正值“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，為進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)、權(quán)利意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理能力，全力維護(hù)經(jīng)濟(jì)金融安全和消費(fèi)者合法權(quán)益，按照人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)的統(tǒng)一部署，中國(guó)光大銀行組織開展了“陽(yáng)光消?！毕盗谢顒?dòng)，普及金融知識(shí)，倡導(dǎo)健康金融消費(fèi)理念。

“行長(zhǎng)當(dāng)大堂經(jīng)理”打造客戶服務(wù)新體驗(yàn)

3月15日當(dāng)天，光大銀行副行長(zhǎng)兼北京分行行長(zhǎng)曲亮像往年一樣來(lái)到了北京分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，佩戴“大堂經(jīng)理名牌”,迎候前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，為客戶提供服務(wù)，傾聽客戶特別是老年客戶對(duì)于銀行產(chǎn)品和服務(wù)方面的意見建議。“行長(zhǎng)當(dāng)大堂經(jīng)理”活動(dòng)在光大銀行北京分行已連續(xù)開展了三年，分行行領(lǐng)導(dǎo)及支行行長(zhǎng)以大堂經(jīng)理身份在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，身體力行地踐行“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，打造不一樣的客戶服務(wù)新體驗(yàn)。

“陽(yáng)光消保健康跑”倡導(dǎo)金融消費(fèi)新理念

3月15日，光大銀行舉辦“2021·陽(yáng)光+1 （奔向健康）--陽(yáng)光消保健康跑”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育活動(dòng)啟動(dòng)儀式，光大銀行副行長(zhǎng)楊兵兵出席儀式并指出，2021年光大銀行將圍繞“引領(lǐng)·陪伴·共同成長(zhǎng)”的陽(yáng)光消保理念，在全國(guó)范圍組織開展模式統(tǒng)一、風(fēng)格各異、獨(dú)具特色的“陽(yáng)光消保健康跑”，讓廣大員工和消費(fèi)者共同接力，一起完成“陽(yáng)光消保”的新長(zhǎng)征，繼承和弘揚(yáng)長(zhǎng)征精神，倡導(dǎo)引領(lǐng)“健康向上”的金融生活新理念。

“分行行長(zhǎng)話消保”探索金融宣教新形式

“315”期間光大銀行深圳分行、福州分行、太原分行以“分行行長(zhǎng)話消?！钡男问较蚪鹑谙M(fèi)者普及金融知識(shí)。深圳分行行長(zhǎng)韓學(xué)智圍繞金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與客戶進(jìn)行了交流，以自己在生活中遇到的實(shí)例，提醒消費(fèi)者注意保護(hù)個(gè)人金融信息。福州分行行長(zhǎng)謝博武緊扣《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》，以“落實(shí)5號(hào)令機(jī)構(gòu)說(shuō)”為題講述了自己對(duì)消保工作的認(rèn)識(shí)和感悟。太原分行行長(zhǎng)王萍通過(guò)近期發(fā)生在老年人身邊的防騙典型案例，提醒廣大老年朋友如何巧妙識(shí)別出電信詐騙、養(yǎng)老詐騙以及非法集資等圈錢騙局，護(hù)航老年客戶幸福晚年。

整合渠道“鐵三角”構(gòu)建消保工作新格局

據(jù)悉，今年光大銀行第一次在手機(jī)銀行APP推出虛擬數(shù)字人“小璇”作為“金融消保宣傳大使”，消費(fèi)者可以通過(guò)手機(jī)銀行APP與“小璇”進(jìn)行互動(dòng)交流，既能獲取必要金融知識(shí)，又能感受金融科技的魅力。未來(lái)光大銀行將依托手機(jī)銀行APP、95595遠(yuǎn)程銀行中心為空中宣傳渠道，構(gòu)建“手機(jī)銀行+遠(yuǎn)程銀行+物理網(wǎng)點(diǎn)”鐵三角的消保工作新格局，使消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不僅能夠覆蓋社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的所有人群，更突出對(duì)老年人、殘障人士等弱勢(shì)群體的權(quán)益保護(hù)。

光大銀行表示，未來(lái)將繼續(xù)堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，以滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要為根本目的，秉承“金融為民”的工作理念，不斷豐富消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)涵，持續(xù)深入開展的金融知識(shí)普及宣傳教育活動(dòng)，努力增強(qiáng)金融消費(fèi)者的獲得感、安全感和幸福感。