12月7日，大灣區領先的商業物業運營供應商星河商置聯合阿里本地生活平臺口碑餓了么，對外宣布打造“未來智慧商圈”，實現支付寶、口碑、餓了么、高德等多入口逛商圈、一鍵領優惠券、藍騎士送貨到家等升級服務，消費者不再需要拎包購物，而是一鍵呼叫，由餓了么藍騎士2小時內送貨到家。這不僅是星河商置對未來智慧商圈的探索和C端數字化的推進，也是阿里本地生活“智慧商圈”的首次落地。

商圈“C端數字化改造”：多入口、一鍵領券、無感積分

“如何提升商場對顧客的服務水平，通過數字化鏈路我們還能做哪些一直是星河商置在思考的問題。”星河置業集團總裁，星河商置集團董事、總經理陶慕明在致辭中講到，目前國內商場普遍會面臨商場和門店運營體系沒打通，商場與消費者溝通渠道單一、數字化落后、缺乏數沉淀等問題，從而導致營銷活動分裂、積分系統覆蓋不全的困境。“不同于小店，商圈和綜合體需要更加體系化、總分結合、注重體感的運營策略和服務方案，數字化能力是改造的關鍵。”餓了么副總裁張蕾告訴記者。

通過打通線上鏈路、會員系統、運營體系，星河商置運營管理的深圳、惠州、常州、中山等城市的8家商場，包括深圳福田星河COCO Park、深圳龍崗星河COCO Park、深圳星河WORLD·COCO Park、深圳龍華星河COCO City、深圳龍華星河iCO等，都可實現“隨處可搜”“一鍵領券”“無感積分”“藍騎士送貨到家”等升級服務。“智慧商圈”用  “一個后臺，多個前臺”解決了商圈的運營難題，也提供了商場服務數字化升級的基礎。

星河商置商場通過在口碑上打造店鋪頁，同步展示在支付寶、餓了么、高德、淘寶等阿里體系內多端口，消費者在任意APP搜索，便可以看到商場的信息、服務、優惠等內容，實現“多入口逛商圈”的體驗。

在口碑上的“商圈頁面”，消費者還可以實現一鍵領取商場通用優惠券和獨立商家的不同優惠券，解決了以往“到處找券”的尷尬和麻煩。針對會員積分麻煩的問題，此次戰略合作，雙方將會員系統打通打造“無感積分”，消費者在商場的購物、停車、餐飲等，都可以獲得商場積分。

逛街不拎包藍騎士送回家 將覆蓋深圳5家商場

在以往，拎著大包小包逛街總是消費者的麻煩之一，如何才能買得更輕松？星河商置還對外宣布了另一項未來商圈的創新服務——深圳5家門店將首批接入由蜂鳥配送提供的“藍騎士送貨服務”。消費者在商場購物消費完，便可以統一交由商場服務臺和管理處，由商場服務臺呼叫餓了么藍騎士，2小時內送到家，絲毫不影響消費者的后續活動。所以未來“人在逛貨已到家”不再是幻想。

據悉，蜂鳥配送的這項服務去年已在國內商場試點。業內人士分析認為，餓了么蜂鳥即配的“定時達”升級服務，不僅是基于地理位置的新零售新體驗的一次新嘗試，更是線下商圈依托阿里經濟體的力量，打造全新美好生活體驗。早在今年7月，餓了么宣布從“餐飲外賣平臺”升級為“解決所有即時需求”的生活服務平臺，餓了么CEO王磊就表示“經過全面升級，餓了么完成了從送外賣到送萬物、送服務的轉變，未來將持續聚焦消費者‘身邊經濟’。”

智慧商圈落地，星河商置C端數字化進程加速

作為國內最早走進商業地產購物中心領域的公司之一，星河商置始終保持前瞻性，對市場有充分的了解和認識，基于對購物中心的設計、招商、運營三個關鍵環節的良好把握，更是勇于探索全渠道、全業態、全時段、多品類、多體驗的新型零售模式。

截至2020年4月30日，星河商置已運營服務40余個商業項目，分布在大灣區、長三角、華中、內蒙等多個區域。此次“未來智慧商圈”的首批合作將覆蓋深圳、惠州、常州、中山的8家購物中心。接下來，星河商置還將以阿里本地生活為入口，打破時域打通消費全鏈路，一方面實現多點觸達、消費體驗升級、提升支付便捷化，另一方面繼續探索線上購物、精準營銷、停車優化和會員提升等服務內容，加速智慧商圈布局和推進C端數字化進程，構建全新“數字化二層”。