（文/季曉萍）社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，促使人們生活水平不斷提高。消費水平的更新迭代使得營銷市場百花齊放，越來越多樣化的營銷方式讓消費者的追求與期望也逐漸提升。許多專家對營銷的本質(zhì)都有自己獨到的見解，但歸根結(jié)底都離不開客戶、產(chǎn)品、持續(xù)交易這三個重要角色。在著名營銷專家馬佳眼里：“無論多華麗的營銷策劃、營銷活動，脫離了宣發(fā)和交互的過程，都會失去營銷本質(zhì)的意義——持續(xù)交易與潛在交易，但凡存在交易那就離不開線上和線下的交互。”

營銷場景就是營銷交互從理論到實際的重要體現(xiàn)，是面對顧客營銷的第一場景。顧客決定進(jìn)入某一營銷場景之中的原因非常多樣化：產(chǎn)品的品牌形象、產(chǎn)品的營銷宣發(fā)或者營銷人員的一句招徠等都有可能瞬間觸發(fā)營銷場景，促成交易目的。而想要精準(zhǔn)把握營銷場景的順利進(jìn)行，首先就要解決三個難題。第一，營銷場景觸發(fā)的隨機(jī)性，對于潛在客戶而言，這無疑是一個“一次性”場景，其留下的第一印象有可能直接促成買賣，也可能發(fā)展為持續(xù)性客戶對之后的營銷產(chǎn)生重要影響。然而這里卻面臨著一旦營銷人員有失誤，就會喪失一個重要機(jī)會甚至失去一個長久客戶。第二，企業(yè)對營銷人員的平均營銷水準(zhǔn)難以進(jìn)行掌控，導(dǎo)致場景中營銷效果參差不齊的現(xiàn)象。第三，企業(yè)難以對場景中的突發(fā)情況進(jìn)行有效的客情維護(hù)，同時對營銷服務(wù)后出現(xiàn)的問題進(jìn)行系統(tǒng)性收集與及時對一線營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)。面對這些困擾企業(yè)常年的營銷場景不可控的難題，如果能有解決之策或?qū)I銷新時代的長足發(fā)展有著舉足輕重的影響。

著名智慧營銷專家馬佳通過對目前市場營銷場景的多年整理和觀察，結(jié)合創(chuàng)新思維和靈感，極具前瞻性地預(yù)見到虛擬現(xiàn)實技術(shù)與營銷場景碰撞的無限可能性。她據(jù)此進(jìn)行深入研究，創(chuàng)造性地提出了“基于虛擬現(xiàn)實技術(shù)的智能化營銷場景模擬系統(tǒng)V1.0”，為有效解決營銷場景可能出現(xiàn)營銷的難題提供新的解決方式，也給營銷人員將觸及未知營銷場景中會出現(xiàn)的客情狀況吃了一顆定心丸。

“基于虛擬現(xiàn)實技術(shù)的智能化營銷場景模擬系統(tǒng)V1.0”，簡單而言就是利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)根據(jù)現(xiàn)實場景信息，經(jīng)過三維建模模擬出一線營銷人員在營銷過程之中實際操作的場景，從而達(dá)到實際掌控營銷的全流程的效果。借助VR設(shè)備，企業(yè)能將過往營銷數(shù)據(jù)與營銷服務(wù)全流程記錄下來，變成數(shù)據(jù)植入到設(shè)備當(dāng)中，然后對于營銷場景進(jìn)行實時模擬，通過交互設(shè)備對一線營銷人員進(jìn)行及時的技能培訓(xùn)，并達(dá)到精準(zhǔn)管理營銷場景的產(chǎn)出效果。該模擬場景具有交互性強(qiáng)、臨場體驗感深刻，能讓使用者全方位沉浸感受等突出優(yōu)點。設(shè)計“基于虛擬現(xiàn)實技術(shù)的智能化營銷場景模擬系統(tǒng)V1.0”，一方面是由于營銷場景是公司、產(chǎn)品第一形象展示的重要途徑。虛擬現(xiàn)實技術(shù)能夠?qū)I銷場景智能化，讓一線營銷人員對于營銷場景進(jìn)行“模擬測驗”，在模擬過程中掌握顧客的需求，更好地進(jìn)行營銷內(nèi)容的實操，也可以為實際銷售過程中可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行提前準(zhǔn)備。另一方面，它通過存儲的模擬培訓(xùn)記錄，能夠使企業(yè)能夠及時發(fā)現(xiàn)一線營銷人員在培訓(xùn)過程中，出現(xiàn)的一系列工作問題，不斷調(diào)整培訓(xùn)方向，并為一線營銷人員提供正確工作指引。有效保證一線營銷人員專業(yè)的營銷水平，推動了企業(yè)的智能化營銷體系的建設(shè)進(jìn)程。

