為推進(jìn)保險誠信建設(shè)，營造誠信銷售的保險市場環(huán)境，以規(guī)范的保險服務(wù)提升行業(yè)社會形象，加大保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度，讓全社會了解保險、支持保險，讓保險消費(fèi)者明白投保、放心消費(fèi)，華安保險徐州中支組織開展“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險”為主題的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動。

在3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日期間，我司在營業(yè)廳醒目位置張貼“3·15”海報，利用電子屏播放“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險”的宣傳口號。公示公司客服電話、理賠熱線、官網(wǎng)網(wǎng)址、公眾微信平臺、對外服務(wù)承諾及理賠時效等宣傳內(nèi)容，有利于保險消費(fèi)者快速了解維權(quán)的各類正當(dāng)渠道和方式。

組織員工觀看《華安保險銷售行為標(biāo)準(zhǔn)化課程》，學(xué)習(xí)國家金融管理總局下發(fā)的《保險銷售行為管理辦法》，了解保險售前、售中、售后的標(biāo)準(zhǔn)化流程和行為準(zhǔn)則。

組織全體人員簽訂“保險銷售服務(wù)承諾書”。通過承諾書的簽訂，提升一線銷售人員服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)窗口人員工作技能，切實(shí)提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。

3月13日，在街邊開展“3·15”主題宣傳活動，發(fā)放宣傳手冊，并講解保險小知識，特別對《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》進(jìn)行了宣傳，介紹電信網(wǎng)絡(luò)詐騙高發(fā)類案件，傳授如何識別與防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙方法，用好國家反詐中心APP、96110預(yù)警勸阻專線、12381涉詐預(yù)警勸阻短信等反詐利器，進(jìn)一步提升廣大群眾防詐能力。

通過開展“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動，華安保險徐州中支有效宣傳了公司的產(chǎn)品、服務(wù)以及文化理念，通過對消費(fèi)者科學(xué)提示和準(zhǔn)確告知，維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害，更加強(qiáng)了老客戶對華安保險品牌的信任感和忠誠度，為繼續(xù)推動公司合規(guī)、快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。（華安財(cái)產(chǎn)保險股份有限公司徐州中心支公司）