今年到目前為止，在線購物的消費者數量已經達到了創紀錄的水平，這增加了許多在線零售商的網站流量。

DigitalCommerce 360的最新分析顯示，在2010年3月至6月的三個月期間(美國的冠狀病毒流行和商店關閉高峰)，北美2000年最大的電子商務網站的網站訪問量增加了18個。與去年同期相比，這一比例為7%。由于辦公用品和體育用品等類別的快速增長，2000年最大的電子商務網站的訪問量與去年同期相比平均增長了125個百分點。

DigitalCommerce 360分析了網絡測量公司SimilarWeb在2020年發布的流量數據，其中包括DigitalCommerce 360的前1000名和最后1000名在線零售商(截至2019年北美電子商務銷售排名中最大的零售商)。

分析顯示，包括亞馬遜(Amazon)和沃爾瑪(Wal-Mart)等零售巨頭在內的前100家零售商占總客運量增長的80%。這并不令人意外，因為前100家零售商占2000年最大在線銷售額的82%。然而，在大流行期間，排名前100的網站在流量中所占份額更大：在2019年的同一三個月里，排名前100的網站占最大零售網站訪問量的75%。

硬件和體育用品是增長第二和第三快的類別。這類硬件包括家得寶(Home Depot)等大型零售商。家得寶(Home Depot)在北美經營著2000多家門店，所有這些商店在關閉期間仍在營業。家得寶(Home Depot)的門店補充了在線銷售，在截至8月2日的第二季度，超過60%的在線訂單來自商店。

同樣，在截至8月1日的第二季度，體育器材零售商迪克(Dick‘s SportingGoods)的電子商務銷售額增長了19.4%，其門店完成了3/4的電子商務訂單。迪克的SportingGoods將其強勁的客流量和銷售歸因于一種更加運動和積極的生活方式，因為他們花更多的時間在家工作和鍛煉。

然而，今年并非所有零售商都從互聯網中受益。例如，DigitalCommerce 360的數據顯示，在2020年3月至6月期間，2000家頂級珠寶零售商的網站訪問量同比下降了7.5%。服裝網站的訪問量同比下降了4.2%。

新冠肺炎時期的電子商務購物者行為

DigitalCommerce 360一直在跟蹤這一流行病期間的消費者情緒。以下是一些關于冠狀病毒流行如何影響網絡購物習慣的最新發現。

近半數接受調查的消費者表示，到2020年，亞馬遜已成為更重要的資源。此外，1/4的消費者表示，他們可以依靠亞馬遜在同一天或第二天提供服務。

當被問及網上購買化妝品、護膚品和護發產品時，受訪者表示，自疫情爆發以來，他們在亞馬遜上購買了更多化妝品。由于社交聚會/活動的取消或個人預算的減少，超過40%的人在這一流行病期間購買的化妝品總體上減少了。

全國范圍內的封鎖、商店關閉以及對冠狀病毒感染的恐懼，都阻止了消費者在商店購物。因此，零售商今年必須迅速調整，尤其是在履行訂單方面。例如，許多零售商推出了路邊提貨服務，以安全地向消費者提供產品。截至2020年8月，DigitalCommerce360Top500的245家零售商中有43.7%提供了皮卡，高于2019年底的6.9%。

自3月份爆發疫情以來，17%的購物者第一次在路邊購物，約有1/4的人說他們多次使用路邊皮卡。超過30%的受訪者表示，他們在路邊有積極的購物經歷，而只有6%的人表示，他們有負面的購物體驗。

就送貨經驗而言，超過半數的受訪者表示，在新冠肺炎期間，訂單追蹤已經達到或超過預期。36%的受訪者表示，他們對及時交貨感到滿意，鑒于今年零售商面臨的障礙，這已不再是壞事。