運營是企業運行最基本的指引，良好的運營能帶領企業走向正確方向。運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。從廣義的角度上說，一切圍繞著產品或服務進行的人工干預都叫運營。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進的管理工作。由于“運營”的概念過于寬泛，許多人對于運營無法形成概念，就算是從業人員也常表示運營的工作缺少規律、分工繁雜、工作瑣碎、難尋指引以至于難以系統地學習。我們有幸邀請到了上海喜馬拉雅集團前任副總裁陳新德先生為我們分享他有關運營的寶貴經驗與建議。

陳新德先生有著多年的市場、銷售、運營方面的經歷，憑借著出色的運營能力，曾為多家公司貢獻了不俗的業績。陳新德先生在喜馬拉雅時，就帶領團隊打造了全國第一款“爆款”智能語音音響——“小雅”音響，為喜馬拉雅打造音頻全生態體系立下汗馬功勞。陳新德先生認為，產品是公司最核心的部分，他會將整個運營過程的重點提煉出來，圍繞產品分為內外兩個方面探討：

一、對外方面，要準確分析行業發展趨勢，對產品有清晰的市場定位。

所謂差之毫厘謬以千里，正確的方向與指引是一切行動的基準。失去了方向，所有的工作投入將化為無用功，所有的資本投入將石沉大海。形勢，先于蠻力，順應潮流，不固守陳規，才能一帆風順，事半功倍。運營者應該首先做好領航員的職責，測定風向，為整個公司提供指引，探尋商海中的寶藏。“當時喜馬拉雅正嘗試通過傳統的音箱和耳機產品來拓展市場，而行業整體的趨勢已經漸漸走向智能化，通過對人工智能和大數據的探討尋求出路。我認為，喜馬拉雅不能故步自封，傳統音響系統已經遠不能滿足消費者對娛樂的需求了。”陳新德分析道，“若我們仍然堅持從傳統音響系統著手開發，結果只會是由于技術積累沉淀不足而被老牌廠商打壓。結合喜馬拉雅自身的軟件——喜馬拉雅FM，我將新項目定義為：整合喜馬拉雅FM豐富資源的智能化音響系統。該系統要定義為針對喜馬拉雅聽眾用戶，提供符合用戶喜好的音頻推薦，要不惜研發代價來結合當下最新智能語音技術，為客戶提供精準的智能推薦，從而提升用戶黏性。”而事實證明，陳新德的決策是正確的，產品一經面世便大受好評，甚至幾度供不應求。產品的定位非常合適，準確地分析到了年輕人追求智能化與定制化的娛樂需求，而且音響自帶的人工智能語音系統還為當下“孤獨”的“宅男宅女”帶來了生活的一絲亮色。據調查，使用過“小雅”音響的用戶大部分都成為了它的忠實粉絲。

二、對內方面，要提升運營者自身科技實力，幫助各部門協調。

在企業內部，生產是最重要的一環，只有把控產品核心科技，生產部門才能生產出跟得上決策方向的好產品。陳新德表示：“企業固然需要通過大量的研發與試驗來探索新的技術，但我認為，作為一個決策者，運營人員也需要對技術有著深度的了解，以對研發和生產部門提供足夠的指引與監督。許多運營人員對企業產品的了解不夠，這就會導致運營人員對生產部門提出的技術要求不合理；運營人員在生產過程中進行“空想式”指導，反而降低各個部門的運作效率。雖然運營人員并不一定是該行業的專家，也不一定是科班出身的學生，但是仍然可以通過拜訪學者、研習論文等方式了解到大部分專業領域的知識。在提升自我學習能力后，才能增強自己在各個行業的運營實力。”正如陳新德先生所說，他自己也不是音頻軟硬件行業的學生，在加入喜馬拉雅之前所在的行業是電子產品與檢測儀器。但正是由于他的鉆研精神和學習欲，使得他能夠快速融入行業，透析行業，從而給出正確的行業解決方案，協調各部門的工作。

正確的思想指導是所有工作的先導，“雖然我只是通過喜馬拉雅音頻軟硬件行業的經歷淺談了運營工作中要注意的問題，但是這些經驗都能適用于各個行業，愿所有的運營工作者都能形成正確的運營思路。”陳新德先生謙虛地說道。