“你們的服務真的很方便，剛開始手機壞了我急得不行，打了950800熱線，他們很熱情的告訴了我距離我最近的維修門店，我跟著導航就過來啦，沒想到還能參加你們的活動，真的方便又貼心呀。”對著正認真給修復如初的手機進行清潔消毒的體驗顧問，某位華為老用戶感慨道。“

為了打造更加暖心便捷的服務體驗，華為服務不斷優化各項流程，從線上到線下，努力提供全面且多元的便捷服務，滿足不同用戶的服務需求。

一、線上下觸點全覆蓋，輕松享便捷服務

線下門店數量多，覆蓋浙江省100%地級市

為了給用戶提供“家附近”的便捷服務，浙江全省共有103家服務門店，100%覆蓋11個地市，近千名一線服務人員，隨時隨地準備為消費者的設備保駕護航，用戶可以通過“我的華為APP、華為消費者業務服務官網、華為終端客戶服務小程序、華為消費者服務熱線950800”等官方渠道查找附近服務門店。

例如，您可以點擊我的華為App：華為手機/平板打開“我的華為”App>首頁點擊服務>點擊到店維修，即可查詢附近服務門店。

寄修/上門服務，足不出戶享便利

當前人們日常生活節奏不斷加快，可能抽不出時間到店維修，或因為意外情況不便親自到店，華為服務為用戶提供了寄修/上門服務，讓用戶可以足不出戶就能享受到安心專業的官方服務。

如果用戶選擇寄修服務，會由快遞員貼心上門取件，且往返郵寄免物流費；寄修中心在視頻監控下收拆包裹，全程透明維修，保護隱私更放心。

如果用戶選擇上門服務，可在“我的華為APP/服務APP、華為消費者業務官網、華為消費者服務熱線”等渠道輕松預約，會有專業工程師上門，使用官方原裝備件，面對面為用戶高效維修。

體驗店送修服務，家門口的省心便利

如果設備遇到故障，您所處位置距離官方服務門店比較遠，附近剛好有華為授權體驗店時，也可選擇將故障產品送至體驗店的服務接機點，為您解決燃眉之急，體驗店將會把您的設備送到華為官方服務門店進行維修，往返物流費全免。

二、線上服務觸手可及，24小時溫暖守候

7x24h服務熱線，只需要撥通“950800”服務熱線即可享受專業工程師及智能客服隨時為您答疑解惑。

消費者自服務渠道，“我的華為App、華為消費者業務服務官網、華為終端客戶服務微信小程序“等多種自助服務入口，方便快捷，隨時隨地，為您解決服務問題。

例：華為消費者業務服務官網查詢路徑：點擊服務店查詢>點擊維修服務>選擇的產品及故障問題>選擇上門/寄修等服務。

為了幫您輕松解決維修煩惱，華為服務還為用戶提供了全面高效的服務解決方案，包含一口價換電池99元起、屏幕外屏玻璃維修/特惠屏/昆侖玻璃更換、特惠板/內存升級等優惠服務活動，讓用戶能夠在設備出現意外情況時，可以輕松選擇最適合自己的維修解決方案。

華為官方服務不斷在消費者端夯實“高端、專業、有溫度”的品牌認知，在未來，華為服務將會為追求極致的用戶服務體驗而不斷探索和努力，為用戶帶來更加便捷又安心的服務！