社區(qū)是城市的基本功能單元，也是城市文化融合、市民凝聚力和幸福感提升的重要場所。2019年，浙江省政府工作報告首次提出“未來社區(qū)”，此后，“未來社區(qū)”這個詞便頻繁地出現在杭州人的視線里。

位于杭州市上城區(qū)望江街道的始版橋，據傳是因畢昇在杭州發(fā)明第一塊膠泥活字印版而得名。始版橋未來社區(qū)作為曾經的典型老舊小區(qū)，有著“地域范圍廣、人口密度大、人員類別繁、管理難度大”等特點。自2019年被列入浙江省首批24個未來社區(qū)試點以來，上城區(qū)望江街道正探索打造全國首例物業(yè)融合新模式。

早在2019年規(guī)劃之初，始版橋未來社區(qū)就對標“浙江‘未來社區(qū)’的國際化樣板區(qū)”來打造，并提出了“上城之上、空中坊巷”的設計思路——社區(qū)不設圍墻，所有小區(qū)的底層都是公共開放的，保證了各家物業(yè)融合互通、資源共享。

相關負責人表示，在規(guī)劃確定后，望江街道便與參建單位多家物業(yè)簽訂了合作服務協(xié)議，并針對不同類型、不同層級、不同功能的建設服務內容進行了明確，爭取實現建設資源最大化利用。

在空間分布設置上，望江街道會同區(qū)城投、綠城理想生活、未來智城等相關單位，按照集約高效利用空間的原則，確定了鄰里、治理、服務、健康、教育、創(chuàng)業(yè)等六大場景，便于實現功能復合、共享開放、集中管理，有利于提高社區(qū)公共空間的利用率和可用性。

數字技術，則讓未來社區(qū)的“自治功能”變得更完善。相關負責人介紹，按照“社區(qū)管理提效、服務體驗升級、基層治理下沉”的建設目標，通過搭建數字化管理系統(tǒng)，保證社區(qū)管理模式更安全、更便捷、更高效。此外，從居民實際需求出發(fā)，圍繞“一心三化九場景”，梳理整合了328項居民生活應用功能，并將在此基礎上探索建立“望江分”體系，以積分激勵的形式進一步喚醒居民參與社區(qū)治理的主體意識，助力物業(yè)管理服務機制有效融合。

據悉，目前望江街道與綠城理想生活集團、未來智城正在合力打造未來社區(qū)“雙管家+雙工具+兩中心+三服務+多融合”的管理模式，通過“多功能集成，跨系統(tǒng)融合，軟硬件一體化”綜合服務平臺，逐步形成“線下管家+線上平臺”的綜合服務體系，助力推動“治理促進發(fā)展，發(fā)展推動共富”新格局。

“居民共同建設、共同享有”的物業(yè)融合機制，為未來社區(qū)建設不斷提升“服務效能”。相關負責人介紹，望江街道以現代社區(qū)建設為指引，依托原有的民生議事廳、物業(yè)咨詢臺等服務平臺，以及街、社各級黨群服務中心、小區(qū)服務驛站等陣地，廣泛征求居民群眾對于社區(qū)建設的意見建議，為居民有效解決實際困難百余件。同時，堅持黨建引領聚合力，深入探索“志愿服務+物業(yè)管理”模式，通過組建黨員志愿服務隊，建立起“街道-社區(qū)-網格-黨員志愿服務隊”四級服務體系，開展如“義務維修”“鄰里幫”“過渡期拆遷戶關心關愛”等主題服務活動，提升居民對街道和社區(qū)工作的滿意度。（作者 方曲韻）