近年來，隨著移動互聯網技術的飛速發展，人臉識別、掃碼支付等新技術為公眾提供了便利，成為生活中不可或缺的一部分，同時也給不會使用智能手機的老年人帶來不便。在“一碼通”的便捷場景中，老年人遭遇“無碼可依”的困境。

重陽節前夕，記者走訪多個地方時發現，疫情爆發后，上述問題越來越突出。沒有不能乘坐公共交通工具的‘衛生編碼’，也沒有不能在市場上交易的‘收付碼’?！便y發族“普遍反映，新技術加速了他們與社會的脫節。

隨著數字技術的飛速發展，中國仍有 1 億多“銀發族”沒有“觸網”的習慣。有人認為，社會應該給“銀發族”更多的數字，讓老年人不再“無碼可依”。

“沒有這個碼，他們就不會讓我搭順風車?！?/p>

當二維碼技術廣泛應用于各種社交和消費場景時，由于“沒有掃描碼”和“沒有二維碼”，一些“銀發族”無法參與數字社會，社會隔離感越來越強。

今年 7 月 28 日，大連地鐵 12 號線旅順站，一位老人因未出示健康代碼被工作人員攔下。

“您必須出示您的健康代碼才能進入車站！”什么號碼？你要我的電話號碼嗎？”“在這里搗亂是沒有用的。給我看看你的健康代碼。這是規矩！”我沒有那東西。沒人把它寄給我！”在與地鐵工作人員的交流中，老人非常興奮。

隨后，大連地鐵官方發表致歉聲明，稱工作人員方法有誤，并提醒乘客在市政府網站上打印“疫情通行證”作為家屬出行健康證明。

采訪中，記者將上述視頻播放給部分受訪老人，并簡要介紹了過程。大部分老人說，疫情期間出門太麻煩了，所以要坐公交車，去超市買菜，去醫院拿藥。

“我的手機是養老機。我只能接電話和打電話。在哪里可以掃描密碼？”在東海岸的一個城市里，年近八旬的張奶奶搖著舊機器向記者抱怨：“如果大連的老人連健康碼都用不上，你指望他在網上打印通行證嗎？”

“我不知道如何使用健康代碼。我以前經常刷我的老年卡。前幾天我坐公交車，因為沒有密碼，我被趕了出去，“楊先生是個孤獨的老人，不能‘點亮’這臺舊機器，導致疫情期間幾乎沒有公共交通工具。

與沒有“健康碼”的種種不便相比，對于一些“銀工”，“掃碼支付”也帶來了不少麻煩。

2018 年 1 月，江蘇一家媒體報道，在當地農貿市場上，一對打棉花的老夫婦不想讓顧客用手機付費。最初的收購碼是兒媳，但在過去，兒媳收到了這筆錢，但從未轉移給他們。這在現實中并不是唯一的。

還有接受采訪的 "銀發人" 說，他們早就聽說網上購物方便又便宜，但從來沒有 "嘗過新鮮"。

聽到孫女說要去購物節，微信在家里送‘貓’和‘植樹’。"這看起來很有趣，但我們不會。"65 歲的林女士告訴記者，雖然她有一部智能手機，可以使用微信，但她沒有網上購物賬戶，也從未在網上買過任何東西。

孩子們認為我不必在網上購物，說我恐怕會被騙，但這位老人也很好奇。" 林女士說。

根據中國互聯網絡信息中心今年 9 月發布的一份報告，截至今年 6 月，中國 60 歲及以上網民的比例達到了 10.3%。6 個月前，只有 6.7% 的 60 歲以上網民占 60 歲以上網民的比例。在 "銀牌" 網民比例 "快速上升" 的背后，是需要在這一流行病中使用健康密碼和網上購物來促進老年人加速 "接觸互聯網"。

然而，國家老齡問題辦公室預測，到 2020 年，60 歲以上的老年人人數將達到 2.55 億。"根據這一比例，在" 銀色頭發 "群體中，只有不到 40% 的人有" 摸網 " 的習慣。

為什么 "一碼通道" 與人和機器不相容？

目前，隨著數字技術的飛速發展，"銀發家庭" 很難跟上數字技術的步伐。此外，由于對新事物的恐懼和孩子們缺乏耐心和引導，老年人的數字鴻溝越來越難以彌合。

一碼通行證 " 現場存在排他性，進一步加劇了老年群體與數字社會的隔閡。在實地調查中，記者發現許多線下零售結算方式正在向掃面支付過渡，而在過去，掃蕩支付的比例也在迅速上升，比如蔬菜市場，通常是現金交易。

