導(dǎo)語：在當(dāng)今這個(gè)競爭日益激烈，需求多元化的時(shí)代，公共關(guān)系管理已經(jīng)成為推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要一環(huán)。智能公共關(guān)系管理專家田茗女士以獨(dú)特的視角，通過搭建社群，提升企業(yè)公共關(guān)系管理水平，進(jìn)而助力企業(yè)品牌傳播和品牌形象升級。田茗女士從公共關(guān)系的層面出發(fā)，為企業(yè)的發(fā)展提供了新的思路和方法。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和我國經(jīng)濟(jì)主體數(shù)量的持續(xù)增長，企業(yè)間的市場競爭日益激烈。如何讓客戶更好地理解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，如何樹立優(yōu)良的品牌形象和企業(yè)聲譽(yù)，讓企業(yè)憑借良好的品牌和企業(yè)形象從眾多競爭對手中脫穎而出，成為很多企業(yè)都在努力探討的關(guān)鍵性問題。針對這個(gè)問題，中國智能公共關(guān)系管理專家田茗女士提出了通過對企業(yè)公共關(guān)系進(jìn)行高效管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象和品牌升級，提升企業(yè)競爭力的新思路。田茗女士通過搭建社群，對公共關(guān)系管理中的客戶關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒體管理、品牌建設(shè)、品牌維護(hù)、理念傳播等眾多方面進(jìn)行了提升，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與其公眾之間的高效、良好溝通，建立了企業(yè)與公眾之間的良好關(guān)系，提升了企業(yè)在社會(huì)和市場中的形象和聲譽(yù)。

有著經(jīng)濟(jì)學(xué)和媒體傳播專業(yè)背景的田茗女士自2010年涉足公共關(guān)系管理領(lǐng)域以來一直致力于將經(jīng)濟(jì)學(xué)原理、分析方法和信息傳播的思路融入公共關(guān)系管理中，用新的思路開辟新的途徑，幫助企業(yè)建立更高效的公共關(guān)系管理體系，以更好地支持企業(yè)宣傳服務(wù)和產(chǎn)品理念，打造深入人心的良好品牌形象。深厚的經(jīng)濟(jì)學(xué)和傳媒背景讓田茗女士對市場發(fā)展趨勢、管理理論、互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)以及內(nèi)容產(chǎn)出運(yùn)營都有非常深入的理解，她深知在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要想幫助企業(yè)樹立良好的品牌形象，必須緊跟經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展趨勢，運(yùn)用新的公共關(guān)系管理方式在企業(yè)與大眾之間搭建起更高效的信息傳播模式。在綜合考慮了成本效益、信息傳播效率等諸多因素后，她將目光投向了“社群經(jīng)濟(jì)”。田茗女士充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)學(xué)和媒體傳播專業(yè)的優(yōu)勢，深入分析研究了“社群經(jīng)濟(jì)”的核心概念和特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出了一套充分利用“社群經(jīng)濟(jì)”在客戶響應(yīng)度、信息傳播、價(jià)值趨同等方面的優(yōu)勢，融合互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息化技術(shù)的公共關(guān)系管理方式。這套公共關(guān)系管理方式以社群為渠道和平臺，在企業(yè)和公眾之間構(gòu)建高效的信息傳播通路，并通過內(nèi)容和信息的傳播實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌文化、核心價(jià)值觀和故事的高效傳播和廣泛擴(kuò)散。社群價(jià)值趨同、信息傳播效率高的特性能夠更好地提升公眾對企業(yè)的價(jià)值認(rèn)同，更有效幫助企業(yè)提升品牌的知名度和口碑、建立良好的企業(yè)聲譽(yù)，快速實(shí)現(xiàn)品牌和企業(yè)形象升級。在應(yīng)用田茗女士這套公共關(guān)系管理方式建立起高效的信息傳播通路后，企業(yè)不但可以通過內(nèi)容和信息的輸出實(shí)現(xiàn)對公眾的輿論和消費(fèi)興趣、價(jià)值認(rèn)同進(jìn)行引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)維護(hù)和增強(qiáng)品牌影響力；也可以更便捷地獲得市場趨勢、消費(fèi)傾向、競爭對手動(dòng)向、創(chuàng)新方向等諸多有價(jià)值的信息，讓企業(yè)通過這些信息準(zhǔn)確感知市場消費(fèi)趨勢、提早預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)、及時(shí)調(diào)整經(jīng)營和產(chǎn)品策略，進(jìn)而在競爭中取得優(yōu)勢地位。

