12月10日，元氣森林再發公開信，距離上一次公開信發布僅時隔20天。

公開信稱，“截至目前，27135箱小乳茶已經全部派送出去”。具體是怎么回事，我們再來回顧一下事件。

元氣森林天貓旗艦店于11月4日上架了一款新品小乳茶，與此前推出的450ml標準裝乳茶相比，小乳茶容量為300ml。因失誤，小乳茶的產品標題和詳情頁里標注了規格300ml，但主圖里未明確標注“小乳茶”及“300ml”字樣，導致部分用戶誤認為天貓旗艦店小乳茶主圖頁面上的產品是450ml的標準裝乳茶，價格也被認為是標準裝乳茶雙十一優惠促銷價，致使購買小乳茶的部分用戶收到產品之后，發現規格并非預期的標準乳茶而感到失望。為此，元氣森林決定凡是11月4日至11月20日在元氣森林天貓旗艦店購買過小乳茶的用戶，均贈送同規格小乳茶一箱。

針對元氣森林的贈送舉措，有網友評論表示，與有些品牌遇到問題逃避、推卸責任的做法不同，元氣森林本著對消費者負責的態度，采取了積極應對的策略，不僅主動將問題調查說明清楚，還公布了具有誠意的解決方案。日前，更是有收到元氣森林贈送小乳茶的消費者陸續在社交媒體曬出收到禮贈小乳茶的驚喜。并對元氣森林能信守承諾，真心為用戶著想的行為點贊。

對此，業內專家認為，這也是元氣森林能在雙十一打敗可口可樂的底層原因：“重視并充分尊重消費者，做事有始有終，也為整個行業發展提供了有價值的參考。”