客戶關系是業務，但它要求你以有組織的方式做許多正確的工作，所有這些都可以在銷售漏斗的不同階段進行，這對許多公司來說是一個挑戰。這就是為什么越來越多的公司轉向客戶關系管理(CRM)。CRM和CRM上存儲的數據可能是您最有價值的資產之一。事實上，福布斯去年的一項研究發現，表現最好的公司中，有55%現在在銷售支持技術上進行投資，比如crm軟件。客戶關系管理投資的增加直接反映了其推動銷售和投資回報的能力。為了幫助您展示有價值的CRM可以為銷售團隊做些什么，讓我們從以下五個說明開始。

        1.允許銷售人員少花時間集成和輸入數據

        或許CRM軟件最大的能力--從銷售人員的角度來看，他們希望花更多時間在潛在客戶身上，在瑣碎任務上花更少時間--CRM能夠自動輸入數據，而不是手工報告每條線索和合同簽署。讓我們使用CRM軟件內置的表單，快速創建這些數據，甚至提供自動記錄數據的重要工具。這讓銷售團隊有更多時間直接與客戶合作，促使他們銷售，并提高他們快速跟蹤線索的能力。

        二、確定銷售時機

        交易的成敗往往取決于時機。了解潛在客戶的現狀和偏好可能會影響你吸引他們的時間和方式。例如，一些客戶在這一階段只是在收集信息和進行比較，而另一些客戶則準備好獲得報價和簽訂合同。這是一個微妙的平衡。CRM軟件可以讓你在某些階段不那么急切，或者在某些階段加速。

        3.通過分析改進企業戰略

        CRM軟件不僅用于存儲客戶信息，也是一種先進的報表分析工具，銷售團隊可以使用CRM跟蹤銷售業績并在必要時調整策略。CRM解決方案有多種內置報表，包括銷售業績數據透視表、財務報表、銷售漏斗、客戶類型分析、目標和業績比較，通過關注這些指標，您可以發現銷售過程中的弱點和瓶頸。除了分析銷售數據外，營銷人員還可以使用這些分析工具跟蹤他們的營銷結果，并查看哪些營銷活動產生了最多的新客戶。

        4.了解客戶的需要

        畢竟，直覺和經驗對銷售人員的幫助是有限的。crm軟件不僅顯示出客戶準備購買的跡象，還顯示了與他們互動的最佳方式。例如，在售前階段收集的指標可以幫助銷售人員戰略性地運用他們的技能來完成交易，這可以提供關于潛在客戶的特征、偏好等方面的數據，從而讓銷售人員有洞察力，能夠在與客戶互動之前制定銷售策略和技能，并預測交易的可能性。

        5.與客戶建立更好的關系

        CRM軟件是一種非常有效的工具，可以用來改善公司和客戶之間的關系。盡管商業世界變得越來越數字化，人們傾向于從他們熟悉的公司購買產品。據美國運通(AmericanExpress)報道，3/4的消費者表示，他們在公司花更多的錢是因為他們有良好的客戶服務經驗，而超過一半的消費者因為服務質量不佳而不再重復。很明顯，了解新客戶及其需求是成功銷售的關鍵，而為現有客戶服務并提高他們的滿意度和忠誠度是重復銷售的關鍵--這意味著成本更低，利潤更高。讓我們與CRM合作，通過豐富的客戶歷史數據和流程服務，為現有客戶帶來良好的體驗。

        結論

        傳統的商業場景是見面和握手，但隨著業務的發展，你需要能夠幫助你拓展業務的工具。了解你的客戶，知道潛在客戶什么時候會做交易，給銷售團隊足夠的數據來做出明智的決定，是在當今商業環境下有效銷售的關鍵。優秀的CRM系統將充分支持你這樣做，并幫助你使用CRM軟件完成更多的交易。