即使在火車站等公共交通設施，支付現金的窗口也在縮小。根據銀聯今年 4 月發布的一份報告，移動支付在 2019 年占個人消費的 60% 以上，而前一年的比例還不到 40%。

超市和火車站都在加快數字轉型。在這些公共服務設施的容量沒有擴大的前提下，這些公共服務設施的渠道對 "不使用或不使用智能手機" 的 "銀發人" 越來越不友好。

人機比率 "迅速上升，但" 代碼機不兼容 "和" 人機不兼容 "已開始凸顯。工業和信息技術部發布的" 中國無線電管理年度報告（2018)" 顯示，2018 年年底，中國移動電話用戶超過 15.7 億，相當于人均 1.12 部手機。

許多老年人也有手機，但他們不是支持‘掃描代碼支付’功能的智能手機。"DCCI 互聯網研究所所長劉興亮表示，一些老年人出于經濟原因不愿使用智能手機，其他人認為智能手機收費過高，其他人則不習慣觸摸屏。

劉興良說：" 隨著年齡的增長，銀發人害怕一些新事物，他們可能不受孩子們的引導，因此隨著時間的推移，他們更不愿意使用智能手機了。

家庭關系受到數字信息互動的擠壓，家庭幾代人之間的裂痕加劇，形成惡性循環。國家老年人辦公室主任表示，到 2020 年，60 歲以上的獨居和空巢老人人數將達到 1.18 億人左右。

他說："這些孤零零的鳥巢不受孩子們的照顧，這使得彌合老年人之間的數字鴻溝變得更加困難。" 福建五信捐贈服務有限公司總裁洪穎告訴記者，許多進入養老機構的老人向她反映，他們以前和孩子住在一起的時候，他們的孩子的手機沒有離開，玩得很辛苦，但他們沒有耐心教老年人使用智能手機。

一些老人說，智能手機不僅不會給他們帶來生活的便利，還會加深情感上的隔閡。

留著號碼空白，為銀發家族口袋底

在我國數字化快速發展和老齡化進程不斷加快的背景下，充分考慮延發族等重點群體對數字手段的適應性，重視公共服務設施的包容性。

需要提醒的是，在這一流行病的背景下，一些商業組織以‘減少接觸’的名義，強行減少‘數字空白’通道，但同時也帶來了信息安全風險。" 互聯網行業資深專家殷盛認為，為了從商業中獲利，一些機構強迫年齡較大的用戶或不使用手機的人授權訪問他們的個人信息，這也可能會帶來更大的社會風險。

特別是在公共服務設施中，尊重手機使用者的權利，以及不使用手機的人的權利，不應僅僅因為他們不使用或不使用移動電話而被剝奪使用產品或服務的權利。" 殷生認為。

他認為，公共交通、便利服務和其他場合應保留數字空白接入，并向數字適應性較弱的人提供數字服務，例如 "銀發人"。在一些實際承擔社會公共服務職能的商業組織中，它們也應遵循 "以人為本" 的原則，而不是 "以技術為導向"，向 "銀發人" 提供同等服務。

數字化的步伐較慢，等待著占全國人口 1 / 6 的‘銀發人’。劉興良等人建議，公共場所應為不使用或不愿使用智能手機的老年人預留頻道，特別是在疫情期間，為 "一碼通道" 場景中的老年人等關鍵群體安排特殊的對接服務，以確保 "數字鴻溝" 能夠容納那些 "跟不上數字增長速度" 的老年人。

加快人臉識別在一定范圍內的應用場景登陸，向銀發家族推廣一種更加方便的智能數字手段，使老年人也能享受數字技術帶來的社會紅利。

智能手機的技術門檻高于老年手機。它一方面可以指導手機制造商為老年人開發簡單的智能手機，另一方面也可以在更方便的人臉識別技術上努力工作。

與復雜的智能手機和人臉識別技術相比，智能手機和人臉等生物特征識別的門檻相對較低，對老年人更友好。" 一些專家建議，應該在地鐵、公共汽車和圖書館等公共服務設施中使用人臉識別技術，以方便沒有智能手機的老年人進入。

專家認為，一些公共服務設施不涉及使用移動設備進行金融交易，也不需要與相關的金融賬戶相關聯，面部識別技術也可用于識別健康風險高的人。

此外，應引導兒童合理地照顧老人，并應采取措施鼓勵社區幫助有需要的空巢者學習使用智能手機。

洪英等人建議基層黨組織在照顧獨居和空巢老人方面發揮主導作用，引導社區基層黨員與孤獨老人組成數字支援隊，鼓勵 "銀發人" 使用智能手機學習救援、視頻通話、電碼掃金等基本功能。