別讓民宿卡變成所謂的套路卡
近年來,隨著鄉村旅游和住宿旅游的普及,一些企業也紛紛推出住宿會員卡:"數百元可以住十晚","一年內不限住宿"。消費者只需向平臺支付一定的費用,他們就可以免費在平臺上停留一段時間(通常是一年)。
應該說,住宅會員卡在一定程度上解決了消費者和住宅經營者之間的供需矛盾。第一,消費者可以以優惠價格留在想要的住宿場所。第二,通過持證人小組在平臺下居住,也會獲得一些固定的客源,以彌補不穩定的入住率的困境。
這聽起來像是雙贏的事情。然而,在現實中也存在一些問題。一些消費者發現,該平臺將使用"大數據高舒"來制造消費者壁壘,如顯示房間已滿(無法預定)、只有偏遠的住房來源、需要匹配購買保險產品等。你想住的大部分住宿都無法預訂,一些網絡名人甚至在三四個月內都得不到,而且很多人都在抱怨。在此之前,廣告中的"免費和不受限制的逗留一年"顯然被夸大了,而且是虛假的宣傳。這個平臺不能保證消費者的成功停留,失去這一前提,無限的、免費的等利益就會失去意義。雖然會員卡看上去物美價廉,但卻不能兌現承諾,事實上,違背了消費者的協議。
與此同時,存款制度的高回報周期和漫長的回報周期也引起了消費者的警惕,一些消費者甚至可以在平臺賬戶里呆上幾個月。在有關住宿會員卡的投訴中,大部分是關于押金難以退還的。
住宿會員卡屬于預付費消費,自2019年以來,住宿已開始嘗試。然而,目前的狀況顯然不足以滿足消費者的需求。住宅會員卡不僅可以成為"買賣的錘子",其夸張的宣傳遲早會被揭穿,以使會員卡制度持續下去,同時也能打破常規,為消費者提供真正的服務。
一方面,要充分利用大數據等工具,最大限度地利用"搞活"住宅資源,使消費者有更多的選擇,而不是為消費者設置障礙和陷阱,使他們別無選擇;同時,也要引入不方便、不太出名的住宿流程,做好住宿與消費者之間的橋梁工作。
另一方面,該平臺還需要理順和規范住宅會員卡制度,不能允許各種"私人規定"侵害消費者權益,有效改善存款退款問題。對于存在"常規"的平臺,有關部門必須依法嚴厲查處和嚴懲。游客在消費住宅卡項目時,也要小心識別、防范受騙。
居民會員卡是一個環節,目的是刺激居民消費,平衡游客來源。當地官方平臺也可以"代言"當地住宿,讓更多游客了解住宿和住宿,從而促進住宅行業健康、誠實的發展。