為提升客戶服務(wù)滿意度，更好的為廣大支持利安人壽發(fā)展的客戶朋友提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，石家莊本部響應(yīng)總公司號(hào)召，于近期舉辦“服務(wù)體驗(yàn)官”簽約活動(dòng)，這也是石家莊本部在司慶孚利節(jié)期間針對(duì)客戶服務(wù)體驗(yàn)、客戶服務(wù)內(nèi)容優(yōu)化做出的一項(xiàng)專屬活動(dòng)。

本次活動(dòng)得到總經(jīng)理室的高度關(guān)注，馮向軍總親臨現(xiàn)場(chǎng)做領(lǐng)導(dǎo)致辭，聲情并茂地講述利安人壽的發(fā)展歷程及石家莊本部今年取得的成績(jī)，針對(duì)公司新上線的APP及孚利節(jié)活動(dòng)進(jìn)行實(shí)操講解，使各位體驗(yàn)官了解利安人壽當(dāng)下的活動(dòng)內(nèi)容。簽約環(huán)節(jié)中，馮向軍總作為司方代表進(jìn)行簽約確認(rèn)，并為各位體驗(yàn)官頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。

在座談會(huì)環(huán)節(jié)，各位體驗(yàn)官講述了他們與利安人壽的服務(wù)故事，對(duì)石家莊本部的客戶服務(wù)予以高度贊賞。針對(duì)利安人壽APP的安裝使用，各位體驗(yàn)官也發(fā)表了自己的看法，認(rèn)為利安人壽APP的上線可當(dāng)作開(kāi)啟“數(shù)字利安”的重要里程碑，其中的“連客優(yōu)”服務(wù)非常人性便捷！尤其是“健康優(yōu)”中的視頻醫(yī)生可以幫助廣大客戶朋友解決治療初期的診斷問(wèn)題及治療初期的用藥問(wèn)題。楊姓客戶激動(dòng)的分享了“連客優(yōu)”上線后自己通過(guò)視頻醫(yī)生問(wèn)診功能解決自身身體不適的故事，孟姓客戶分享了自己在線上藥房低價(jià)享受品質(zhì)藥品的購(gòu)物經(jīng)歷，劉姓客戶也分享了自己通過(guò)APP進(jìn)行線上業(yè)務(wù)辦理的便捷，情不自禁為利安人壽強(qiáng)大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型豎起大拇指點(diǎn)贊。

美好生活，利安相伴。公司舉辦服務(wù)體驗(yàn)官活動(dòng)宗旨為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平，服務(wù)體驗(yàn)官可對(duì)公司服務(wù)項(xiàng)目及環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督，提出服務(wù)改進(jìn)方面的建議及意見(jiàn)，助力公司優(yōu)化服務(wù)措施，進(jìn)一步改善客戶體驗(yàn)，提升客戶的忠誠(chéng)度。今后我司會(huì)加強(qiáng)與服務(wù)體驗(yàn)官的互動(dòng)，廣泛收集服務(wù)體驗(yàn)官對(duì)公司的意見(jiàn)和建議，全面貫徹公司與服務(wù)體驗(yàn)官的雙向反饋機(jī)制。（通訊員：田楊）