當你接到銀行客戶服務部門的電話時，電話的另一端很可能是一個語音機器人。在未來，這樣的機器人不僅可以理解客戶，還可以判斷客戶是否滿意。9月15日，中科院糧食金融自動化研究所(以下簡稱中科院自動化研究所)在北京舉行"聯合培訓博士后項目"啟動儀式。雙方將建立博士后聯合培訓管理機制，共同開展人工智能及相關領域博士后人才的招聘和培訓，圍繞雙方的主要業務和科研領域，培養人工智能領域的博士后人才。

        據報道，雙方的首個博士后項目是"情感識別技術在語音機器人中的應用"，據報道，谷物語音機器人的語音識別精度達到95%以上，取代了信貸業務中重復工作的60%。在今年的疫情中，為了避免人員的聚集和不按時到達，基于大數據的語音機器人團隊將用戶的新會話轉化為機器學習知識圖的能力較弱，在3天內完成了語音機器人的迭代升級，有效地解決了許多銀行無法恢復客戶服務的問題，幫助銀行實現了遠程辦公。

        2019年11月，糧食金融較小規模的"智能語音機器人金融應用被選為中國人民銀行第一批金融科技應用試點項目，目前已應用于工商銀行、招商銀行、光大銀行等80家銀行，成本僅為人工成本的1%。

        目前，語音機器人在傾聽和理解方面做得很好，但它們還不能理解人類的情感。通過對情感計算領域的探索，我們希望有一天，語音機器人不僅能夠理解人們所說的話，而且能夠判斷一個人的情緒是快樂還是悲傷。情感識別技術的改進不僅可以大大提高用戶體驗，促進整個金融業智能客戶服務系統的升級，而且在社會治理等多個領域具有重要的應用價值。中國科學院自動化研究所模式識別國家重點實驗室副主任陶建華說。

        中國科學院自動化研究所是中國最早的自動化研究機構，已有60多年的歷史，是國內外第一家"人工智能研究所"的牽頭單位，在機器學習、自然語言處理、智能機器人等領域取得了豐富的研究成果，在國際智能科技領域具有重要影響。

        糧食金融公司金融首席執行官朱光說，促進人工智能在金融領域的應用，關鍵是要有一批既具備技術能力，又懂得金融的復合型人才。杜亞軍希望與中國科學院自動化研究所聯合培養博士后人才，為博士后人才提供人工智能領域的科研和實戰環境，共同探索人工智能技術在金融領域的前沿應用，促進科技創新成果的轉化。

        中科院自動化研究所副所長劉成林說，互聯網企業具有應用場景和大數據研發平臺的優勢，中科院處于人工智能理論的前沿。工業、大學和科研的結合，有利于技術人員更好地理解什么樣的技術研究能更好地滿足用戶的需要，更好地用技術為社會服務。