“現在村子里留守老人多，像我這樣耳朵背，走路又慢的老人就是隨便在家吃點藥應付一下就算了，這次孫子生病來到縣醫院，醫院的工作人員會主動帶著你看病，還幫你抱孩子哩。遇到病情比較嚴重時，他們還會幫忙跑腿拿檢查單，做得很到位，我們老人家都特別感激他們。”從山高村趕來縣醫院看病的劉老伯深有感觸地說。

群眾肺腑之言的背后，是彌渡縣委、政府對公立醫院服務環境建設、服務能力提升的高度重視，縣人民醫院從管理入手，因地制宜、持續發力、大膽嘗試，使醫院診療服務取得了顯著成效，提升了縣域群眾及患者就醫的滿意度和幸福感。

近年來，彌渡縣人民醫院以“改善就醫感受，提升患者體驗”主題活動為抓手，將“以病人為中心”貫穿于醫療服務各環節，整體提升醫療服務的舒適化、智慧化、數字化水平，推動形成流程更科學、模式更連續、服務更高效、環境更舒適、態度更體貼的現代化醫療服務模式，努力讓患者體驗到了更加系統連續、優質高效的就醫服務。

打造愛心媽咪小屋 為群眾提供暖心服務

將貼心服務往前移。高標準組建了醫院門診部，在醫院門診大廳設置綜合服務臺，配置專職醫務人員8名，將原本分散的導醫分診、健康咨詢、慢病開藥、證明開具等服務整合，形成一站式患者服務中心，做到主動服務、有問必答，切實解決群眾就醫“多頭跑、找不到”的問題。

將服務窗口進行升級改造。從細處著手，將原有的隔離式收費窗口打造為“開放式”服務窗口，讓收費、醫保報賬、用藥咨詢等服務窗口為群眾提供敞開式服務、零距離交流，拉進與群眾交流距離的同時，更顯人性化。

打造通透的收費窗口 拉進與群眾的交流距離

通過信息賦能提升效率。通過信息化建設，進一步簡化就診流程，推廣預約掛號和分時段就診，引導非急診患者錯峰就醫；開通診間支付、移動支付、刷臉支付等多種支付模式，滿足不同年齡患者使用，50%以上患者就醫全程不用再到收費室；引入門診藥房自動化發藥系統，較人工配藥工作效率提高2至3倍，實現從“人等藥”到“藥等人”的轉變升級，切實改變患者就醫“三長一短”的問題。

自動發藥機提升工作效率 減少患者等待時長

“接下來，醫院將繼續在就醫環境、設施設備、人才引進等方面加大投入力度，在改善就醫感受，提升患者體驗上持續發力，鞏固縣域急診急救五大中心建設成效，確保群眾能夠在家門口就享受到更加便捷、高效、暖心的醫療服務，實現“大病不出縣”的目標，打造人民群眾家門口的好醫院。”縣人民醫院黨委書記王海說。（作者：張婷婷 彌渡縣人民醫院）