持續發酵20多天，辛巴“燕窩事件”事件迎來大結局，11月27日晚辛巴正式對外發布致歉信，承認此前熱議的“茗摯”品牌燕窩風味飲品，出現了存在夸大宣傳的行為，并啟動召回辛選直播間銷售的全部“茗摯”品牌燕窩產品，承擔退一賠三的責任方案，累計退賠金額超過6000萬，且辛選方會在近期依據合同及法律規定追究品牌方的責任。

針對造成此次推廣失誤的核心環節品控不嚴，辛巴方面還表示，將從合作伙伴引入、品控審查環節、專家型團隊建設、售后服務升級等多方面，即刻啟動內部整改。辛選還將成立質量監督委員會，并設立專項基金用于完善選品標準。

此前《新京報》曾在評論中指出，“燕窩產品的標準一個是食品生產許可證。辛巴賣的燕窩產品上，印有這個證的編碼，便可認為是合格的食品。”實際上，該產品本身具備合格證，不是假貨，辛選也曾表示，公司是收取12.6%的推廣傭金而不涉及任何采購銷售行為，所以辛選此番承擔的主要是不當宣傳的責任而非售賣假貨。

值得肯定的是，這些措施力度在直播電商行業可謂空前，也讓因數據造假、貨不對板、宣傳夸大等負面而被外界詬病的直播電商行業，迎來了不一樣的顏色。對于辛巴，犯了錯誤不可怕，知錯就改，改好了，粉絲們依舊喜歡，大眾能夠理解，媒體不會詬病。對于整個行業來說，也帶頭做了勇于擔當的好榜樣。

致歉信最后，辛巴還給大家說了一些心里話，他表示，自己很內疚，也很自責，看見輿情的第一時間，沒有意識自身有問題，也沒有找第三方機構核實產品去了解行業的真相，而是急于根據廣州融昱公司提供的信息匆忙回應，鬧了個烏龍笑話。面對所有的嘲諷、謾罵，辛巴欣然接受，虛心接受大家的批評。

言談之間，辛巴以極低的姿態，態度誠懇、主動承擔、措施得當，給人完全不一樣的感覺，相較于之前留給外界高傲張狂、愛發脾氣的負面形象不同，似乎有何很大轉變。

相信經過此次事件，辛巴及其團隊能夠重整旗幟，以更好的姿態為行業發展樹立標桿。

附:聲明如下：