2021年9月，中國(guó)光大銀行北京分行開展“金融知識(shí)普及月 金融知識(shí)進(jìn)萬家 爭(zhēng)做理性投資者 爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”活動(dòng)，相繼推出《老年客戶服務(wù)手冊(cè)——管理篇》和《老年客戶服務(wù)手冊(cè)——服務(wù)篇》，著力提升老年客戶的幸福感與獲得感。

據(jù)介紹，《老年客戶服務(wù)手冊(cè)—服務(wù)篇》分為“貼心愛老—設(shè)施更完善”“暖心助老—流程更溫暖”“用心惠老—操作更便捷”三個(gè)篇章，為便于老年客戶瀏覽閱讀，手冊(cè)通篇調(diào)大字號(hào)，圖文并茂。“貼心愛老—設(shè)施更完善”篇章展示了分行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)配備的老花鏡、愛心座椅、“老年客戶服務(wù)卡”等適老設(shè)施，其中，“老年客戶服務(wù)卡”是分行“我為群眾辦實(shí)事”的一項(xiàng)重要舉措。網(wǎng)點(diǎn)工作人員會(huì)在“老年客戶服務(wù)卡”上寫下理財(cái)產(chǎn)品到期日等信息，為老年客戶提供暖心服務(wù)。“暖心助老—流程更溫暖”篇章展示了老年客戶專屬金融服務(wù)，包括廳堂服務(wù)、上門服務(wù)、95595客服專線等，預(yù)留緊急聯(lián)系人電話，保護(hù)老年客戶資金安全。“用心惠老—操作更便捷”篇章對(duì)行內(nèi)智能設(shè)備和“簡(jiǎn)愛版”手機(jī)銀行操作進(jìn)行詳細(xì)解釋，為老年客戶全面打通金融服務(wù)的綠色通道。

此外，分行面向員工發(fā)布《老年客戶服務(wù)手冊(cè)—管理篇》，針對(duì)老年客戶服務(wù)專項(xiàng)工作設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組，并對(duì)組內(nèi)成員單位相關(guān)崗位職責(zé)作具體要求。管理篇手冊(cè)內(nèi)容側(cè)重于老年客戶服務(wù)流程，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程、上門服務(wù)流程、線上服務(wù)流程和金融知識(shí)宣傳工作等作出了明確要求，規(guī)范全行員工日常服務(wù)老年客戶的行為標(biāo)準(zhǔn)。

中國(guó)光大銀行北京分行將繼續(xù)秉承愛老、惠老、助老的理念，提升老年客戶群體的服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛老年客戶，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，樂享幸福晚年。