為了成功抓住5G業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，降低業(yè)務(wù)成本和復(fù)雜性，必須提高網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化水平。隨著5G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，對(duì)網(wǎng)絡(luò)終端用戶(hù)的需求在數(shù)量和類(lèi)型上都會(huì)激增。新型冠狀病毒讓每個(gè)人都比以往任何時(shí)候都更加意識(shí)到數(shù)字通信在日常生活中的重要性。本文將探討這種趨勢(shì)對(duì)服務(wù)提供商的挑戰(zhàn)，以及人工智能驅(qū)動(dòng)的零接觸網(wǎng)絡(luò)如何解決這些問(wèn)題。

        在獲得5G網(wǎng)絡(luò)利潤(rùn)的同時(shí)，更有必要降低成本。

        電信服務(wù)運(yùn)營(yíng)商面臨的兩大業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)是降低運(yùn)營(yíng)成本和復(fù)雜性，以及5G網(wǎng)絡(luò)的管理和盈利能力。如今，該網(wǎng)絡(luò)是為滿(mǎn)足市場(chǎng)需求而部署的技術(shù)的組合。快速滿(mǎn)足最終用戶(hù)的需求將使網(wǎng)絡(luò)變得更加復(fù)雜，并可能對(duì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商如何賺錢(qián)和管理網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生負(fù)面影響。

        移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)洞察

        到2025年，預(yù)計(jì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)總量的45%將由5G網(wǎng)絡(luò)承載。大量數(shù)據(jù)構(gòu)成了幾乎所有電信服務(wù)運(yùn)營(yíng)商提供服務(wù)的基礎(chǔ)。最近，服務(wù)提供商一直在創(chuàng)造一攬子服務(wù)，以滿(mǎn)足不同組合的特定業(yè)務(wù)或設(shè)備的需求。服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)正變得越來(lái)越復(fù)雜，已經(jīng)到了只有人類(lèi)無(wú)法可靠運(yùn)作的地步。

        在"通過(guò)人工智能和自動(dòng)化提高客戶(hù)體驗(yàn)"報(bào)告中，關(guān)于電信服務(wù)提供商目前對(duì)人工智能的態(tài)度，有一些有趣的發(fā)現(xiàn)：

        90%的受訪(fǎng)者表示，人工智能對(duì)改善客戶(hù)體驗(yàn)非常重要。

        百分之八十的受訪(fǎng)者預(yù)計(jì)成本和復(fù)雜性會(huì)隨著新技術(shù)的增加而增加，并認(rèn)為自動(dòng)化和人工智能技術(shù)的改進(jìn)是解決這些復(fù)雜問(wèn)題的方法

        在過(guò)去的一年里，92%的人改進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)洞察力的使用以提高性能

        10家公司中有9家優(yōu)先考慮客戶(hù)體驗(yàn)和不斷增長(zhǎng)的收入

        70%的人口認(rèn)為技術(shù)改造是一項(xiàng)關(guān)鍵挑戰(zhàn)

        隨著越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)軟件和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理方法的出現(xiàn)，它們將面臨變革管理、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)模型和API等挑戰(zhàn)，以及整個(gè)服務(wù)提供商供應(yīng)鏈缺乏互操作性的問(wèn)題。問(wèn)題是，5G將如何創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)來(lái)增加收入？根據(jù)愛(ài)立信消費(fèi)者實(shí)驗(yàn)室(Ericsson ConsumerLabs)最近的一項(xiàng)調(diào)查，消費(fèi)者愿意為5G帶來(lái)的性能改進(jìn)付出更多的代價(jià)。然而，他們也期待著一系列新服務(wù)以及新的支付方式。

        為了應(yīng)對(duì)日益增長(zhǎng)的復(fù)雜性和新機(jī)遇，服務(wù)提供商必須踏上成為數(shù)字服務(wù)提供商的征程。這不僅是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，還要求運(yùn)營(yíng)商將業(yè)務(wù)的所有部分?jǐn)?shù)字化，如數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)、體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)、具有數(shù)字優(yōu)先級(jí)交互的敏捷服務(wù)開(kāi)發(fā)等等。

        人工智能與零接觸網(wǎng)絡(luò)的作用

        計(jì)算能力大約每18個(gè)月增加一倍，使軟件得以迅速改進(jìn)，從而產(chǎn)生更先進(jìn)的人工智能和算法。這可能提供一個(gè)迅速增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，以迅速了解和解釋服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)中發(fā)生的復(fù)雜過(guò)程。

        隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展變得越來(lái)越復(fù)雜，自動(dòng)化程度的提高和人工干預(yù)的減少將是必要的。在這里，人工智能可以通過(guò)提供通往零接觸網(wǎng)絡(luò)的路徑來(lái)發(fā)揮關(guān)鍵作用。人工智能可以幫助服務(wù)提供商處理網(wǎng)絡(luò)所需的越來(lái)越多的參數(shù)，并幫助系統(tǒng)用戶(hù)在更高層次上與其進(jìn)行交互。該系統(tǒng)不僅能執(zhí)行人類(lèi)用戶(hù)所希望的功能，還能自動(dòng)做出預(yù)測(cè)，建議和決策。因此，對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)和系統(tǒng)用戶(hù)的理解是成功的關(guān)鍵。這意味著系統(tǒng)中使用的產(chǎn)品和服務(wù)從一開(kāi)始就需要融入人工智能。系統(tǒng)的成功不僅取決于建立更有效，更準(zhǔn)確的模型和算法，還需要設(shè)計(jì)得可信。信任是人類(lèi)與人工智能交互的重要因素，它使用戶(hù)能夠接受和交付更關(guān)鍵的任務(wù)和決策。"。

        此外，人工智能可以在零接觸網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮關(guān)鍵作用，通過(guò)處理越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)參數(shù)以及根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)(而不是詳細(xì)說(shuō)明)與用戶(hù)交互，從而降低復(fù)雜性。