作為保險業的核心，壽險行業產品已由單一走向多樣，且在保障與理財之間不斷變革，形成了龐大的產品架構。然而，這多樣性也導致保險業務員在客戶溝通時面臨更高的時間成本。在數字化的浪潮下，數據驅動的新經濟模式正在塑造保險價值鏈。如麥肯錫合伙人徐煒指出，數字化轉型對于傳統保險企業來說，已成為必不可少的競爭工具。傳統營銷中，業務員口頭介紹產品易導致服務體驗差和時間浪費。根源在于業務員對客戶信息的不充分掌握和產品知識的不全面，從而無法進行精準營銷，增加了客戶流失率，妨礙了穩固客戶關系的構建。

在壽險行業產品種類多樣化和服務模式數字化的大背景下，中國平安人壽保險股份有限公司深圳分公司的業務主任伍玲女士，憑借十余年的行業經驗，對保險業務員的專業素養提出了更高的要求。伍玲女士指出，由于保險產品本身的公開透明性，以及客戶在了解產品時日益成熟的判斷力，保險業務員必須具備高度的專業知識和能力。這是因為，只有深入了解產品，才能正確評估客戶需求與產品的契合度，避免誤導客戶，這對于維系客戶關系和降低流失率至關重要。

然而，伍玲女士也預見到，隨著科技的進步，特別是人工智能技術的發展，傳統的專業能力將可能被機器所取代。在人工智能逐漸滲透到壽險行業的今天，它能夠提供更精準的數據分析，更高效的客戶服務體驗，從而在某種程度上改變業務員的角色定位。業務員需要適應這一變革，提升自身的服務方式，使之更加個性化和高效，以此來應對由人工智能帶來的行業變革。

在人工智能技術的加持下，業務員的工作方式正在發生革命性的變化。通過對客戶職業背景、財務狀況及個人興趣的深入分析，人工智能助力業務員構建出更加精準的客戶畫像，為每位消費者量身定制專屬的角色。這一進步不僅使得業務員能夠更清晰地識別客戶需求，而且通過用戶畫像的個性化特征，可以將不同客戶有效地與適合他們的保險產品對接，精準解決客戶的問題，預測并引導需求趨勢。伍玲女士研究的基于數據挖掘的客戶細分與定制化推薦系統，正是在這一理念下誕生。這一系統的運用，不僅提高了壽險業務的效率，也在降低溝通成本的同時，使得客戶能夠接觸并選擇最符合自己需求的產品。如此一來，個性化營銷不再是一個概念，而是一個實實在在的服務模式。

在伍玲女士的推動下，基于數據挖掘的客戶細分與定制化推薦系統被引入中國平安人壽保險股份有限公司深圳分公司。系統的引入，顯著提升了公司洞察客戶需求與評估風險的能力，不僅令保險咨詢和服務的反應速度更為迅捷，問題解決的精準度也得到了質的飛躍。這樣的改進，不僅增進了客戶的滿意度，同樣也在節省時間與人力資源方面發揮了顯著效益。伍玲女士對此并不滿足于現狀，她還致力于個性化市場推廣引擎的研究與發展。她的技術團隊所開發的系統能夠通過深度分析用戶數據，精準地識別并吸引目標客戶群，為他們量身打造個性化的廣告推廣，大幅提升了廣告的針對性與轉化效率。這種創新做法，不但有效降低了廣告成本，還極大地提高了市場推廣的細致度與成果，確保了公司在激烈的市場競爭中能夠精準識別并牢牢吸引意向客戶的注意力。

伍玲的這兩項研究，無疑為保險行業的營銷模式開創了一個新的里程碑，這些研究真正解決了傳統營銷模式上帶來的時間、人力等基礎的成本問題，滿足了客戶對于未來生活的保障需求，提高了保險公司智能化轉型的可行性。

值得一提的是，這些技術不僅可以用在壽險產品的營銷推廣上，放在不同性質的保險產品乃至不同行業的產品分類細化、精準客戶需求都是同樣可觀的，她表示身處這樣一個變革的時代，面對外部變化，各個行業的從業人員都必須深入思考推廣營銷這一模式該何去何從，時代的進步就是通過技術的不斷革新，實現人類在社會發展中的降本增效，而人工智能在人壽保險行業中的應用必將會更加廣泛和深入，構建企業的創新能力，也將成為保險行業制勝未來的新型破局思路。（文/彭佳璇）