12月23日，廣州市市場監(jiān)督管理局就辛選直播間“茗摯”品牌燕窩事件發(fā)布了最終處罰公告。

公告表明，廣州和翊電子商務有限公司（以下簡稱“和翊公司”）作為涉事直播間的開辦者，受商品品牌方廣州融昱貿易有限公司（以下簡稱“融昱公司”）委托，于2020年9月17日、10月25日，安排主播“時大漂亮”通過快手直播平臺推廣商品“茗摯碗裝風味即食燕窩”。在直播帶貨過程中，主播僅憑融昱公司提供的“賣點卡”等內容，加上對商品的個人理解，即對商品進行直播推廣，強調商品的燕窩含量足、功效好，未提及商品的真實屬性為風味飲料，存在引人誤解的商業(yè)宣傳行為，其行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款的規(guī)定。根據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》的規(guī)定，市場監(jiān)管部門擬對其作出責令停止違法行為、罰款90萬元的行政處罰。

至此，幾番熱議的燕窩事件終于落下帷幕，也算是破除了網(wǎng)絡上的各種不實傳言。從市監(jiān)局發(fā)布的公告中我們也讀出了監(jiān)管方對于此次燕窩事件以及辛選公司后續(xù)發(fā)展的態(tài)度、處罰依據(jù)。此次事件也將給直播電商、帶貨主播、平臺等權責區(qū)分帶來重要啟示。

明確品牌方誤導事實

公告中表示，經(jīng)調查，和翊公司直播期間投放的商品購買鏈接，是融昱公司在天貓平臺開設的“茗摯旗艦店”，消費者點擊上述鏈接可直接進入該網(wǎng)店購買涉案商品，收款和發(fā)貨等行為均由融昱公司實施。據(jù)此，市場監(jiān)管部門認定涉案商品的銷售主體是融昱公司。

融昱公司為和翊公司直播活動提供的“賣點卡”，以及在天貓“茗摯旗艦店”網(wǎng)店發(fā)布的內容，均存在引人誤解的商業(yè)宣傳行為，其行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款的規(guī)定。經(jīng)涉案商品產(chǎn)地的市場監(jiān)管部門抽檢，融昱公司銷售的“茗摯碗裝風味即食燕窩”的13個項目，符合GB 2760-2014、Q/DZXY 0010S-2020、GB 14880-2012要求，但該商品標簽存在瑕疵。根據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》等規(guī)定，市場監(jiān)管部門擬對其作出責令停止違法行為、罰款200萬元的行政處罰。

以上基本表明，在此次事件中，作為銷售主體的茗摯燕窩品牌方融昱公司應為主要責任方。此前，央視財經(jīng)頻道走訪辛選基地報道退賠進展，也指出那些躲在后面，鉆法律漏洞的生產(chǎn)家、網(wǎng)絡平臺，要嚴格管理自身和電商銷售平臺上的商品以及銷售的方式，如有欺騙消費者的行為，日后，參與網(wǎng)絡銷售的各個環(huán)節(jié)，都將要負起自身的法律責任。

辛選整改措施再升級

另悉，辛選近期已對內部管理工作進行了深刻的自查和反省，在品控和管理上，正在推動以下整改升級措施：

成立質量專家委員會，邀請行業(yè)專家、技術人員加入選品團隊，推動建立政府檢測部門、第三方機構聯(lián)合檢測的機制，嚴把產(chǎn)品標準關和質量關；完善審核流程，提高供應商和產(chǎn)品導入門檻，并加強對工廠的相關審核；針對供應商提供的產(chǎn)品信息與賣點信息，通過建立三級審核機制、進行產(chǎn)品技術分析、成立內部檢察團隊、培訓主播等措施，以確保產(chǎn)品能夠被真實準確地展現(xiàn)給消費者；還將成立辛選質量監(jiān)督委員會，以期能夠持續(xù)完善選品標準流程、質量監(jiān)督體系的建設，以及評測措施、消費者權益保護的完善等。此外，辛選還將積極邀請粉絲用戶參與產(chǎn)品質量的監(jiān)督與反饋。

疫情之下的社會特殊情形推動了直播電商規(guī)模的快速發(fā)展，隨之而來的是監(jiān)管跟不上發(fā)展、專業(yè)配不上規(guī)模、從業(yè)人員良莠不齊，但不可否的是直播帶貨對民生及拉動內需、助農脫貧的積極影響。“燕窩事件”中，辛選選擇真誠道歉、主動承擔、認真整改的態(tài)度與做法仍然是值得肯定的，為行業(yè)做了表率，犯了錯誤并不可怕，能夠積極改正，避免再犯才是關鍵。相信經(jīng)歷此番風波后，辛選公司可以走得更穩(wěn)、更好，為消費者帶來更多平價好物。