家家科普

消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。知情權(quán)的行使體現(xiàn)在三個方面：

（1）消費者有權(quán)要求經(jīng)營者按照法律、法規(guī)規(guī)定的方式標(biāo)明商品或者服務(wù)的真實情況；

（2）消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，有權(quán)詢問了解商品或者服務(wù)的有關(guān)情況；

（3）消費者有權(quán)知悉商品或者服務(wù)的真實情況。

案件評析

本案例是新契約回訪過程中發(fā)生的老年客戶拒絕回訪、不知道如何回訪到完成回訪并認(rèn)可回訪的典型案例。

案例啟示

保險消費者對保險擁有知情權(quán)，新契約回訪作為消費者權(quán)益保護的重要環(huán)節(jié)，是消費者更好地了解自己購買的保險、知悉自己享有的保險權(quán)益的一個機會。為了避免不必要的糾紛，投保人應(yīng)認(rèn)真對待回訪，保障自身合法權(quán)益，有任何疑問可直接與保險公司聯(lián)系。

    大家人壽河北分公司

    2024年4月24日