團餐行業的變革，遠比我們想象中更加劇烈。一方面，是因為全球經濟增速放緩，存量市場急劇縮小，行業淘汰洗牌速度加快；另一方面，團餐的福利性質決定了其低利潤的經營特點，與此同時市場不斷內卷的當下，消費者對團餐的品質、價格以及消費體驗都提出了更高的要求，這也推動了團餐行業的品牌差異化之路。

相較于社餐而言，團餐品牌想要持續深化消費者品牌認知，以品牌認知驅動消費，實現市場長期增量要難得多。

恰逢潘多拉飲食集團進入團餐行業的第九年。這個覆蓋消費者全場景的生活方式文化品牌，無論創意還是執行，都走出了傳統團餐品牌營銷的路線。

品牌升級發布會上，潘多拉品牌總監Mark說到：“創新是烙印在潘多拉飲食集團品牌基因里的核心價值觀，我們高度關注用戶體驗感，每一次產品迭代都立足于深刻的消費者洞察和對市場的精準預判。”

今天，我們也想就潘多拉飲食集團的營銷動作來聊聊，團餐品牌怎樣把握消費者的情感需求，做出差異化傳播。

01洞察消費者需求：找準溝通切入口

品牌的核心是人。「打工人」作為互聯網熱梗，比“社畜”少一點卑微，比“打工仔”多一份氣勢，更能反映人們對上班的真實感受，是當代年輕職場人自嘲式使用、傳播的身份認同，而使用這一流行語的主流人群正是潘多拉餐廳的主體客群，他們的消費心理與情感訴求對品牌營銷的效果有重要影響。

因此，洞察到打工人在工作中尋找美食與生活的需求，潘多拉扎根年輕人的熱愛，捕捉著時下消費者關注的熱點領域，將用戶真實洞察運用到品牌營銷之中，找準溝通切入口，讓營銷傳播更精細更具體。

02深入場景：滿足打工人尋求美食與快樂的需求

品牌營銷大師馬丁·林斯特龍在《感官品牌》中提到，只關注兩種感官的品牌注定平庸，只有用五維感官才能建立消費者記憶和好感。

社交媒體高度發展的當下，線上營銷能更方便、精準觸達潛在消費者，但依然局限于視、聽二維體驗。只有線下沉浸式互動，才能給消費者打造五感體驗的“付費完整版”。

和品牌進行場景互動，消費者也樂在其中。消費者真正認可一個品牌，不止是為服務、產品買單，更希望與品牌交朋友，以此獲得更豐富、優質的體驗。

有場景才有交流的空間。通過場景挖掘，品牌營銷能夠呈現、誘發并觸達打工人們的真實需求。

在美食文化領域，潘多拉發起青年干飯節、美食環游記集市；在生活方式領域，感應#公園20分鐘效應#的趨勢，潘多拉在4月野趣季發起了「花YOUNG撒野」主題活動，打包春日之美食、美景帶給大家，傳遞“趣尋綠色、趣撒野”的生活理念；在傳統文化領域，潘多拉深度挖掘中國傳統時令與節日特色，從文化、食俗入手，以獨特的創意視角＋熱點將社會情緒放大，鏈接年輕人，塑造出「不時不食」的品牌心智。

潘多拉所倡導的，不僅代表著品牌對美好生活的向往，更是基于對當下年輕群體所面臨挑戰的深刻洞察。他們希望用簡單易行的趣味體驗玩法，為緊張生活帶來調劑，滿足打工人尋求美食與快樂的需求，從更多維度與年輕人保持同頻,打造為覆蓋消費者全場景的生活方式文化品牌。

03線上發聲：打工人文學提供情感共鳴

近年，「情緒價值」是當之無愧的營銷熱詞，特別是對年輕用戶而言，消費行為所帶來的附加價值愈發受到重視。而職場正是引發人們情緒波動的重要場景，情緒營銷所針對的焦慮、壓力往往來自于工作，因此，品牌職場營銷在輸出產品性能與賣點的同時能否提供情緒價值，成為實現「種草-拔草」的關鍵。

之前麥當勞的打工人套餐，就抓住了職場發瘋文學的流量密碼：準點下班球球樂套餐，麥麥趣雞球+可樂=球球樂，加班黨真的狠狠共鳴住；可樂+薯條+麥辣雞腿堡，就變成了“可辣薯咱倆了”套餐；上校雞塊+可樂，就變成了“績效超標塊塊樂樂”套餐。

而這種情緒的發泄，其實也是情緒營銷的一種方式，看似陪著用戶一起發瘋，也是間接給他們提供情緒價值。甚至還有時候，反向發瘋反而能在眾多營銷中吸引用戶的關注，從而出圈。

比如去年雙11衛龍的佛系運營，復刻「請回答1988」中金正峰的造型，頭戴耳暖手捧蓮花。再配上游離若有所思眼神，無欲無求的文案，擺爛狀態看起來精神真的很穩定了。

對于大部分打工人來說，除去睡眠，一天中大部分時間就是在職場度過，這就包含了辦公、就餐、社交、通勤等諸多細分內容。因此，工作場景所具備的創意空間和營銷價值不言而喻。

深諳職場文學與職場場景的傳播效力，潘多拉以“茶水間”為內容承載場景，搭建小紅書官方賬號「潘多拉茶水間」，以打工日記的形式吐槽職場煩心瑣事，比如年會領導臨時通知要出節目，清明節假日后復工，回南天吐槽，打造有“人味”的品牌號。

這些充滿“人味”的運營動作，歸結于公司給予運營的賬號自由度，“假如我突然有一個很好的idea，一層層向上報備可能熱點時效早過了，所以只要不影響品牌形象，速度比報備重要”，潘多拉相關運營人員提到。

同時，潘多拉茶水間評論區也是以一個真實存在的人去互動：比如有網友說編輯在評論區打錯了字，編輯回復‘閉嘴，不要把我沒有文化的事情傳出去’，而不是說對不起，下次加強審核之類的官方用語，因而也更加考驗運營的玩梗造梗技巧。

品牌的核心始終是人，在“民以食為天”的中國消費市場，無論生活水平如何提高，人們對美食與快樂的追求始終不變。

作為團餐創新引領品牌，潘多拉創新重構線上下場景，找準與消費者需求的碰撞點，讓品牌以新的溝通方式從團餐品牌中快速突圍，用品牌傳播的杠桿撬動更大的曝光，以品牌認知驅動消費，逐步實現市場長期增量。