疫情來襲，首當其沖的是旅游產業。在國內，光是注銷停業的旅行公司就已經上萬家了。實際上，對于很多掛名營業的旅行公司來說，情況只會更差。這場浩劫背后對應的是百萬旅游人以及關聯的酒店、餐飲、交通等行業人員的失業和低收入，他們確實損失慘重。他們中，有人已經轉行成為代購，收入頗豐；有人尚堅守在旅游行業，嘗試做業務轉型；也有人“騎驢找馬”，既不完全退出旅游圈，又尋找機會開始發展新業務。疫情中的他們，正在努力“自救”，以期復蘇行業——資深旅游業者張磊先生便是這么一個資深“旅游人”。

近期，作者對張磊先生進行了深入采訪。外交學專業出身的他，投身旅游業多年。有賴于外語方面的優勢，他一直在發展國際旅游業務，在2019年創辦了香港安途國際旅行社有限公司。公司主打的是美國海外業務板塊，但正因如此，疫情來襲時，首先受到沖擊的就是他所在的國際業務板塊。

面臨巨大的沖擊，張磊先生選擇了堅持和創新。“我們企業實力還是雄厚的，這給了我信心。我們除了要進行業務的調整，挖掘可行的新業務來回籠一定的現金流，還要激發企業的創新動力和能力，提升旅游企業的抗風險能力，幫助旅游企業長期、健康地發展。此時，我們研究發現：雖然團隊游很難做，但是散客的個人需求還是存在的，我們不妨對這些客人提供深度服務。”張磊告訴記者，他的業務目前主要集中在海外客戶辦理商務服務、海內外個人旅游路線定制以及海內外旅游資源開發等。

現在，張磊先生將大量的時間用于整合各方面的旅游資源，深度開發本地游產品，并為未來市場做籌劃。由他帶領的團隊現開發了一套“基于智能匹配的旅游路線查詢和定制系統V1.0”。這套系統覆蓋了游客出游前、出游中以及出游歸來的全流程，為客戶打造“極致”的定制體驗。在出游前階段，用戶可憑借該系統整合的供應鏈優勢，實現對路線的基于交通、酒店等目的地碎片資源的組合式優化。在出游階段，由于行程靈活可變，定制游產品有著很好的“抗風險”能力，系統還為客戶提供了一對一管家式“司機+導游”服務，讓客戶省心旅游。在出游歸來階段，用戶可以聯系7*24小時的貼心客服、實施提出出游意見并獲得反饋。同時值得一提是，該系統的用戶還可以體驗不限形式的全程跟團服務，或者體驗全程式導游顧問服務，系統會提供當地旅游顧問的電話和網絡聯系方式，并保證用戶能隨時聯系，以隨時解決客戶的疑問。該系統在上線3個月后，為7萬余名旅游顧問提供工作機會，累計服務游客人次過千萬，還獲得了平均好評度超過95%、復購率接近59%的好成績。在旅游消費升級的大背景下，這一套旅游路線查詢和定制系統聚焦客戶對于定制游需求的變化，探索出了一條針對差異化競爭的路徑，為定制游的發展打下了堅實的基礎，改變了旅游的供給和消費方式，促進了旅游商業模式的改變。另外，借助系統大數據，行業管理部門能更加準確地掌握市場動態，了解游客需求，整合旅游資源，從而有效推動全域旅游的發展。

張磊先生還提到，如今旅游行業尚處于冷靜期，我們應當重新定義“旅游”。旅游產品應當將人文與自然結合起來，要將文化體驗、休閑娛樂、展示互動、特色文創、體育運動、康養、休閑農業等元素融合。同時，也要加強與專業品牌的聯名合作，將時尚與資本帶入旅游行業，進一步促進旅游產品的可持續發展。