針對近日出現的寧波萬科物業業主發送淘寶淘寶事件，萬科集團合伙人朱保中表示："接到金齊后，寧波萬科物業發布公告后，在微博上熱查，因為出現了意見和內容，形成了業界的討論。如果你冷靜下來，看看這個行業是什么，這是很有價值的。"他認為，物業公司的核心競爭力是游說，是專業的，具有專業能力的環保公司，清潔公司，電梯維修公司管理良好，同時需要有能力與業主溝通。"把一家房地產公司描述成管家是一種特別準確的理解。

        似乎萬科在管理層面上，對物業的認識還很透徹，但也有一定的層次。然而，為什么在具體的操作層面上存在這樣的問題，顯然，制度、法規、行為等還停留在管理層面、認知層面，并沒有真正落實到操作層面、工作層面，更不用說體現在對業主的服務上。如果象朱(金字旁容)基所說，有操作層面的工作，細致細致，他可以游說，很專業，不會有被送上錦繡旗取笑的問題。

        應該說，在社區物業管理問題上，不僅萬科與業主關系更加微妙的現象，如萬科被送上錦繡這樣的問題，其實只是一個小問題，更多的是一場直接的沖突。原因是物業與業主之間從來沒有一個完整的溝通協調機制。特別是物業層層分包或委托給非常不專業的第三方管理，物業與業主之間的關系將更加對立、惡化、矛盾、糾紛、沖突繼續存在。物業的處理越來越不規范，業主的反應越來越不合理，由于雙方的心理對抗，許多本來可以被雙方接受的事情變成了不和諧的內容。

        正因如此，近年來圍繞社區物業管理的話題很多，各種負面新聞和報道經常出現在媒體上，不僅社區的一般等級，而且高檔住宅區也經常出現物業和業主不協調的問題，雙方之間存在著激烈的沖突、矛盾和糾紛，面對這些矛盾和問題，有關職能部門只能站出來協調，解決困難問題的途徑和方法也不多，即使暫時破裂，也會很快重復一次又一次。

        那么，這些矛盾和問題是如何發生的呢？如果你聽取雙方的解釋和辯護，你將不可避免地陷入先吃一只雞或一只雞蛋的尷尬境地，其核心是財產費用。業主認為，首先，物業的管理不好，所以物業費是不交納的。只要物業管理良好，自然會繳付物業費用。人們認為，首先，業主不交物業費，或拖欠物業費，導致缺乏足夠的財政資源來管理物業，物業管理水平有所下降。業主如能按時繳付物業費用，必須保證物業管理的水平。如果有關部門配合，仍然存在這樣的問題，物業要求業主預先繳付物業費用，業主要求物業先做好社區管理工作。

        在這種情況下，朱先生的游說是極其重要的。確切地說，大多數房地產公司不擅長游說。特別是不專業的物業公司，甚至想用過去的拳頭，用棍子的方式強迫業主交納物業費。顯然，這是行不通的。物業要想得到業主的滿意和支持，就必須放下自己的姿勢，成為業主的朋友，經常與業主溝通和溝通，并經常利用一些有效的活動來加強與業主的互動。如果活動頻繁，溝通和交流將更加頻繁，互動將得到加強，雙方的關系將更加和諧。不會有矛盾的。即使發生矛盾，也要通過溝通和交流來解決。

        嚴格來說，游說并不是一種濫交、多報或過份的關系，特別是不能作出的承諾，最終會變成更深層次的矛盾。游說的目的是加強溝通和溝通，提高物業的公信力和凝聚力，使業主對物業有充分的了解和信任，從而有意識地配合物業工作，及時繳付物業費用，以及在業主與物業之間出現矛盾時，其他業主會主動協助協調和解決矛盾。如果可以這樣做，業主與業主之間的矛盾便會大大減少。