美好生活，利安相伴。8月23日，利安人壽2023年孚利節（以下簡稱“孚利節”）在江蘇南京隆重開幕。

孚，誠實守信，利，利國安民。利安人壽2023年孚利節以“科技讓服務更美好 陪伴讓生活更充實”為主題，以利安人壽APP上線推廣、服務品牌“連客優”發布為契機，傾力打造高品質的服務體系，更好地服務和陪伴客戶，守護人民的美好生活。共青團江蘇省委副書記李曉明，江蘇省保險行業協會秘書長金虹，中國建設銀行江蘇省分行黨委委員、副行長吳榮明，利安人壽黨委書記、董事長周俊淑，利安人壽總裁傅杰，江蘇省希望工程辦公室主任柏茂林，南京市醫療保障局黨組成員、副局長陳濱，如東縣醫療保障局局長陳宏兵，利安人壽總裁室成員、服務體驗官代表、客戶代表、合作單位代表及媒體來賓共200余人參加開幕式。

“孚”利同行  開啟美好生活新篇章

利安人壽自成立以來，始終堅持人民至上的發展理念，堅持以客戶為中心，把服務好客戶作為高質量發展的首要任務。2023年以來，利安人壽堅定不移走國有金融資本黨建引領加持保險市場化運營機制的高質量發展自主之路,積極參與多層次社會保障體系和養老體系建設，貫徹健康中國戰略，全心全意為每個客戶及其家庭的美好生活保駕護航。

開幕式通過新江蘇客戶端、中國江蘇網同步線上直播，將科技利安、服務利安的美好體驗傳遞給廣大客戶，利安人壽服務體驗官聘任儀式、服務先進集體榮譽表彰、五星服務柜面授星、中醫名家健康養生講座等直播內容吸引了49余萬人在線觀看，共同見證了利安人壽服務的升級與再造。

利安人壽黨委書記、董事長周俊淑在孚利節開幕式致辭中表示，利安人壽作為江蘇省首家壽險法人機構，作為江蘇國有金融資本的新生力量，利安堅持保險姓保，立志做人民美好生活的守護者，通過優質的服務更好地滿足人民美好生活的向往。堅持國之大者，立志做現代金融體系的建設者，積極參與多層次的社會保障體系和養老服務建設，支持地方經濟發展。堅持客戶至上，立志做科技賦能服務的實踐者，通過科技賦能積極促進客戶服務提質增效。

科技賦能  品質服務再升級

2023年6月30日，利安人壽APP隆重上線，傾心為客戶提供全場景、全流程、全生命周期的“保險+服務”平臺。透明、便捷服務，利安人壽APP將數字技術和理賠服務深度融合，客戶線上提交申請，即可尊享一站式理賠。專業、有溫度服務，歷史健康檔案隨時查閱，視頻醫生7*24小時隨時守候，“面對面”溝通，還原線下就診場景; 專案式就醫協調服務，由專業陪診人員全程陪診；專業照護人員上門護理，幫助患者順利度過出院回家的康復期。利安人壽APP還將陸續上線保單管家和積分權益體系，未來將有數字人為客戶帶來多場景、沉浸式的精致服務體驗。

利安人壽聚焦線上化、數字化和智能化，創新服務手段，為客戶提供便捷、安全、高效的服務體驗。智能雙錄系統，語音識別率高，支持文件投屏、屏幕簽名等功能，各環節銜接流暢，提升客戶雙錄幸福感。智能核保系統，實現大部分業務場景下的核保結論實時反饋，例如客戶告知近期體檢甲狀腺結節，通過進一步詢問，系統將實時反饋客戶核保結論，專業、高效提升客戶服務體驗。

利安人壽電話呼入服務全新升級，提供7*24小時交互式語音服務，運用人工智能、語義理解、語音交互等新技術，快速識別客戶需求，當客戶撥打956009時，只需說出關鍵字，如“保單查詢、人工服務”等，即可轉入對應服務，有效降低等待時長；特別是“指定醫院快賠”，首批上線覆蓋了南京地區24家醫院（主要針對三甲公立醫院），客戶發起快賠申請，公司將直接與醫院數據對接，免于提供就診材料，當天結算支付。重疾主動理賠，重疾險連續投保超兩年，首次罹患并確診合同約定重疾，及時報案，主動理賠上門服務；投保流程透明清晰，投保進度可視。轉賬成功、簽單成功等重要環節均短信通知客戶，尤其是線上微商城投保，每個環節均通過微信推送消息通知，讓客戶明明白白了解投保進程，增強投保安全感。

