11月27日，針對“燕窩事件”，辛選創始人辛巴辛有志發表致歉聲明，并主動替茗摯燕窩品牌方先行賠付：退一賠三，共賠付6198萬元。

這是迄今為止，直播電商行業金額最大的一例消費者賠付，而數字之外，主播及商家對事件的反思，后續對選品的嚴控把關，如何進行體系化的運作升級管理等，是直播電商需要探討的又一命題。

賠付金額過半

目前，已有不少消費者在網上曬出賠付截圖。

據辛選方面透露，由于茗摯燕窩品牌方未向其提供可用于理賠的資料信息，因此一方面繼續與品牌方溝通協調，一方面通過短信、電話等多種方式主動與用戶聯系，以加快理賠進度。截至12月8日晚，賠付金額過半。

但從法律上看，作為商品的提供者（銷售者），“茗摯”燕窩品牌方廣州融昱公司，才是商品責任方。

根據廣州融昱公司提供的信息，產品每碗 100g，不低于 50% （實際達到 60%）的燕窩固形物含量，每碗含有 2g 左右的干燕窩，這一宣傳賣點與實物完全不符合。由于不實信息誤導，“茗摯”燕窩產品在辛選直播間進行推廣時，出現了夸大宣傳的行為。辛選作為廣告代言人，有可能需要承擔連帶責任。

作為商品責任方，“茗摯”燕窩品牌方廣州融昱公司很可能需要向消費者“退一賠三”，但目前責任判定書未出，該公司也并未表示要主動承擔責任，出于對消費者權益和用戶口碑考慮，辛選作出決定，啟動“召回辛選直播間銷售的全部‘茗摯’品牌燕窩產品、承擔退一賠三責任”。

茗摯燕窩產品是今年在直播間非常流行的產品。網上視頻資料顯示，包括郭聰明、金銘、朱丹、王耀慶、馬可、劉畊宏、瑜大公子、李響、葉一茜等在內的多位明星藝人及網紅主播都曾為此產品進行宣傳推廣，所用宣傳賣點與此前辛選所推廣賣點大體一致，可見大家都被“忽悠”了。職業打假人王海也曾經對其中多位明星主播進行喊話，但目前只有辛有志對該產品推出了召回的退一賠三計劃，其他推廣主播尚未作出同等力度的補償。金銘直播間客服表示，目前不會跟隨辛巴進行退一賠三的先行賠付，同樣，瑜大公子方面表示，目前支持退全款以及補償同款產品，尚未進行三倍賠付。

品控并非易事

業內呼吁品牌方支付保證金，共同規避風險

《北京青年報》評論認為，辛巴方面主動承擔退一賠三責任的做法值得肯定，是主動改正錯誤的體現。此次巨額賠償足以引起所有帶貨主播警示——主播理當愛惜羽毛，踐行“影響越大，責任越大”的道理和常識，本著對消費者負責，對自身名譽和形象負責的態度，盡到把關職責，確保商品質量過硬。否則，一旦“翻車”，巨大的流量和銷售量必將成為反噬“黑洞”，讓自己陷入巨額賠償的深淵。

業內律師認為，在直播帶貨的過程中，主播扮演的不僅是主持人的角色，還承擔了廣告發布的作用。如果在直播的過程當中，主播發布的廣告是虛假的，帶貨的產品存在嚴重質量問題，那么根據《廣告法》的規定，就需要承擔相應的法律責任。

而根據《消費者權益保護法》的規定，消費者在合法權益受到侵害后，可以在銷售者和生產者之間，選擇其一作為賠償主體。多數情況下，消費者可能無法親自找到生產者，但找到商品的直接銷售者相對容易。正如此番“糖水燕窩事件”一樣，辛巴團隊與消費者直接關聯，自然成了消費者追索的對象。

誠然，主播需要為其背書的產品承擔一定的責任。但在實際操作中，由于涉及到品牌方、供應鏈以及多個復雜環節，做好品控并不是件容易的事。尤其是一些小主播，無論從精力、人力和財力等各個方面，都無法兼顧，做好風險的規避。

杭州一家主營直播業務的小型傳媒公司負責人王先生表示，盡管建立了相對嚴格的選品機制，選品團隊會對產品進行試用、篩選，但今年7月依然被“坑”，公司接下的一筆花茶直播帶貨訂單，商家承諾當月生產，并寄出合格樣品，但在實際發貨中，卻是為了清庫存，積壓已久的產品，不少消費者要求退貨，虧損上萬元。

這種無奈，是目前很多小主播正在經歷的。“理論上，主播只負責直播內容，售后是品牌方在運作，理應權責分明，但對消費者來說，只要在你的直播間買了東西，你就要負責到底，沒有道理可講。”

因此，也有業內人士建議，可以借鑒電商平臺的保證金制度，讓品牌方在簽合同后支付一定金額的保證金，讓他們不敢造假。

主播帶貨只是幫助引流，復購和提升品牌知名度才是最終目的，好產品才是一個企業最核心的競爭力，線上不該是“一錘子買賣”，而是要長期共贏。

另一方面，辛選所采取的主播先行賠付消費者模式，開創了直播帶貨界的先河，這種自省與改進的態度與舉措無疑為直播行業未來的持續發展立了好的榜樣。

有業內人士表示，這或將成為未來行業趨勢：主播帶貨都要做擔保，向消費者承諾商品一旦出現問題主播會先行賠付，這能讓主播團隊更重視選品，否則一旦出現問題，就會面臨巨大損失。

標準和規范的明確從來不是終點，而是一個新的開始。直播帶貨行業想要健康發展，必須建立完善的質量控制、消費者保護、刷單控制等各項法律法規。一旦標準和規則完善，直播帶貨行業將迎來真正的爆發式增長，也將推動經濟內循環，催生更多“直播銷售員”。