1月16日，正值農(nóng)歷臘月二十五，當(dāng)南來北往的旅客都在奔赴各自回家的路上時，深圳鐵路公安處東莞站派出所民警葉忠良、胡國君卻忙碌在自己的工作崗位上，今年的3月和12月，他們都要分別退休，這是他們從警生涯中的最后一個春運。他們幾十年如一日，把旅客的安危時刻放在自己的心上，有求必應(yīng)，默默的為一方百姓的平安出行保駕護(hù)航。

深圳鐵路公安處東莞站派出所民警葉忠良為民服務(wù)（周舟 攝）

葉忠良是一級警長，這么多年做過列車上的乘警，也在大客運車站執(zhí)勤民警的崗位上歷練過多年。他說中國人都很看重過年，但很難去明確定義“年”，回家過年也許就是我們對年的最深情“告白”了吧。在車站“迎來送往”的執(zhí)勤工作中，旅客回家的期盼就是團(tuán)圓、就是年。

回答旅客的咨詢成了葉忠良日常工作中服務(wù)群眾的重要內(nèi)容（周舟 攝）

作為一名車站的執(zhí)勤民警，除了打擊違法犯罪、保障旅客的出行安全外，對現(xiàn)場一些旅客糾紛的處置，成了葉忠良工作的大部分內(nèi)容。在葉忠良看來，旅客之間發(fā)生糾紛，每次矛盾的焦點都不一樣，沒有現(xiàn)成的解決方案可以套用，對事情的判斷和分析，能不能公平的處置，成了旅客滿意度的最真實體現(xiàn)。

東莞站派出所副教導(dǎo)員聶衛(wèi)東說，葉警長的工作就是在巡邏過程中對遇到的各類違法犯罪情況進(jìn)行處置和精準(zhǔn)打擊，但是做好人民群眾的服務(wù)工作也是重中之重的工作。再小的事情，只要是旅客群眾的，那也是天大的事情。我們派出所要做的就是用心用情，讓所有到我們東莞站的旅客都可以平安、有序、溫馨的出行，讓旅客更滿意。

調(diào)解的藝術(shù)就是兼聽則明。葉忠良說，這么多年的工作面對的都是旅客群眾，群眾工作就是要用通俗易懂的老百姓聽得懂的語言，站在群眾的角度和立場，用心用情化解矛盾、解決糾紛。書本的語言，群眾不一定接受，也不適合做群眾工作。

在聶衛(wèi)東看來，執(zhí)勤民警的現(xiàn)場調(diào)解工作就是要曉之以理、動之以情。在雙方發(fā)生矛盾和糾紛時，雙方情緒都有點激動的情況下，要引導(dǎo)旅客冷靜處理，要當(dāng)和事佬，要善于滅火，不能火上澆油。

深圳鐵路公安處東莞站派出所所長馮漢均說，車站的很多糾紛都是“公說公有理，婆說婆有理”。在處理這些糾紛時就要有耐心、有方法，做好裁判員，不能偏聽偏信，這樣才能有的放矢，這些年所里一直在強調(diào)要壓實主體責(zé)任，做好服務(wù)群眾的工作，讓服務(wù)群眾的意識從根本上得到了改變。這些老同志有著豐富的群眾工作基礎(chǔ)和經(jīng)驗，給年輕人起到了很好的榜樣作用，把很多矛盾和糾紛都化解在了萌芽之中。真是“家有一老，如有一寶”啊！

馮漢均認(rèn)為，以葉忠良為代表的一批老同志是把公安工作真正當(dāng)成自己的熱愛，以幫助群眾為樂，車站的工作復(fù)雜多樣，很多時候需要跨部門跨警種接續(xù)接力，甚至是手遞手交接。只有樹立了以人民為中心的想法，對待群眾才能像對待自己的親人一樣，才不會出現(xiàn)一些“冷、硬、橫、推”的一些讓人民群眾不滿意的情況。只要群眾有求助，人民警察肯定有回應(yīng)，這也是我們的職責(zé)所在，才能更好的為旅客群眾服務(wù)，真正做到為旅客營造一個平安、溫馨、有序的出行環(huán)境。

深圳鐵路公安處東莞站派出所石龍警務(wù)區(qū)民警胡國君在巡視線路（周舟 攝）

作為從警四十多年的人民警察，胡國君說站好最后一班崗是責(zé)任也是一種態(tài)度。胡國君是深圳鐵路公安處東莞站派出所石龍警務(wù)區(qū)民警、一級警長。今年12月份就要從工作崗位上退下來，他負(fù)責(zé)石龍警務(wù)區(qū)鐵路沿線的治安工作，在自己的管轄范圍內(nèi)，不管白天還是黑夜，他都堅守在警務(wù)區(qū)，只要所部綜合指揮室一個電話，胡國君總是第一個到達(dá)現(xiàn)場，沖在最前面，處理各類警情，幾十年如一日的保障著東莞站鐵路線路的安全。

胡國君介紹，東莞站周邊鐵路沿線治安環(huán)境情況比較復(fù)雜，兩側(cè)村、工廠和學(xué)校都比較多，日常除了要巡邏檢查鐵路沿線欄柵物防建設(shè)外，還要去學(xué)校對學(xué)生做一些愛路護(hù)路宣傳教育，并且要對線路外圍的治安情況進(jìn)行走訪掌握，每一次檢查都要做到細(xì)致、精致、極致，才能保障鐵路線路的絕對安全。

東莞站派出所副教導(dǎo)員聶衛(wèi)東(右一)、副所長鄧浩明（左一）和一級警長胡國君（中）在交流工作（周舟 攝）

新時代、新問題、新情況。胡國君說現(xiàn)在玩無人機的人多了，一旦操作不當(dāng)，觸碰到列車通行的接觸網(wǎng)，就會造成線路短路，影響整條線路的正常運行，造成無法估量的損失。每一次列車通過東莞站，雖然都是幾秒鐘的時間，但這幾秒鐘卻需要鐵路警察和鐵路職工認(rèn)真做好各項保障工作，在平凡崗位上堅守，才可以保障旅客的平安出行。

深圳鐵路公安處東莞站派出所民警在2023年春運現(xiàn)場（周舟 攝）

東莞站派出所內(nèi)勤劉妍是一名年輕的鐵路警察，劉妍說胡警長性格樸實，幾十年如一日的在平凡的崗位上保障線路安全，這就是最大的不平凡，胡警長在崗位上的付出，不身在其中是無法體會的。作為年輕的、新一代的鐵路警察，在今后的工作中要不斷學(xué)習(xí)前輩的優(yōu)秀工作經(jīng)驗和方式方法，才可以在自己的職業(yè)生涯中不斷進(jìn)步。現(xiàn)在全國鐵路通車?yán)锍滩粩嘣黾樱怯辛讼袢~忠良、胡國君這樣的優(yōu)秀榜樣，為之付出和堅守，才有了每一段鐵路線路的平安和旅客出行的平安。（周舟）