“你們現(xiàn)在還有師傅能幫我維修手機嗎？”元宵節(jié)這天，一位女士推開店門匆匆走進華為授權(quán)服務(wù)中心（惠興路）店，看到店里忙碌的景象，焦急的問道。體驗顧問小王聞聲趕忙迎上前查看。經(jīng)過初步查看發(fā)現(xiàn)，鄭女士的手機攝像頭鏡片碎裂，小王安撫鄭女士，表示會盡快為她解決問題，然后快速為鄭女士的手機錄單。

看到手機被送入維修間，鄭女士松了一口氣，和小王說自己準備趕下午的高鐵回家，想著上午還有時間就去景區(qū)游玩祈福，正在開心的拍著照片，誰知游客太多，自己被撞了一下，手沒拿穩(wěn)手機重重的摔在石頭上，攝像頭無法使用，在很多場合都無法掃碼很是麻煩。小王微笑著讓鄭女士安心，為了緩解鄭女士在等待期間焦急的情緒，小王邀請鄭女士參加門店元宵節(jié)互動活動，在小王的帶動和感染下，鄭女士的情緒也逐漸放松。

在鄭女士開心體驗的同時，工程師也在緊鑼密鼓的對手機進行維修，經(jīng)過檢測發(fā)現(xiàn)只是攝像頭鏡片有破損，工程師迅速為鄭女士更換新的攝像頭鏡片，再次進行全面檢測確認沒有問題后，手機完成維修回到小王手中。

小王得知鄭女士時間寬裕后，微笑著說新年了，手機也要換個“新衣”，說著小王拿起工具嫻熟且細致的為手機清理了充電插口等細節(jié)部位，又放入消毒箱進行紫外線消毒，用酒精擦拭后為手機換上一層新膜，看到手機煥然一新的回到自己手里，鄭女士很開心。小王又取出一份元宵節(jié)小禮品對鄭女士說道：“希望我們這份新年祝福每天都能帶給您開心和幸運?！编嵟拷舆^禮物感慨的說道：“沒想到你們不但維修的又快又好，服務(wù)還這么讓人感動，我也要送份祝福給你們，也給華為服務(wù)點贊，希望你們越來越好。”

說罷，鄭女士拿出上午在景區(qū)購買的一副字畫，堅持贈送給小王表達自己的謝意，也留下一張合照記錄這溫馨的服務(wù)時刻。