新奇的冠狀病毒肺炎暴發(fā)突如其來，老年人面臨著掃碼難、看病難、繳費難等問題都被放在放大鏡下，考驗著老年人不斷學習的能力，而如何幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，成為當代社會的一個考驗。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心今年9月發(fā)布的《第46次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2020年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達9.4億，其中60歲以上的僅占10.3%。這意味著許多老年人還沒有接觸到互聯(lián)網(wǎng)，更不用說享受數(shù)字經(jīng)濟帶來的紅利了。

老年人很難適應(yīng)。10月28日，84歲的馮女士站在北京市朝陽區(qū)某醫(yī)院一樓的自助機前。注冊、插卡、部門選擇、通用號/專家號、付款等五個步驟讓她很難獲得注冊。后來，她向現(xiàn)場的志愿者求助：“這是我第一次。你能給我指路嗎？”

“84歲了，我受不了來回跑！”在此之前，馮女士只是去了四樓診所，問醫(yī)生怎么打電話。因為引導她取號的志愿者對流程不熟悉，所以沒能成功。然后，她回到四樓去問醫(yī)生。幾經(jīng)周折，她終于在護士的幫助下拿到了號碼。在幾個人的幫助下，馮女士只接電話就花了半個多小時，沒有排隊。

幾個月前，馮女士明顯感覺到自己的視力在下降。在疫情下，由于她住的養(yǎng)老院對外出人員嚴格管理，她沒有去醫(yī)院看病。”現(xiàn)在不能耽誤了。”她說，她來這里看病已經(jīng)10多年了，但還沒遇到過這樣的情況，“換屆后，老人真的很難適應(yīng)。”

“為了生活，老人不能也不能這樣做。”馮女士說，她幾年前就學會了網(wǎng)上購物。流行期間，她還在網(wǎng)上買了很多食品和日用品。網(wǎng)上預(yù)約不是問題。她在網(wǎng)上預(yù)約老伴就醫(yī)，但這是她第一次接觸現(xiàn)場自助掛號。她說她的聽力現(xiàn)在不好。很多時候她聽不清，手術(shù)時很焦慮。她越著急，就越找不到。”我也知道數(shù)字化是大勢所趨，但年紀大了我也忍不住了。”

馮女士說，自己使用智能手機的水平比較高，身邊80%的老人不會用手機支付。一方面，老人們覺得學習困難；另一方面，他們覺得自己的大腦不夠。”一切都要由你來記住。”

 11月5日，馮女士做了手術(shù)，正在康復中。她告訴中青報記者。中青網(wǎng)在回到敬老院之前，她還需要提交一份核酸檢測報告，“我不知道怎么預(yù)約做核酸檢測，也不知道找誰。”

醫(yī)院工作人員告訴記者，由于疫情影響，醫(yī)院今年取消了人工掛號窗口，全部為網(wǎng)上預(yù)約或自助機預(yù)約。大多數(shù)老年人看病時，子女都在幫忙掛號。馮女士說，孩子們請假不容易，“只要我能，我不想讓孩子們參與進來。”

為此，醫(yī)院成立了很多志愿者，幫助病人掛號。66歲的劉志軍就是其中之一。他住在房山，每周6天要轉(zhuǎn)3家醫(yī)院指導病人掛號。近兩個月來，每天約有二三十位老人來找他求助。

“我沒有手機號碼。能給我一個固定電話號碼嗎？”登記時，白發(fā)蒼蒼的蔡華（化名）向劉志軍求助，因為他需要添加手機號碼的信息。不是她沒有手機。她去年3月買的，現(xiàn)在還不能用。然后，她拿出一張口袋里寫著手機號碼的紙。里面有11個號碼。她打錯了很多次。因為她不想去醫(yī)院，她也不想去醫(yī)院。

