近年來，隨著生鮮配送系統(tǒng)逐漸出現(xiàn)在人們的視野中，并隨之火爆市場。形形色色的生鮮配送系統(tǒng)紛至沓來，大家對其褒貶不一，且有購買意愿的企業(yè)，由于行業(yè)知識壁壘，導(dǎo)致無法正確挑選適合自身企業(yè)發(fā)展的生鮮配送系統(tǒng)。

從市場占有率來看，觀麥科技占有絕對領(lǐng)先的市場份額，蔬東坡、源本、悅厚、利客等緊跟其后，還有一些零散廠商專攻于下沉市場。

如今，許多業(yè)內(nèi)大型生鮮配送公司都使用了觀麥系統(tǒng)，無論是其產(chǎn)品還是客單價，觀麥定位都在集團(tuán)型客戶身上。其官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2021年，觀麥已經(jīng)服務(wù)超11000家食材配送企業(yè)，其中年營收1億元以上企業(yè)超過200家，占比高達(dá)20%。

01 產(chǎn)品設(shè)計理念

生鮮SaaS只有真正深入用戶場景和痛點，才能夠給出真正實用的解決方案，觀麥作為國內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品流通行業(yè)領(lǐng)先的SaaS系統(tǒng)服務(wù)商，以客戶為先，是觀麥設(shè)計產(chǎn)品的核心理念。

憑借在小農(nóng)女項目建設(shè)IT系統(tǒng)的積累，觀麥有著最真實的用戶體驗，深諳用戶訴求，給予后續(xù)系統(tǒng)的技術(shù)迭代最貼近用戶的指導(dǎo)作用。觀麥主動傾聽客戶的聲音，不斷迭代創(chuàng)新，從生鮮配送系統(tǒng)到凈菜加工系統(tǒng)，從中央廚房系統(tǒng)到食品溯源系統(tǒng)，滿足了越來越多農(nóng)產(chǎn)品流通領(lǐng)域不同類型客戶的需求。

蔬東坡創(chuàng)始人團(tuán)隊大多為連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，來自電商行業(yè)和傳統(tǒng)農(nóng)商貿(mào)公司，在創(chuàng)立一年并且經(jīng)歷了生鮮電商的失敗之后，資金虧損嚴(yán)重，才轉(zhuǎn)向生鮮SaaS平臺賽道。

02 產(chǎn)品的穩(wěn)定和安全機(jī)制

對于一家生鮮SaaS企業(yè)來說，產(chǎn)品的穩(wěn)定性、安全性、實用性的指標(biāo)尤為重要。

觀麥并非簡單粗暴地給食材配送企業(yè)提供一套系統(tǒng)，而是深入地針對行業(yè)做需求開發(fā)以及服務(wù)定制，在其強(qiáng)大的系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)勢下，能夠更好更快地進(jìn)行系統(tǒng)功能更新，隨時跟上客戶不斷變化的業(yè)務(wù)需求，在系統(tǒng)穩(wěn)定性、成熟性、可靠性方面具備強(qiáng)大的優(yōu)勢。

觀麥系統(tǒng)支持常用商品實現(xiàn)2分鐘快速下單，比以往手工抄單節(jié)省了90%時間，同時幫助年營收超6千萬企業(yè)實現(xiàn)訂單部門人力從20余人縮減至1人，單部門人力成本每年節(jié)約近百萬。

03 極致的用戶體驗

用戶體驗是生鮮配送企業(yè)最為關(guān)注的問題，員工的訴求就是希望系統(tǒng)能夠簡單易用、節(jié)省工作量。

觀麥系統(tǒng)在研發(fā)過程中，考慮了不同角色的使用感受，堅持用戶導(dǎo)向的原則，在保證功能的前提下，幫助客戶“會用、愿意用、用好、持續(xù)用”的產(chǎn)品體驗。

比如，在觀麥配送系統(tǒng)中，司機(jī)可以在系統(tǒng)內(nèi)快速掃碼驗貨，并通過導(dǎo)航規(guī)劃最佳路線。整體的配送進(jìn)度從裝貨到出庫、車輛實時位置都能直觀展示，整個流程方便快捷，哪怕是一個辦公室的文員上手就能輕松搞定。

員工持續(xù)使用系統(tǒng)，才能實現(xiàn)系統(tǒng)價值最大化，目前很多生鮮SaaS系統(tǒng)在產(chǎn)品研發(fā)上因為沒有考慮員工訴求，遭到員工的堅決抵制，導(dǎo)致系統(tǒng)還未上線便已夭折的情況屢見不鮮。

04 強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理能力

數(shù)據(jù)分析對于一家想要長久發(fā)展的生鮮配送企業(yè)來說是核心。商品種類繁多，損耗盤點和數(shù)據(jù)分析是一個較大的工作量，不僅需要每次盤點的數(shù)據(jù)積累，也需要財務(wù)數(shù)據(jù)的比對。

觀麥采用系統(tǒng)化串聯(lián)全流程作業(yè)，從客戶數(shù)據(jù)源頭抓起，通過系統(tǒng)后臺表單采集分散在各個流程的數(shù)據(jù)，明確企業(yè)數(shù)據(jù)來源，幫助企業(yè)的核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范，并配備獨家的數(shù)據(jù)駕駛艙，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)隨時監(jiān)控。幫助管理者掌控全局經(jīng)營情況，快速分析定位經(jīng)營問題。

除了基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)展示外，系統(tǒng)還能夠通過后臺數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶購買分析、商品銷售分析幫助企業(yè)更好地洞察下一步的策略，減少客戶流失。

05 高效的系統(tǒng)服務(wù)

高效的系統(tǒng)服務(wù)是助力生鮮配送企業(yè)快速轉(zhuǎn)型，提高核心競爭力的關(guān)鍵。

觀麥?zhǔn)切袠I(yè)內(nèi)率先提供7*24小時響應(yīng)機(jī)制的企業(yè)，能夠快速響應(yīng)客戶需求，及時跟進(jìn)處理，全面保障客戶系統(tǒng)上線后，出現(xiàn)的所有問題。

觀麥一直強(qiáng)調(diào)和持守客戶全價值生命周期每個節(jié)點的顧問式客戶成功服務(wù)，并且以深圳為中心，分別在北京、杭州、成都、長沙、廣州等地區(qū)設(shè)置本地服務(wù)中心，讓服務(wù)團(tuán)隊無限靠近客戶，深度地、貼身地做好客戶服務(wù)。

觀麥科技在今年不定期開展線下系統(tǒng)管理員培訓(xùn)，深度提高食配企業(yè)信息化系統(tǒng)應(yīng)用水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)與信息化的深度融合，提升各部門協(xié)同效率，將數(shù)字化工具得到最大化運(yùn)用。

結(jié)語

一款好的生鮮配送SaaS系統(tǒng)能夠在系統(tǒng)強(qiáng)大的功能下優(yōu)化生鮮配送企業(yè)的經(jīng)營管理模式，不僅可以解決目前配送流程中存在的痛點，還能滿足未來龐大的訂單量，更是順應(yīng)市場的發(fā)展趨勢。并且系統(tǒng)的功能也會緊跟行業(yè)發(fā)展而不斷改進(jìn)，致力于為企業(yè)經(jīng)營中提供更強(qiáng)大的軟件支撐和提高其經(jīng)營的市場核心競爭力。