智能公共關(guān)系管理專家田茗女士

田茗女士提出的這套公共關(guān)系管理方式已經(jīng)在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中取得了顯著的實(shí)戰(zhàn)成果。2013年，田茗女士開始負(fù)責(zé)中國第一個(gè)創(chuàng)業(yè)者社群——?jiǎng)?chuàng)業(yè)黑馬會(huì)的運(yùn)營和管理，成為中國第一批深度參與“社群經(jīng)濟(jì)”運(yùn)營的公共關(guān)系專家。她通過社群實(shí)現(xiàn)了信息的高效共享和傳播，讓“創(chuàng)業(yè)黑馬”成為中國企業(yè)界知名度最高的創(chuàng)業(yè)服務(wù)品牌。她根據(jù)社群成員的需求和對市場走向的深度把握，策劃出了中國最早、影響最盛、規(guī)模最大的投融資選拔賽事——“黑馬大賽”，在幫助社群成員獲得投資，助力企業(yè)成長，推動(dòng)中國創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條發(fā)展的同時(shí)，顯著拓展了公司的業(yè)務(wù)范圍和市場份額，也把公司的價(jià)值觀推廣到了更廣大的公眾群體中，進(jìn)一步打響了“創(chuàng)業(yè)黑馬”的品牌知名度，深化了公眾對于“創(chuàng)業(yè)黑馬”品牌價(jià)值的認(rèn)同感。她以創(chuàng)業(yè)黑馬科技集團(tuán)股份有限公司的業(yè)務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，深入了解、分析創(chuàng)業(yè)黑馬會(huì)社群會(huì)員們的需求和期望，并依據(jù)這些信息對公司的服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行了規(guī)劃升級，推出了i黑馬網(wǎng)、黑馬創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室、黑馬成長營、企業(yè)加速服務(wù)等眾多產(chǎn)品和服務(wù)，為創(chuàng)業(yè)者提供了全方位的創(chuàng)業(yè)支持，也顯著提升了“創(chuàng)業(yè)黑馬”的品牌影響力和公信力。

田茗女士運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與公眾之間的高效便捷互動(dòng)，顯著提升了企業(yè)的業(yè)績和口碑。2020年，她為中國著名二手車交易平臺“瓜子二手車”搭建了車后社群，并把自主研發(fā)的《基于大數(shù)據(jù)的私域社群管理系統(tǒng)》等一系列信息化的管理工具應(yīng)用在社群中，在“瓜子二手車”平臺和公眾間建立起了高效的互動(dòng)和信息共享機(jī)制，讓“瓜子二手車”的產(chǎn)品和品牌傳播效果成倍提升。短短三個(gè)月，車后社群就實(shí)現(xiàn)了25萬+的用戶增長，客戶的月留存率更是達(dá)到了90%以上。用戶數(shù)量的提升，用戶黏性的增強(qiáng)意味著瓜子二手車網(wǎng)具有了更強(qiáng)的盈利能力。車后社群建立后，“瓜子二手車”車后業(yè)務(wù)成交額實(shí)現(xiàn)重大飛躍，利潤率也得到顯著提升。在提升盈利能力的同時(shí)，車后社群高效的互動(dòng)和信息共享機(jī)制也讓社群成員發(fā)揮出了更強(qiáng)的信息傳播能力。在社群成員的有效推動(dòng)下，“瓜子二手車”推出的“客戶終生價(jià)值理念”和各種服務(wù)得到了大眾的深度認(rèn)可，“瓜子二手車”也成為越來越多客戶心目中的“口碑平臺”。

田茗女士（右一）主持社群活動(dòng)

黑馬社群和瓜子二手車車后群的巨大成功讓田茗女士提出的公共關(guān)系管理方式吸引了來自各行各業(yè)的目光。眾多的企業(yè)從田茗女士的成功案例中認(rèn)識到了公共關(guān)系管理的價(jià)值，以及建立良好公共關(guān)系對于提升公司業(yè)績，建立企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要作用。有公共關(guān)系管理領(lǐng)域的知名學(xué)者在深入研究了田茗女士提出的公共關(guān)系管理方式后說：“她憑借其專業(yè)知識和創(chuàng)新思維從新的視角為企業(yè)的公共關(guān)系管理提供了一套非常有價(jià)值的方法。她以經(jīng)濟(jì)理論和媒體傳播思維為支撐，以社群運(yùn)營為手段構(gòu)建出的公共關(guān)系管理方式，為我國企業(yè)公共關(guān)系管理樹立了新的標(biāo)桿。田茗女士提出的公共關(guān)系管理方式是對公共關(guān)系管理的有益創(chuàng)新，它為我國經(jīng)濟(jì)主體的高質(zhì)量發(fā)展增加了新的助力。”

田茗女士表示，時(shí)間證明，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的當(dāng)下，利用信息化手段發(fā)揮“社群經(jīng)濟(jì)”的優(yōu)勢，建立高效公共關(guān)系管理體系，是推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展的有效途徑。未來她還將持續(xù)探索、不斷嘗試建立更先進(jìn)的公共關(guān)系管理方式，希望通過搭建更高效的公共關(guān)系管理體系實(shí)現(xiàn)推動(dòng)更多企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)，為我國的經(jīng)濟(jì)騰飛貢獻(xiàn)力量。（文：呂鑫枰）