網(wǎng)上訂票、線下自提，蔬菜水果、肉禽蛋、乳制品、飲料飲料等可從產(chǎn)地直接配送到社區(qū)。近期，“預(yù)購(gòu) + 自采”的社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式越來越受到消費(fèi)者的關(guān)注，成為不少家庭購(gòu)買日用品的新方式。滿足消費(fèi)者需求，提高購(gòu)買體驗(yàn)，在規(guī)格上實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

消費(fèi)者表示 --

價(jià)格實(shí)惠，購(gòu)買方便

飯后看團(tuán)購(gòu)什么產(chǎn)品，網(wǎng)上訂票，線下自助，省去不少時(shí)間

“家里需要什么蔬菜、水果、肉類，或者什么日用品，只要發(fā)個(gè)微信給‘頭兒’就很方便了。”李英杰，山東省長(zhǎng)樂縣一社區(qū)居民使用“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”已有幾個(gè)月。他家?guī)缀跛械纳钣闷范际峭ㄟ^社區(qū)團(tuán)購(gòu)的方式購(gòu)買的。提前一天提交需求。在去第二天輪班的路上，你可以通過社區(qū)門口的便利店買到訂購(gòu)的商品。”產(chǎn)品種類繁多。無論是海鮮還是水果，社區(qū)里的團(tuán)購(gòu)都可以買到。這就好比把菜市場(chǎng)搬上門來了。”

近年來，采取“預(yù)購(gòu) + 自籌”的模式成為新的商業(yè)形式。特別是今年以來，美團(tuán)、滴滴、拼多多等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)紛紛加大了對(duì)這一領(lǐng)域的投入。7 月，美團(tuán)成立“優(yōu)化事業(yè)部”，推出社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)——“美團(tuán)優(yōu)化”，計(jì)劃年底實(shí)現(xiàn)全國(guó)覆蓋；8 月，品多社區(qū)團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目“多買蔬菜”項(xiàng)目啟動(dòng)，在武漢、南昌試點(diǎn)。去年 11 月，滴滴網(wǎng)還表示，將加大對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目“橙心優(yōu)化”的投入。

如何在社區(qū)“團(tuán)購(gòu)”？不同平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式略有不同，但一般都是微信群或小節(jié)目的形式。加入微信群后，點(diǎn)擊“領(lǐng)隊(duì)”發(fā)送的各類優(yōu)惠商品小程序鏈接，直接進(jìn)入商品購(gòu)買頁(yè)面。挑選完商品，留下電話信息和網(wǎng)上支付后，第二天就可以到社區(qū)指定地點(diǎn)提貨了。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)有何吸引力？在社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上，出售的商品包括新鮮蔬菜、時(shí)令水果、水產(chǎn)海鮮、休閑食品等，很多產(chǎn)品的價(jià)格相當(dāng)實(shí)惠。之所以價(jià)格低，是因?yàn)樯鐓^(qū)團(tuán)購(gòu)的流通模式與傳統(tǒng)模式有不小的區(qū)別。

以農(nóng)產(chǎn)品為例，在傳統(tǒng)模式下，農(nóng)產(chǎn)品從產(chǎn)區(qū)運(yùn)出后，需要經(jīng)過一、二級(jí)批發(fā)市場(chǎng)，最后配送到中小門店供消費(fèi)者選擇。中間各環(huán)節(jié)漲價(jià)不僅影響新鮮度，也增加了流通成本。據(jù)美團(tuán)優(yōu)化相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在“預(yù)購(gòu) + 自提”模式下，通過社區(qū)周邊便利店和靠近社區(qū)居民的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)按需集中采購(gòu)，減少貨物的運(yùn)輸、儲(chǔ)存和時(shí)間，可以有效減少不必要的損失。同時(shí)，可以節(jié)省“最后一公里”的配送成本，使商品具有更多的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

方便也是團(tuán)購(gòu)在社區(qū)流行的一個(gè)因素。”我工作忙，每天早出晚歸，沒時(shí)間去購(gòu)物。現(xiàn)在我們上班族加入社區(qū)團(tuán)購(gòu)真的很方便，“李英杰說，每天晚飯后，花點(diǎn)時(shí)間看看團(tuán)里都有什么商品，然后選擇自己需要的訂單。第二天就可以直接提貨回家做飯了，省去了每天去菜市場(chǎng)的時(shí)間。