“基于虛擬現(xiàn)實技術(shù)的智能化營銷場景模擬系統(tǒng)V1.0”系統(tǒng)一經(jīng)推出，首先收獲了馬佳所任職的美國五百強(qiáng)企業(yè)暉致醫(yī)藥有限公司的青睞和應(yīng)用，同時，也得到越來越多的企業(yè)的認(rèn)可。由于系統(tǒng)的可操作性強(qiáng)，企業(yè)只需要購買相應(yīng)的VR交互設(shè)備，即可下放至一線進(jìn)行員工測試，增強(qiáng)培訓(xùn)效率，提升了一線營銷人員的營銷能力。同時，系統(tǒng)自身還自帶學(xué)習(xí)的能力，將收集到的一線營銷人員在測試中所提出的問題，進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，將最優(yōu)解連接至云端，即時更新場景內(nèi)容，提高場景問題的處理能力，為員工提出新的解決方案。相關(guān)應(yīng)用企業(yè)反映，在運用“基于虛擬現(xiàn)實技術(shù)的智能化營銷場景模擬系統(tǒng)V1.0”后，企業(yè)上下各部門都給出了高度評價，企業(yè)培訓(xùn)成本相比以往降低至75%以上，有效優(yōu)化了培訓(xùn)流程，進(jìn)一步提升培訓(xùn)水平。

這并不是馬佳第一次嘗試對于營銷過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行系統(tǒng)的研發(fā)。在長達(dá)二十余年的智慧營銷工作之中，馬佳先后向市場推出“基于人工智能的營銷數(shù)據(jù)精細(xì)化推送平臺V1.0”、“基于信息交互技術(shù)的醫(yī)藥行業(yè)營銷數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)V1.0”以及“基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷策略分析系統(tǒng)V1.0”等多個先進(jìn)知識產(chǎn)權(quán)成果。這些科研成果都為解決實際營銷工作中所產(chǎn)生的問題作出了杰出貢獻(xiàn)，同時也將創(chuàng)新成果惠及到更多的企業(yè)。其中，“基于人工智能的營銷數(shù)據(jù)精細(xì)化推送平臺V1.0”因行業(yè)貢獻(xiàn)突出，在第十九屆中國科學(xué)家論壇上被評為“2021智慧營銷科技創(chuàng)新優(yōu)秀發(fā)明成果”。馬佳個人也受到行業(yè)的充分肯定，被一致評選為“十四五”智慧營銷科技創(chuàng)新先鋒人物。

未來，虛擬現(xiàn)實技術(shù)將和其他前沿信息技術(shù)一樣，進(jìn)一步與智慧營銷行業(yè)實現(xiàn)深度相融，構(gòu)建全新的技術(shù)應(yīng)用鏈。面對接踵而至的科技發(fā)展考驗，馬佳顯得淡然而堅定。她表示，“基于虛擬現(xiàn)實技術(shù)的智能化營銷場景模擬系統(tǒng)V1.0”等一系列科研成果的應(yīng)用只是開始，她會繼續(xù)立足于醫(yī)藥行業(yè)營銷的方向，進(jìn)行深入的技術(shù)鉆研，將自己的職業(yè)規(guī)劃方向與公司的發(fā)展方向相結(jié)合，對工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行全方位的總結(jié)，努力研發(fā)更多優(yōu)秀科研成果，解決營銷過程中的新問題，逐步展開智能化營銷技術(shù)應(yīng)用的新畫卷，使創(chuàng)新成果惠及越來越多的企業(yè)。