（文/黃冰妍）當下，房地產生態和格局正在發生顛覆式變革。在新常態下，對于企業來說，要想在激烈的市場競爭中保持持續穩定地發展，最關鍵的就是要不斷完善公司管理結構，使其更加完善、規范、高效地運行下去，從而更好地發揮其核心競爭力。這就要求企業要建立以資本為紐帶、以企業文化為靈魂、以信息技術為核心、以創新能力為驅動的企業管理體系，通過科學高效的管理體系來促進整個企業內部環境更好地適應市場發展需求。結合在上海御勤房地產經紀有限公司（簡稱“御勤”）多年的企業管理經驗以及御勤發展歷程，鄒彪在對企業發展進行詳細分析時發現，當市場出現巨大變化時，企業必須要有戰略來適應并引領市場變化，以確保企業在競爭中立于不敗之地，而這個戰略的核心就是創新業務管理體系。

“企業最終是要靠業務和客戶生存，要想不被市場淘汰，就必須主動改變，尤其是在業務管理方面。建立以客戶為核心的業務流程管理體系，用信息技術提高管理體系的科學有效性，才是如今企業發展的必由之路。”鄒彪如是說。據了解，鄒彪現任御勤的總經理，主要負責公司的全面管理工作以及市場的開拓和運營。御勤成立于2009年，專為世界五百強公司的來滬的外籍高端家庭提供上海一站式的入境安居服務，業務范圍極廣。公司自成立以來，合作伙伴遍布上海各個區域，與世界500強公司，各大小物業業主建立了良好、長期的合作關系。公司的業務能夠穩定發展，離不開鄒彪的英明領導及其在公司內部建立的科學管理體系。

隨著現代化信息技術的發展和滲透，鄒彪深刻意識到一套規范的業務管理體系對公司發展的重要性，于是他投入到探索業務管理創新之路中。他利用豐富的企業管理經驗和業務開拓經驗，加上近年來對大數據、人工智能等信息技術的研究成果，最終總結出《基于ERP與客戶關系管理技術的企業業務管理指南》。該指南利用ERP（企業資源計劃）和客戶關系管理技術等先進理念和信息技術，構建企業業務信息化管理系統，可實現業務運營全流程、全維度、全要素、扁平化管理，解決了管理效率低、流程不可控、協同管理難等問題，為業務管理提供了信息化支撐，并有效提升了業務管理效率和服務質量。

具體來說，《基于ERP與客戶關系管理技術的企業業務管理指南》分為企業業務資源管理和客戶關系管理兩個重要部分。在企業業務資源管理部分，鄒彪提出利用ERP系統，對企業所掌握的人力資源、財務、物資、客戶、市場信息、業務項目等綜合資源進行整合和優化管理，協調企業各管理部門圍繞市場導向開展業務活動。而對于客戶關系管理部分，企業管理人員可借助數據挖掘技術和在線分析處理的方法，完成客戶關系的深度分析，根據客戶生命周期價值對現有客戶進行劃分，并充分挖掘分析客戶需求和消費趨向，結合最新消息和結果制定出新的業務營銷策略。

這個指南突破了傳統的業務管理模式，與先進的科技融合，聚焦解決深層次矛盾和持續發展根本性問題，以變革性思維推進業務管理方式轉變，形成與現代企業制度相適應的科學高效業務管理模式，推動管理效能持續提升。在鄒彪這套先進指南的推動下，御勤的整體業績同比翻了一番，客戶滿意度也有大幅提升。同時，公司在人力資源管理、財務管理、物資管理等多個方面也取得了極高的成效，公司的管理水平不斷提高，員工素質不斷提升。除此之外，鄒彪還與多家企業機構達成合作協議，在更大范圍推廣和使用該業務管理指南。事實也證明，《基于ERP與客戶關系管理技術的企業業務管理指南》能幫助企業提高運營能力和精細化管理水平，更能為企業進行科學的戰略決策提供有力的依據，從而在無形中為企業帶來更多的經濟效益。

著名的管理專家彼得·德魯克曾說過：“當今企業之間的競爭，與其說是產品的競爭，不如說是商業模式的競爭。”具體到企業層面，創新已經成為當代企業謀求更大發展的必由之路。只有創新思路、創新模式、創新管理，才能為企業贏得新的發展機遇。鄒彪表示，面對當前房地產行業發展的嚴峻形勢，企業管理者需要做的變革，不僅僅是企業內部管理的數字化升級，更需要企業對外業務管理模式的創新性和多元化探索。他也會堅持在這條業務管理創新探索的道路上永不停歇，讓更多企業煥發新的生機與活力，推動更多企業實現高質量發展。