互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)將創(chuàng)造更多新的商業(yè)類型，社區(qū)團(tuán)購(gòu)就是其中之一。" 中國(guó)貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)趙萍說，社區(qū)團(tuán)購(gòu)是社會(huì)電子商務(wù)的重要延伸，也是網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)企業(yè)形成的一種新的在線和離線整合的商務(wù)模式。以美團(tuán)、滴滴為代表的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，一方面可以進(jìn)一步發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造新的增長(zhǎng)點(diǎn)，另一方面可以提高流通業(yè)的整體效率，提高消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)。

酋長(zhǎng) " 說

質(zhì)量第一，積極服務(wù)

每日發(fā)布平臺(tái)商品信息，收集社區(qū)居民需求信息，同時(shí)承擔(dān)商品中轉(zhuǎn)站的功能

在社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式下，每個(gè)社區(qū)的 "頭" 已成為平臺(tái)與消費(fèi)者之間的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

李鳳儀是成都美團(tuán)挑選的第一批社區(qū)團(tuán)購(gòu) "領(lǐng)導(dǎo)者"。她以前在一家通訊公司做客戶服務(wù)，但現(xiàn)在她成了在家照顧孩子的母親。今年 9 月，她得知美團(tuán)正在招募 "領(lǐng)導(dǎo)" 參加社區(qū)團(tuán)購(gòu)，所以她想試一試。她的日常工作是發(fā)布平臺(tái)商品信息，收集社區(qū)居民的需求信息，同時(shí)還承擔(dān)起商品中轉(zhuǎn)站的職能。

在李鳳儀所在的地區(qū)，有很多年輕人熟悉手機(jī)購(gòu)物，也有一些老年人對(duì)手機(jī)購(gòu)物比較陌生。很多老年人看到社區(qū)集體購(gòu)物的價(jià)格是負(fù)擔(dān)得起的，但我不知道如何使用他們的手機(jī)下單，所以我教他們手拉手。" 李鳳儀說，通過這些努力，不僅讓更多的老年人體驗(yàn)到網(wǎng)上購(gòu)物的便利和好處，還大大增加了群體中的訂單數(shù)量，每天最多可訂購(gòu)近 400 個(gè)訂單。

社區(qū)團(tuán)購(gòu) "是一種新的模式，它需要通過" 領(lǐng)導(dǎo)者 " 的努力在社區(qū)居民之間建立信任，社區(qū)購(gòu)買的大部分產(chǎn)品都屬于高回購(gòu)率的范疇。在不斷的購(gòu)買中，以優(yōu)良的質(zhì)量和可靠的服務(wù)，人們可以慢慢地熟悉和認(rèn)識(shí)這種新的模式。

趙萍認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)提供了更靈活的就業(yè)機(jī)會(huì)，包括網(wǎng)購(gòu)蔬菜、共享摩托車等。社區(qū)團(tuán)體購(gòu)買 "Head" 對(duì)一些人來說是一個(gè)新的就業(yè)機(jī)會(huì)。

由于消費(fèi)者的直接對(duì)接，"頭" 的服務(wù)水平已成為直接影響消費(fèi)者群體購(gòu)買評(píng)價(jià)的一個(gè)因素，在社區(qū)團(tuán)購(gòu)中，"社區(qū)負(fù)責(zé)人" 和社區(qū)居民形成了一個(gè)完整的社區(qū)，如果用戶體驗(yàn)失敗，可能會(huì)對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的口碑產(chǎn)生很大影響，因此，服務(wù)水平已成為 "服務(wù)頭" 測(cè)試的核心要素。

李鳳儀說："你必須多和你溝通，互相聯(lián)系，處理很多事情。" 比如，李鳳儀經(jīng)常主動(dòng)上門詢問人們他們的需求；經(jīng)常詢問對(duì)最后一次購(gòu)買服務(wù)的評(píng)估，還有哪些地方需要改進(jìn)等等。通過這些努力，李鳳儀不僅對(duì)社區(qū)居民喜歡的商品類型有了更好的了解，而且還與他們建立了更信任的關(guān)系。

