9 月 10 日，殼牌住宅搜索聯合創始人兼首席執行官彭永東出席了 2020 年騰訊全球數字生態大會經濟峰會。彭永東表示，"生活" 的數字化本質上是為了改善消費者體驗。住宅服務是低頻產業。低頻產業的服務質量越重要，創造價值就越重要，從而創造長期品牌。同時，他認為，目前的產業可能只有 30% 的數字化。

彭永東認為，殼牌已經從底層改變了行業規則，制定了行業標準，如 ACN(AgentCoOperationNetwork，BrokerPartnerNetwork)。原本沒有合作的行業，今天通過 ACN 經紀人形成了一個合作網絡，圍繞房屋衍生出二手房、新房、裝修、社區等，使網絡平臺產生了更大的想象力空間。

同時，他亦強調服務在未來會變得越來越重要，特別是在房價急劇上升的情況下，服務價值的重要性亦會重新界定行業的規則和標準。

數字化的實質是提高消費者體驗

彭永東認為，數字化的核心是兩個目標，一是改善消費者體驗，二是重建整個行業的供應鏈。

一般認為 "生活" 產業難以數字化，彭永東認為，近四個月來，該行業的數字化完成了過去兩年需要走的道路，完成了部分房地產數據，通過虛擬現實等技術手段，推動了消費者、服務提供商和房屋之間的互動。

在流行期間，虛擬現實住宅改變了許多消費者的購買場景和體驗。" 顧客以前可能不得不看很多次線下，但現在他們可以在網上做出決定。比如彭永東，我們今年啟動了一項在線簽約。加拿大有個客戶。如果像之前的程序一樣，他需要飛回去，可能需要隔離，但是通過在線簽名和面部識別，他可以在 15 分鐘內在網上完成。

彭永東解釋說，今年我們已經做了很多嘗試，通過行為數據，服務提供商可以有針對性地看到哪些鏈接需要提高他們的能力。" 無論是尋找房子，還是改造房屋，提高服務流程的效率，數字化都能促進產業的發展。彭永東預測，整個行業目前的數字化程度可能只有 30%，未來還有很多數字機遇。

住宅產業的數字化是非常困難的，需要長期的理論。

彭永東認為，"為什么貝殼可以成為行業的創新者？" 這主要是因為貝殼的基本概念：

首先，住宅服務是一個低頻產業，越低頻率的行業越重視服務質量，為了創造價值創造長期品牌，殼牌相信質量會變得越來越有價值

其次，住宅行業的數字化是非常困難的。通過平臺和數字化將住宅行業從開始到結束都要經過很長一段時間才能實現轉型。但事情越困難、越正確，就越需要長期的原則。在中國，要把 2 億多棟房屋建成房地產詞典數據庫，花了 12 年的時間。

第三，在未來，在 "生活" 行業，經紀人、裝修工人、工人、物業管家等角色需要依靠能力和行為來實現長期的職業發展。

據報道，作為會議的組織者，騰訊和殼牌長期合作，騰訊云為殼牌提供底層技術支持和音視頻解決方案。今后，騰訊還將與殼牌實現更多的聯系和資源。