雙11"已經走到了盡頭，令人驚嘆的數據背后是零售形式和模式的迅速變化，以及數字經濟的持續動力，在這一過程中，離不開國家稅收優惠政策的"能源供應"。

人工智能客戶服務-隨時等待，隨時隨地等待

“親，有什么可以幫您的？”“可以提供您的身高體重嘛？我幫您推薦合適的尺碼。”

雙11"期間，各大電子商務平臺的智能客戶服務已成為電子商務客戶服務咨詢的主力軍，以阿里為例，其機器人客戶服務阿里小米承擔了95%的客戶服務咨詢工作，為調整這種"能干"的手工客戶服務，人工智能工程師必須努力工作。

上海樂燕信息技術有限公司是一家研發電子商務智能客戶服務企業，公司與多家電子商務公司合作，每天服務1000多萬次。"為了促進人工智能技術創新，公司投入了大量的研發成本。"為了準備戰爭，我們進一步提高了機器人的性能，以確保我們對當天數億人的咨詢高峰作出反應。樂巖科技首席財務官劉薇說："國家稅收政策的支持在這方面起到了很大的作用。作為一家高科技企業，我們不僅享受15%的企業所得稅優惠稅率，而且還享受軟件產品的即時退稅。截至今年十月，累計退稅已超過一千萬元。

智能快速終端-刷新分發速度

在過去的幾天里，"尾部付款人"收到了他們一直在考慮的包裹，今年的"雙11"物流顯然已經不像往常那樣了，原因是訂單突然累積，導致貨物收到嚴重延誤。

網絡經濟和社會電子商務研究中心的特別研究員謝曉文認為，供應鏈平臺充分利用信息手段，進一步優化和提高運營效率。

奎博(上海)網絡技術有限公司是針對這一"新零售"終端節點，研發"快遞"等應用程序和微信小程序，為各種用戶發送、接收、收集和批次訂單等服務。

今年7月，我們繳納了120多萬元增值稅退稅，并迅速投入研發。我們更新了應用程序功能，以適應今年電子商務平臺存款機制的高峰交貨期。事實上，稅務當局的關注和支持超越了這一點。作為一家在上海誕生和成長的小型科技公司，創業曾經很困難。在稅務機關的關注和支持下，我們度過了最困難的起步階段."公司財務經理李華英稱贊稅務部門的政策和服務。

人工智能操作官：促進數字科學決策

隨著技術的不斷細分，"新零售"的衍生軌跡正在擴大，例如，上海玉龍信息技術有限公司在大數據和人工智能技術領域投入了更多的精力，為零售商提供智能的"管家"服務--從海量數據中挖掘消費者行為，并通過個性化推薦和預測幫助零售商建立智能用戶操作系統，以不斷提高品牌消費者的活動率、訂購率和回購率，促進用戶的增長和轉變。

作為現代服務企業，公司從國家稅制改革中受益良多：從2019年4月1日至2021年12月31日，企業可在當期可扣減所得稅10%，扣除應繳稅額，有效減輕企業的稅負，為引進技術人員和提高信息技術服務能力提供更多的資本儲備。

智能"、"客戶服務"、"快遞"和"管家"促進了"新零售"行業的蓬勃發展。受訪企業表示，稅收政策的支持是這些"幕后新動力"的"加油站"，這樣他們就能更穩定地向前邁進，讓更聰明、更方便的"新零售"惠及成千上萬的家庭。