國(guó)家元首 "的工作離不開平臺(tái)的支持。目前，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)已經(jīng)在" 領(lǐng)導(dǎo)者 "安全領(lǐng)域做了足夠的功課。例如，美團(tuán)傾向于為" 領(lǐng)導(dǎo)者 "提供" 三重保護(hù) "措施 - 競(jìng)爭(zhēng)性的傭金和獎(jiǎng)勵(lì)、健全的培訓(xùn)制度、高質(zhì)量和廉價(jià)的商品以及售后支助，以支持" 領(lǐng)導(dǎo)人 "為社區(qū)家庭用戶服務(wù)，并幫助" 領(lǐng)導(dǎo)人 "獲得持續(xù)和穩(wěn)定的收入。社區(qū)便利店、快遞網(wǎng)站和其他商店經(jīng)營(yíng)者，或者是全職媽媽、自由職業(yè)者等等，都可以通過" 美團(tuán)首選領(lǐng)導(dǎo)者微信小程序 "申請(qǐng)成為" 領(lǐng)導(dǎo)者 "。

專家說

規(guī)范發(fā)展，有良好的發(fā)展前景

社區(qū)團(tuán)購(gòu)可以有效地彌補(bǔ)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的短缺，激發(fā)居民的購(gòu)買潛力。要在規(guī)范上實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

目前，從我國(guó)實(shí)體零售業(yè)發(fā)展的總體格局來看，百貨公司、超市購(gòu)物中心、便利店等業(yè)務(wù)形式逐漸發(fā)展和成熟，業(yè)務(wù)形式更加合理，網(wǎng)絡(luò)密度較高，但社區(qū)實(shí)體業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展不平衡。

國(guó)務(wù)院辦公廳去年發(fā)表的 "關(guān)于加快流通促進(jìn)商業(yè)消費(fèi)的意見" 提出，要加快農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)區(qū)市場(chǎng)體系建設(shè)，實(shí)行 "村外聯(lián)網(wǎng)" 農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城，拓寬綠色生態(tài)產(chǎn)品的線下銷售渠道，豐富城鄉(xiāng)市場(chǎng)供應(yīng)，擴(kuò)大鮮活農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)。今年，國(guó)家發(fā)改委指出，要加快建設(shè) "智能 +" 消費(fèi)生態(tài)系統(tǒng)，鼓勵(lì)開發(fā)線下一體化等新的消費(fèi)模式，完善 "互聯(lián)網(wǎng) +" 消費(fèi)生態(tài)系統(tǒng)，促進(jìn)新的業(yè)務(wù)類型、新模式、新的消費(fèi)格局的推廣和應(yīng)用。

趙萍認(rèn)為，以社區(qū)團(tuán)購(gòu)為代表的新消費(fèi)模式能夠有效地彌補(bǔ)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的不足，準(zhǔn)確了解顧客的消費(fèi)需求，提高顧客滿意度，進(jìn)一步激發(fā)居民的購(gòu)買潛力。從發(fā)展趨勢(shì)看，社區(qū)團(tuán)購(gòu)還有很大的發(fā)展空間。隨著人們收入水平的提高，模仿消費(fèi)和波浪消費(fèi)逐漸淡出，個(gè)性化、多元化消費(fèi)將成為主流。社區(qū)團(tuán)購(gòu)可以更有針對(duì)性地根據(jù)社區(qū)居民的收入水平和消費(fèi)需求進(jìn)行營(yíng)銷，準(zhǔn)確地滿足消費(fèi)者的需求，提高消費(fèi)量和滿意度，有望成為消費(fèi)者日常消費(fèi)的重要渠道。

趙萍說，社區(qū)團(tuán)購(gòu)要走得更遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)必須在消費(fèi)者體驗(yàn)上下功夫。

在產(chǎn)品質(zhì)量方面，如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的有效可追溯性，使消費(fèi)者可以放心購(gòu)買，使用放心，是社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)需要考慮的問題。此外，社區(qū)團(tuán)購(gòu)?fù)ǔ]有固定的網(wǎng)絡(luò)，在出現(xiàn)質(zhì)量問題或服務(wù)不滿意時(shí)，如何實(shí)現(xiàn)暢通的渠道，為消費(fèi)者保護(hù)自己的權(quán)益，也是值得關(guān)注的。

專家認(rèn)為，要盡快發(fā)布行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有效引導(dǎo)社區(qū)群體購(gòu)買規(guī)范的制定，建立相關(guān)的質(zhì)量控制和過程控制標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)各類信息資源安全和直接從產(chǎn)區(qū)收集的產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督，同時(shí)建立更加完善的社區(qū)群體購(gòu)買制度框架，促進(jìn)行業(yè)有序規(guī)范的競(jìng)爭(zhēng)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，激發(fā)更大的消費(fèi)潛力。