消費者正在大規模改變他們的購物方式和偏好。麥肯錫(McKinsey)表示，在過去幾個月里，40%的美國買家表示，他們轉向了其他品牌或零售商。他們提供的前兩個原因是價格較低，表現與價格之比更高。

在這里采取的最合理、最簡單的步驟之一，就是確保你提供市場上最低的價格，并吸引目標受眾中的所有客戶。但至少有三個原因，這不是最明智的方法。

首先，你無疑會蠶食你的利潤率。雖然你的銷售額會大幅增長，但利潤會下降。其次，你很可能會吸引折扣獵人，他們會以更低的價格向你購買，一旦你停止提供折扣，他們就會毫不后悔地離開。第三，你會毀掉你的品牌聲譽，這需要時間才能恢復--或者根本無法恢復。

那么你會怎么做呢？如果你想在市場上呆很長一段時間，你應該盡一切努力建立正確的品牌認知度。一旦完成，價格就可以安全地提高，以增加利潤和利潤，而不會失去顧客。

對于那些愿意長期競爭的人來說，創造最寶貴的客戶體驗是強化你品牌的正確途徑。成功的關鍵是在顧客期望與報價之間取得平衡，對買家和賣家都是公平的價格。

什么是令人欣慰的購物體驗？德勤表示，基本要素是價格、產品、便利、核心價值和個性化體驗--它們都是按照這個精確的順序排列的。對大多數甚至非常先進的零售商來說，一次強化所有這些功能在投資和時間方面都是一項艱巨的任務。