美團郭慶:概念之爭不是最主要的,提升服務和效率才是行業核心
2020-11-28 10:47:03
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美團副總裁郭晴在 2020 年全球旅游峰會暨數字旅游展上接受采訪時表示,業內存在著不同的概念,比如 Ota 和 OTP 的區別,以及 Ota 和 OTP 的外部影響,但這些都不是最重要的。在未來十年里,唯一保持不變的是服務升級和利用技術來提高運營效率。
郭晴認為,雖然包括美團在內的中國 Ota 已經發展了 20 年,但整個行業仍處于過程性階段,許多看似簡單的消費痛點,許多產業鏈上下游的矛盾,該行業仍無法很好地解決。如果你想在上海找到一間安靜的房間,找到一張硬度合適的床,在整個行業都很難做到,或者需要付出很大努力。
對于去年美團的 "三億年" 數據,郭晴還解釋說,美團的夜間流量可以等于流量和轉化率的乘積,也可以是顧客的數量乘以購買的頻率,拆卸方法有不同的維度,因此有必要增加流量以外的轉化率,提高老用戶的購貨率,而不是只專注于一個指標來解決問題。
此外,在被問及合作與競爭問題時,郭晴說,如果酒店集團需要,美團愿意投資幫助,但不會尋求更多的控制權,也不會自己打造酒店。關于競爭問題,郭晴說:" 我們是以客戶為中心的,而不是以競爭為中心的。
同時,他還說:" 中國的市場很大,每年有 250 億到 28 億個晚上的需求,但美團、攜程、桐城宜龍等,加起來只有幾十億個晚上。既然整個池都很大,我們就在里面。
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