數(shù)字營銷是利用網(wǎng)站、社交媒體、搜索引擎和電子郵件等互聯(lián)網(wǎng)和其他形式的數(shù)字通信促進品牌與潛在客戶建立聯(lián)系，配合其在線營銷策略來投放廣告和銷售產(chǎn)品和服務(wù)的行為。利用數(shù)字營銷的渠道將信息傳達(dá)給潛在客戶，并在正確的時間和地點提供正確的報價。隨著越來越多的消費者選擇在數(shù)字環(huán)境中運營，企業(yè)向潛在受眾進行營銷的方式也正在迅速變化，消費者越來越依賴網(wǎng)站或線上媒體等數(shù)字手段來研究產(chǎn)品，而數(shù)字營銷可以讓品牌，產(chǎn)品出現(xiàn)在消費者使用社交媒體閱讀新聞時、瀏覽博客時或搜索商品信息的時候，讓消費者與企業(yè)即時線上交流，了解更多產(chǎn)品和服務(wù)的信息。

營銷專家姚亮女士表示，如何選擇正確的渠道對潛在客戶進行營銷，是所有營銷人都面臨的難題。在傳統(tǒng)的營銷中，商家更趨向于選擇全渠道營銷，這種趨勢在商業(yè)中很容易觀察到，例如宜家允許通過在線商店、移動應(yīng)用程序、電話或訪問當(dāng)?shù)厣痰赀M行訂購，此外，宜家還提供所有可能的聯(lián)系方式，包括與聊天機器人的實時聊天。數(shù)據(jù)證明，全渠道營銷的購買率比單渠道高 287%，但高回報率的同時，也帶來了高成本，尤其對于中小企業(yè)，全渠道營銷的高投資是難以承擔(dān)的。

在營銷領(lǐng)域深耕超過15年，見證了行業(yè)從傳統(tǒng)到數(shù)字化，姚亮女士認(rèn)為，是數(shù)據(jù)改變了營銷。在過去，商家想要了解一個用戶的真實需求與購買動機，需要運用各用消費心理學(xué)去分析、推敲。如果有條件的營銷人，會采用調(diào)研大量的數(shù)據(jù)樣本的方式來分析用戶的真實需求。

但是以上這些做法，準(zhǔn)確率都非常低。原因很簡單：一是因為用戶心理動機與說的不一定符合，二是所謂的數(shù)據(jù)樣本并不能準(zhǔn)確代表大多數(shù)用戶的需求。甚至你總結(jié)了多年的經(jīng)驗方法，但在新一代的消費者身上，也會失效。但是隨著技術(shù)和商業(yè)的不斷發(fā)展優(yōu)化，優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)源和數(shù)據(jù)分析軟件讓這種難題得到了解決。現(xiàn)在消費者瀏覽、收藏、點擊、支付、評價等行為都可以檢測到，然后形成了真實的行為數(shù)據(jù)。很多商業(yè)決策或營銷策略，也從過去的靠猜測、靠經(jīng)驗分析，逐漸有了靠相對比較真實科學(xué)的數(shù)據(jù)做依據(jù)，極大地提高了決策的準(zhǔn)確率。

隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日漸成熟、普及化，數(shù)字營銷正在被重塑，這也為營銷人員提供了無限可能，從而提高營銷策略。物聯(lián)網(wǎng)作為一個龐大的網(wǎng)絡(luò)，提供了更加完善的大數(shù)據(jù)，更加全面的市場營銷和業(yè)務(wù)發(fā)展。物聯(lián)網(wǎng)平臺通過從包含內(nèi)置傳感器的不同設(shè)備收集數(shù)據(jù)，對積累的數(shù)字資產(chǎn)進行分析，并將最有價值的信息與為滿足特定需求而構(gòu)建的應(yīng)用程序共享。營銷人員可以更深入地了解客戶。物聯(lián)網(wǎng)的另一個關(guān)鍵優(yōu)勢是監(jiān)控。例如，發(fā)現(xiàn)用戶缺少某一種特定的產(chǎn)品，可以及時推送廣告，此外，跟蹤任何產(chǎn)品的有效期，可提高客戶的安全性。物聯(lián)網(wǎng)允許設(shè)備有效地相互交互，從而同時節(jié)省成本和能源。營銷人員可利用這個機會來提高自身的營銷技能，分析客戶行為，并了解客戶的購買需求。物聯(lián)網(wǎng)作為一個龐大的網(wǎng)絡(luò)，提供了更加完善的大數(shù)據(jù)，更加全面的市場營銷和業(yè)務(wù)發(fā)展。目前，物聯(lián)網(wǎng)所勾畫出的用戶畫像非常完整、有效，為此，姚亮女士特意研發(fā)了用來銜接用戶畫像的—用于數(shù)字化營銷的客戶畫像分析系統(tǒng)，及時跟大數(shù)據(jù)接軌，有效的提高了工作效率。

姚亮女士表示，在數(shù)字化的大浪潮中，營銷不再只是單一環(huán)節(jié)。數(shù)字時代的新營銷，要以消費者為中心，數(shù)據(jù)賦能，AI驅(qū)動，對品牌進行全域的用戶運營、品牌全生命周期的價值挖掘和建設(shè)，這也意味著從產(chǎn)品定義、產(chǎn)品運營方式、服務(wù)體系搭建方式，都將完全不同。 只有學(xué)會學(xué)習(xí)，才能實現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能的消費者運營。