4G 包出現(xiàn)在潮流之下，不能調(diào)整包裝檔等問題，用戶只能通過實體營業(yè)廳處理 4G 包，卻不能方便地在互聯(lián)網(wǎng)上操作？"北京市交通局近日透露，預扣繳費用，并在一攬子年包到期后自動轉(zhuǎn)包月費，是目前公眾反映的一些問題。市民可撥打 12300 電信用戶投訴熱線，或登錄市交通局網(wǎng)站官方網(wǎng)站" 電信用戶投訴 " 欄目在線提交投訴，市交通局和市電信用戶投訴接收中心將及時處理用戶投訴，對企業(yè)違規(guī)行為也將進行調(diào)查。

低價 5G 套餐令人費解地 "隱藏"。

關(guān)于相關(guān)報道，北京三家運營商表示，高收費套餐也可以轉(zhuǎn)到低收費套餐。在處理時，用戶可以根據(jù)自己的需要通過人工或自助渠道處理。

那么這個包真的有點門檻嗎？記者注意到，非合同包的轉(zhuǎn)換的確很方便，但是提前解除合同所造成的違約損害賠償問題也是客觀的。

我以為我在經(jīng)營一個 138 元的 5G 包，而肖先生，這個市民，接聽了客服的電話，把原來 100 元的 4G 包升級到 198 元的 5G 包，這讓我很困惑。

我們根本不能用完交通，每個月我也打不了這么多電話。"這個包裹有點浪費。" 肖先生說。令他更加沮喪的是，降級并不容易。"你的包裹已經(jīng)使用了五個月，每月的折扣是 60 元。" 如果你提前取消合同，換成其他包裹，你需要在營業(yè)廳支付 300 元才能更換其他套餐。" 客服人員說。根據(jù)合同條款，包裝相對容易上升，很難減少，這是不爭的事實。

運營商有更多的想法。" 在運營商應用程序的交通部分，點擊進入‘5G 享受包’，系統(tǒng)默認是從 158 元到顯示，我反復看中間用非常小和非常輕的字體寫‘點擊查看整個包文件’行，粗心或壞眼睛可能忽略最便宜的包 128 元。說，侯先生，一個公民。

北京的 4G 包還沒有大量下架。

那么在北京，運營商為了推廣 5G 包，大量 4G 包下架了嗎？

記者致電多家運營商客戶服務部門了解到，目前 5G 包的數(shù)量一般在 10 件以內(nèi)，而 4G 包的數(shù)量至少是十幾件甚至超過 20 件，市面上還沒有出現(xiàn)大量運營商下架的 4G 包。

我使用了北京移動 38 元 4G 包的非合同版本，然后我打算在前幾天把它換成更便宜的包，因為我家里有 WiFi，很少上網(wǎng)。"住在海淀區(qū)北洼路的退休公民顏女士對記者說，" 我向員工咨詢了一下，目前有很多 4G 包，還有幾個是低價的。" 最后，我通過客戶服務電話成功地處理了一個 10 元的低成本 4G 包。

侵犯用戶權(quán)益的行為將被調(diào)查到底

目前，這個城市運營商的電信服務總體質(zhì)量如何，以及公眾反映出的嚴重的通信問題是什么？

北京市交通局信息通信管理局有關(guān)負責人告訴記者，根據(jù)北京市第二季度的最新統(tǒng)計，北京電信用戶投訴接待中心在第二季度受理了 1999 年的投訴和咨詢熱點問題，比上一季度增加了 47.53%。

在資費糾紛中，用戶反映的問題主要包括：對包外費用的懷疑；套餐期滿后每月扣減費的自動分包；用戶在套餐期滿后不提醒經(jīng)營者扣減等。

在服務問題中，本市用戶反映的主要問題包括窗口人事業(yè)務處理不成功或用戶不滿；用戶發(fā)現(xiàn)開業(yè)業(yè)務不符合使用要求，并被告知合同被取消時生效等。

這位負責人說，所有電信業(yè)務收費現(xiàn)在都要進行市場價格調(diào)整，但電信企業(yè)也應該進一步提高關(guān)稅透明度，建立收費方案公開制度。電信企業(yè)在推廣業(yè)務宣傳時，要全面、準確，對資費方案的限制性條件和用戶需要注意的其他事項，應當履行提醒義務，不應單方面夸大容易引起用戶誤解的關(guān)稅優(yōu)惠范圍或虛假宣傳。

據(jù)負責人介紹，如果市民對電信企業(yè)服務有任何不滿，可撥打 12300 電信用戶投訴熱線，或登錄市通信管理局網(wǎng)站主頁 "電信用戶投訴" 欄目在線提交投訴，市交通局和市電信用戶投訴接收中心將及時處理用戶投訴，并對企業(yè)違規(guī)行為進行調(diào)查。