10月28日，還在讀大三的陳浩第一次到醫(yī)院做義工。她說，那天70%的老人都來找她求助，他們遇到的第一個老人就是來接別人為他預(yù)留的號碼。老人不識字，全程由陳浩指導，但仍停留在最后一步。由于該機不支持現(xiàn)金支付，老年人不會使用移動支付。后來，老人到服務(wù)臺求助。陳浩說，即使老人拿到號碼，他們也會擔心，如果沒人接，會在其他環(huán)節(jié)遇到問題。

在醫(yī)院的自助機號碼機前，劉志軍是幫人取號的“能手”。當一個病人說他想去皮膚科就診時，他會立刻回答說他應(yīng)該掛普通外科。事實上，劉志軍本人還是一個“數(shù)字貧民”。通常，孩子們會幫忙訂票。他去車站取票時，往往是他“卡”在智能設(shè)備外。

科學技術(shù)的發(fā)展不應(yīng)忽視老年人。如何幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，是一個新的考驗。根據(jù)民政部最新發(fā)布的預(yù)測數(shù)據(jù)，到“十四五”期末，我國老年人口將超過3億，我國將從輕度老齡化向中度老齡化轉(zhuǎn)變。

聯(lián)合國浙江大學青年與世界經(jīng)濟研究院院長王暉教授在接受《聯(lián)合國青年與世界經(jīng)濟研究論壇》采訪時說。中青網(wǎng)在數(shù)字經(jīng)濟時代，有必要培養(yǎng)和教育全民從公民向“數(shù)字公民”轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)他們適應(yīng)數(shù)字技術(shù)的能力。

王春輝說，針對老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”，要加強數(shù)字能力提升培訓；同時要加強對老年人掃碼、掛號、智能支付等現(xiàn)場的指導和幫助；開辟綠色通道，進一步幫助有需要的老人。

在彌合老年人數(shù)字鴻溝的道路上，一些專家更注重家庭中的“數(shù)字反饋”，通過家庭內(nèi)部的信息共享和代際互動，將老年人融入數(shù)字生活。

一些孩子由于工作等原因，往往缺乏時間和精力“反哺”老人。那么，培訓班在社會上也是輔助手段。如今，北京、上海、廣州等地都在基層社區(qū)開設(shè)了老年人智能手機使用培訓班。

近日，南京鼓樓開放大學推出智能手機培訓班，教老年人如何通過掃碼支付、網(wǎng)上注冊、使用健康碼、防止詐騙。據(jù)相關(guān)媒體報道，該課程甚至出現(xiàn)“座位”難求。南京鼓樓開放大學校長葉清濤說：“科學技術(shù)的發(fā)展不應(yīng)該忽視老年人。”。

其實，在離開養(yǎng)老院之前，馮女士制定了健康守則。馮女士所在的養(yǎng)老院工作人員說，平時會根據(jù)老人的需要，培訓老人使用智能手機。然而，對于老年人來說，往往很容易忘記他們所學的東西。有必要為他們創(chuàng)造一個使用智能手機的氛圍，督促他們不斷學習。

在為老人服務(wù)的過程中，陳浩說，有時候幾個老人同時咨詢時，志愿者往往太忙，所以需要增加志愿者的數(shù)量。

在使用自助一體機時，很多老年人都遇到了支付問題。自助設(shè)備的使用應(yīng)該更加簡單和智能化。今年年初，中國支付清算協(xié)會發(fā)布的《2019 年移動支付用戶調(diào)查報告》顯示，61 歲以上的移動支付用戶僅占 5.5%。支付方式的多樣化，如支持現(xiàn)金支付，也會給老年人帶來更多的便利。

此外，有關(guān)部門也在不斷提高老年人公共服務(wù)能力。比如，北京市提出開通綠色通道，為老年人提供掛號、就醫(yī)等便捷服務(wù)。

看到這個消息，馮女士似乎吃了一顆“定心丸”。她以為下次看病的時候就不會這么尷尬了。