利安人壽服務品牌“連客優”正式發布

利安人壽適應廣大客戶品質生活需求，運用第三方+自建的方式，整合醫療健康、養老護理、財富管理等服務資源，傾心打造覆蓋全生命周期的康養服務生態圈。公司隨時傾聽客戶心聲，提供定制化的專案式協調服務，周到貼心。

保險向善，利安為民，服務是本。站在新時代新起點，利安人壽充分運用現代科技，用一顆誠摯的心連接每一位客戶，創新打造服務品牌“連客優”（Lian Care U），公司將持續通過連接優質服務資源、優化服務體系，為廣大客戶提供優享服務。

利安人壽于2023年8月23日至10月31日推出孚利節活動，以一個新工具、四維優計劃、四大主題活動、十大服務承諾，即“1”、“4”、“4”、“10”四大類服務項目，感恩回饋客戶。

一個新工具：利安人壽APP重磅上線，以新科技引領新服務，為客戶提供全場景、全流程、全生命周期的“保險+服務”，讓客戶感受科技帶來的便捷。

四維優計劃：利安人壽進行“保險+服務”戰略布局，推出“健康優計劃、養老優計劃、家庭優計劃、財富優計劃”四維優享服務，打造全生命周期的“康養服務生態圈”，滿足客戶及家庭的多元化服務需求。

四大主題活動：一是“新科技 新工具”，客戶下載、綁定、使用利安人壽APP即可贏好禮；二是“新科技 新拜訪”，業務人員主動拜訪，幫助客戶下載使用APP，體驗豐富的線上服務；三是“新科技 新服務”，參與精彩答題活動，熟悉全新的APP服務、投保理賠服務以及增值服務和APP使用方式；四是“新科技 新應用”，孚利節期間，用戶在APP內參與健步行活動，每天7000步即可參與抽獎，每累計 30000步解鎖新環節即可進入下一站。

十大服務承諾：客戶至上，誠信銷售；權益保護，渠道暢通；移動承保，隨時隨地；指定醫院，在線快賠；重疾先賠，主動服務；95熱線，全天守候；一語報案，無需等待；給付領取，1日到賬；自助服務，時刻在線；全國服務，一柜直通。

孚利節期間，利安人壽各機構將結合服務體驗官座談會、開展關愛銀齡志愿服務、舉辦健康養生講座等活動，為社會提供更有品質的服務，與客戶共同開啟美好生活新篇章，繪制高質量發展新藍圖。

利安公益  踐行企業社會責任

開幕式還舉行了公益項目“夢想小屋”捐贈儀式、愛心銀保助力鄉村振興、河北涿州受災員工專項捐贈、關愛銀齡志愿服務隊授旗儀式。

據悉，2021年至2023年，利安人壽向江蘇省青少年發展基金會捐資108萬元，支持“夢想改造+”關愛計劃公益項目，先后在連云港、淮安及徐州地區建設90間夢想小屋，關愛青少年成長，助力鄉村振興。黨的十九大提出實施鄉村振興戰略，堅持農業農村優先發展，發展鄉村特色產業，拓寬農民增收致富渠道，勢在必行。利安人壽持續與愛同行，助力貴州鄉村振興，聯合各愛心銀行共同訂購農特產品7800箱，助力貴州美麗鄉村建設。

一方有難，八方馳援。河北保定中支在海河“23·7”流域性特大洪水中被圍困的銀保客戶經理，陸續接到河北分公司和兄弟機構馳援的食品、藥品等6批物資，利安人壽總公司和各省級分公司開展專項捐贈，幫助涿州受災員工重振信心，眾志成城共渡難關，齊心協力重建家園。

利安人壽通過關愛銀齡志愿服務隊授旗儀式，傳遞關愛和尊重銀齡人員信息，提升社會對銀齡朋友們的認知和關注度，共同為銀齡人群創造一個更加美好的生活環境。

利天下，安萬家。利安人壽立足保險保障的同時，發揚“人人公益、個個慈善”的公益理念，積極承擔企業社會責任，開展多項公益項目，傳遞利安愛心，守護萬千家庭。（文/孚利軒）