老年人去支付醫療保險，但被告知 "只有手機才能支付現金"，個別商店掛著 "沒有現金" 的牌子。幾天前在互聯網上公布的信息再次引起了社會對 "數字鴻溝" 的關注。

經濟日報 "記者在參觀了北京的一些高頻消費場所后發現，目前醫院、大型企業、地鐵、公共汽車都支持現金支付；蔬菜市場和便利店等小商店更喜歡移動支付，甚至拒絕接受現金，但他們中的大多數人都無奈地" 找不到零錢 "。

一些業內人士表示，拒絕人民幣是違法的，監管機構將依法嚴懲此類行為。他們堅持 "兩條腿走路"，并保留老年人熟悉的傳統服務方式，同時鼓勵推廣新技術和新方法。

為什么會有 "現金排斥" 現象？

在北京，在北京，在北京市海淀區文華源路 20 號，許多老年人排隊購買。

一共 10.8 元，只是掃描一下窗戶上的 QR 碼。聽到這個，老人沒有拿出他的手機，而是拿出他的小布袋去找硬幣。掃地，你為什么要用現金？" 幾個站在老人身后的排隊的男人開始抱怨。

這種情況反映了當前的 "現金排斥" 問題。造成這一現象的原因是什么？幾名受訪者表示，這與移動支付迅速發展背景下現金使用頻率的大幅下降有關。

支付現金和掃地對企業來說是一樣的，但有時，當你沒有足夠的零錢時，你就不能接受現金，而你也無法改變它。" 北京一家好鄰居便利店的一名店員說，但這并不排除個別員工試圖節省時間拒絕接受現金的可能性。

手機支付對現金使用有多大影響？在北京，記者選擇了支持現金和信用卡支付的公共汽車，發現周一上午 8 點至 08：30 之間，共有 42 名乘客在 691 號公共汽車的 9 個車站上了車，其中沒有一人使用現金。其中 19 名老年人都使用 "老年人卡" 支付，其余 23 人使用交通卡，掃描代碼支付方式。

在北京街頭的一次采訪中，記者發現，一些老年人更喜歡現金，因為他們 "不能使用" 智能服務 "。一方面，一些老年人無法熟練地操作網絡和綁架卡；另一方面，許多老年人擔心這些錢會被偷，用現金更有安全感。

依法懲治拒收現金的行為

針對 "現金排斥" 現象，記者獲悉，監管部門將全面開展專項整治工作。

事實上，拒絕接受人民幣是違法的。中國人民銀行法明確規定，任何單位和個人不得拒絕接受人民幣。中國人民銀行(中國人民銀行)于2018年7月發布通知，強調任何單位和個人不得以正式條款、通知、聲明、通知等方式拒絕接受現金，不得炒作"無現金"的概念。"拒付現金不僅損害了人民幣的法律地位，也損害了消費者選擇支付方式的權利。

其次，在國務院統一部署下，中央銀行將對拒收現金的集中監管和長期機制建設進行全面的工作。中央銀行科技部主任李煒說：第一，與有關部委、地方政府、銀行金融機構和基層社會一道，引導和規范現金在水、電、氣、公用事業、零售、餐飲、商場、公園等高頻服務場所的使用。第二，加強日常監督，秘密考察查處，建立非法標的物庫，重點跟蹤，嚴懲一些拒不接受涉及公共服務、民生和較大范圍的公共服務、民生和社會關注領域的人。

李煒說，中央銀行高度重視解決老年人使用智能技術的問題，將采取針對性措施，從現金管理、支付服務和普惠金融三個方面切實提高老年人對日常金融服務的滿意度。

傳統智能服務"并行

每個家庭都有老年人，如何緩解老年人群體的"智能技術使用困難"？如何幫助他們彌合"數字鴻溝"？

中國已經進入老齡化社會，讓老年人進入數字社會，分享數字經濟發展的成果，是全社會的共同責任，是社會公平、正義和文明的重要體現。"昭密金融首席研究員董錫廟說。

具體來說，為了‘抓底、兼容’，我們不僅歡迎智能技術的推廣和應用，而且合理地保留了老年人群體熟悉的傳統服務方式。"國家發改委秘書長趙晨欣說，只有堅持"兩腿走路"，才能走得穩、走得遠，甚至少數人的需要也應該得到充分尊重。

日前，國務院辦公廳正式發布了"關于有效解決老年人智能技術使用困難的實施計劃的通知"，要求在創新智能服務的同時，堅持傳統的服務方式；為了方便老年人的日常消費，要保持傳統的金融服務方式，提高網上消費便利水平。

記者在中國工商銀行北京廣安門分行營業廳看到，針對一些老年群體使用存折的需求，該網絡在一些自助工具上增加了"刷卡取款"功能，消除了排隊等候時間，大大提高了效率；同時，該網絡的大堂經理將隨時回答老年客戶遇到的問題。

一些老年人愿意接受新技術，但由于他們不能使用，專業人員有必要及時幫助他們，但其他人不愿意改變他們的習慣，不能被迫相應地調整他們的銀行服務。中國工商銀行北京廣安門分行業務主任張然說，鑒于在線服務，工行推出了老年版的移動銀行，在模塊設置、功能推薦、字體大小等方面進行了"適當的老"完善。