進(jìn)行異常情況預(yù)警，客服中心和安全管理中心365全天候待命，保障司乘安全。

自6月26日上線以來，印著“ON TIME”字樣，標(biāo)志著“如祺出行”的白色廣汽新能源GE3 530、Aion S等服務(wù)車輛，成為了廣州路面一道靚麗風(fēng)景線。

6月26日，如祺出行正式于廣州上線試運(yùn)營