（文/楊曜凱）在企業(yè)內(nèi)部管理之中，有這樣一類人，他們悉心關(guān)注存量市場中固定客源的信息數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)評估客戶價值，為客戶的真切需求提供響應(yīng)，他們保持著與客戶的密切關(guān)系，并為企業(yè)管理作出重要戰(zhàn)略提供最為穩(wěn)定的保障。他們并不是沖在市場一線的前鋒，而是負(fù)責(zé)斷后的工兵，你可能忽略他們的存在，但他們是一個企業(yè)之中必不可少的角色。正是有了這樣一批企業(yè)運營管理專家在默默為企業(yè)運營做最新的科研研究，越來越多的企業(yè)如雨后春筍般蓬勃發(fā)展，為各行各業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展作出重要貢獻(xiàn)。

陸玲玲就是這樣一位躬耕于企業(yè)運營管理行業(yè)十余年，并致力于改造和創(chuàng)新企業(yè)運營管理中的陳舊模式的杰出企業(yè)運營管理專家。在高新技術(shù)發(fā)展迅速的時代下，不僅企業(yè)生產(chǎn)需要跟上步伐，應(yīng)用多樣智能化、數(shù)字化的技術(shù)成果，對于同樣作為企業(yè)內(nèi)部核心的運營管理板塊，同樣需要高新技術(shù)的加持。客戶作為企業(yè)的服務(wù)對象，是企業(yè)立足的根本。越來越多的實踐表明，企業(yè)成功的關(guān)鍵在于他們能否真正重視并滿足客戶的真切需求。而作為一名企業(yè)運營管理專家，需要面臨的問題是如何解決產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重的情況，并對客戶提供針對性的獨一無二的服務(wù)。在企業(yè)管理層面，經(jīng)營策略的中心也逐漸由產(chǎn)品向客戶轉(zhuǎn)移，利用智能化技術(shù)協(xié)助企業(yè)開展企業(yè)管理工作，已經(jīng)成為了眾多企業(yè)的必要手段。

在此基礎(chǔ)上，陸玲玲拋棄了陳舊的客戶信息模式，積極改進(jìn)客戶信息反饋流程中不及時、不到位、不全面的缺點，并憑借自身在行業(yè)內(nèi)打拼多年的豐富經(jīng)驗，開創(chuàng)性地研發(fā)了“基于云平臺的客戶信息維護(hù)系統(tǒng)”。這一系統(tǒng)一經(jīng)面世，已經(jīng)獲得了眾多企業(yè)運營管理專家的關(guān)注，他們認(rèn)為這個系統(tǒng)為企業(yè)運營管理中至關(guān)重要的客戶信息存儲和服務(wù)反饋環(huán)節(jié)提供了最為關(guān)鍵的技術(shù)支撐，為大量企業(yè)的運營管理問題找到了出路。

“基于云平臺的客戶信息維護(hù)系統(tǒng)”是一項植根于數(shù)據(jù)云平臺的一項客戶信息的整合系統(tǒng)，適用于各行各業(yè)大中小企業(yè)的客戶信息整合和分析。系統(tǒng)集群部署數(shù)據(jù)庫,采用 Oracle 關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),利用數(shù)據(jù)讀寫分離、數(shù)據(jù)分區(qū)、并行查詢、Redis 緩存等技術(shù),提高系統(tǒng)性能和可伸縮性。系統(tǒng)采用前后端分離技術(shù),將系統(tǒng)的數(shù)據(jù)邏輯與業(yè)務(wù)邏輯分離,前端采用 React 框架,將微服務(wù)的數(shù)據(jù)操作邏輯與業(yè)務(wù)邏輯分為不同的層進(jìn)行編碼,同時支持臺式電腦和平板電腦等移動端，幫助企業(yè)客戶信息管理人員減輕負(fù)擔(dān)。此外該系統(tǒng)每隔一周定時對客戶信息進(jìn)行存儲整理，維護(hù)提升，避免因客戶信息繁雜導(dǎo)致系統(tǒng)壓力過大而出現(xiàn)的客戶信息丟失問題。系統(tǒng)在進(jìn)行客戶信息的更新處理的同時，會根據(jù)企業(yè)輸入的內(nèi)部資料信息進(jìn)行自動化分析管理，并生成每個獨立客戶的企業(yè)運營方案，此類方案參考國內(nèi)外眾多優(yōu)秀的企業(yè)管理經(jīng)驗?zāi)７律桑邆鋵I(yè)性和權(quán)威性，可以幫助企業(yè)運營管理專家解決棘手的客戶問題。如果該方案涉及到意外情況和不可估量情況，系統(tǒng)會向上一級管理者生成預(yù)警提升并在信息庫內(nèi)部進(jìn)行一次登記，避免下一次再出現(xiàn)類似情況。

該系統(tǒng)的實際應(yīng)用效果極為良好，根據(jù)多個被授權(quán)使用的企業(yè)反饋，“基于云平臺的客戶信息維護(hù)系統(tǒng)”可以自動化和集中管理客戶信息，減少了人為錯誤的風(fēng)險，提高了客戶信息的管理效率。這些企業(yè)在應(yīng)用一年的時間里，平均節(jié)約了客戶信息管理成本約40%，客戶平均滿意度達(dá)到95%。該系統(tǒng)是一項將智能化技術(shù)與客戶信息管理相結(jié)合，在行業(yè)內(nèi)引起巨大影響力的優(yōu)秀成果。相關(guān)的企業(yè)負(fù)責(zé)人一致表示，該系統(tǒng)在企業(yè)運營管理策略的制定、提高企業(yè)運營管理程序的流暢性方面起著關(guān)鍵性的作用，是目前市場緊缺的客戶信息管理智能化成果。他們表示，在短短的一年時間里還不足以完全開發(fā)和展現(xiàn)此項成果在企業(yè)運營管理行業(yè)的影響力，但已經(jīng)給他們帶來了震撼，期待陸玲玲女士在今后為我們持續(xù)展現(xiàn)該系統(tǒng)在行業(yè)內(nèi)的多樣貢獻(xiàn)。

作為該系統(tǒng)的研發(fā)人，陸玲玲非常高興與媒體記者分享她在研發(fā)過程中的感悟。她說：“信息化時代的更新速率遠(yuǎn)超人類大腦可以處理的范疇，借助智能化技術(shù)進(jìn)行企業(yè)運營管理是時之所趨。”隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，客戶信息的增多，企業(yè)內(nèi)部也更加需要一個穩(wěn)定的、可以處理日常工作甚至提供智能化建議的新型系統(tǒng)。這項成果可以應(yīng)用在企業(yè)運營管理領(lǐng)域，并為眾多企業(yè)帶來貢獻(xiàn)。陸玲玲女士熱衷于企業(yè)運營的技術(shù)研發(fā)，期待與行業(yè)一同進(jìn)步，與企業(yè)運營管理專家為企業(yè)疏通筋脈，打造良好的企業(yè)內(nèi)部生態(tài)環(huán)境，共同推動企業(yè)運營管理智能化進(jìn)程。