一切偉大成就，都是接續奮斗的結果；一切偉大事業，都需要在繼往開來中推進。

全年共接群眾報警489萬余起，其中，受理群眾求助27萬余次，成功幫助找回走失人員3.9 萬余人，成功幫助救助輕生人員8000余人，榮獲集體嘉獎，獲評杭州市級“巾幗文明崗”稱號。行路不輟，這是杭州市110報警服務臺在2023年取得的亮眼民生成績單。

一串串數字背后，是杭州市110報警服務臺把“人民至上、生命至上”這8個字融入忠誠基因里的為民實踐。這些默默奮戰在“生命線”上的忠實守護者，值得被銘記。

籌備，更先一步

生逢盛世，不負盛世。辦好杭州亞運會是國之大事，省之要事。

對此，杭州110報警服務臺首設“語種支撐崗”，開通“語種支撐專線”，并多渠道匯聚英語志愿者人才50名，小語種志愿者人才55名，涵蓋21種語言。

“英語接警達人”徐捷，作為亞運英語接警組組長，從英語接報警所有事項的準備到實戰，翻閱了許多學習資料供全體接警隊員學習，并積極參加討論，集思廣益。不僅如此，他還精心編寫了外語接報警的腳本，用于“情景化”演練，“實戰化”教學，“沉浸式”接報警，做到臨危不亂，確保了亞運會期間“涉外、涉亞運”的警情萬無一失。

2023年8月17日，110接警臺接到一位摩洛哥的外國友人的報警，稱朋友（摩洛哥人）在房內暈倒，因當事人無法用中文溝通，當下情況緊急也導致報警人無法用英語流利描述居住地址。徐捷先穩定報警人的情緒，逐步引導對方找到鄰居幫助接聽電話，最終獲悉報警人的地址。從接到警情到首單派單僅用時2分鐘，這為派出所及時處置警情打下了基礎，也為現場救治爭取了黃金時間。   

 亞運期間，杭州市110報警服務臺共接涉外報警400余起，并同步支撐省內各地市外語報警警情處置。

接警，更快一秒

以秒計算，這是“生命線”上忠實守護者的工作日常。

接警員包曉穎始終記得2023年6月29日下午的那起救助警情。接起電話的那一刻，一句“我不想活了”讓包曉穎心頭一緊。聽到電話那頭傳來稚嫩的女聲，包曉穎迅速反應，以一個姐姐的身份關心與疏導，耐心詢問女孩的所在位置后，包曉穎迅速派發指令，民警及時趕到，救下一條生命，整個過程只經歷了不到30分鐘。

包曉穎說，情緒會千變萬化，但生命卻只有一次，在生死攸關之際，能力與速度掛鉤，速度和效率拉手，具備好的接警能力，可以節約時間，挽救生命，改變接警當下的很多未知，創造生命奇跡。

這些在爭分奪秒中創造的生命奇跡，離不開近年來杭州市110報警服務臺不斷優化接處警流程的數智賦能與創新實踐：提高接處警效率，重大警情“邊接邊派”，確保快速完成首派。同時，完善“情指行”一體化平臺建設，集警情、警力、裝備、數據等要素一圖展示，全面實現報警更方面、接警更及時、派警更精準、出警更快速、處置更規范。

創新，更高一層

創新，是撬動奇跡的杠桿。

2023年，杭州作為全省地市級單位率先試點，緊抓基層治理現代化和數字化改革的機遇，以推動鎮街“小腦+手腳”基層治理為切入點，積極打造市、區、鎮三級聯動體系，實現110與12345、基層智治綜合應用平臺等系統互聯互通，在提升協同聯動處置效率、緩解警力資源方面進行了一系列積極探索。

 “民有所呼，我有所應”，杭州公安堅持和發展新時代“楓橋經驗”，以“大綜合一體化”為契機，以區級社會治理中心為依托，以基層智治綜合應用平臺為支撐，大力推進非警務事項協同處置機制，將110接報的非公安管轄的事項及時流轉職能部門處置，實現事件流轉、跟 蹤處置、辦結反饋的閉環管理，變“群眾訴求，群眾自己跑”為系統轉、部門辦，推動警情件件有回音、事事有落實，確保群眾訴求“有人應、有人辦、高效辦”。

平凡如你我的“生命守護者”，用執行力消解所有平庸的日常，用行動力改變所有命運的無常。以堅忍不拔的定力干好這一件件、一樁樁“小事”，保障接警時刻的自信和從容，護佑一個又一個生命。

只聞其聲不見其人，這些陌生又熟悉的生命守護者，有一個共同的名字——110接警員！他們用忠誠行動雄辯地證明：勇闖每一個艱難險灘，迎接每一次驚濤駭浪，給自己底氣，做人民堅定的“守護神”。

你與我，就是最小單位的中國。(記者 鄭蓮花 通訊員 范笑 蔣國富)