（文/張成輝）隨著市場競爭的加劇，以及互聯網與大數據的影響，企業所面臨的挑戰和機遇同時存在。根據Gartner的報告，現在有84%的企業正在通過數字化提高他們的競爭力。在這樣的情況下，業務運營的重要性不言而喻。

“業務運營處于企業中的核心位置，這可以從外部市場環境和內部運營機制兩個角度來理解。從外部市場環境來看，良好的業務運營能力使企業更好地響應市場變化、滿足客戶需求、并在競爭中占得先機。從內部運營機制來看，依賴于有效的管理和優化機制，業務運營能合理利用企業資源，推動各項業務流程的高效與規范，從而提升組織績效。”數字化業務運營專家吳俏春說道。

然而，面對當前的經濟背景，企業運營面臨著市場復雜性增加、客戶需求日益多元、技術快速發展帶來的更新壓力等難題。這些不僅考驗著企業維持現狀的能力，更考驗企業如何適應并引領市場變化，不斷提升業務運營效率，保障組織的生存與發展。

首先，市場環境的多變給業務運營帶來了挑戰。這種變動不僅體現在客戶需求的變化上，還包括技術進步、政策環境，以及競爭狀況的變動等。其次，數據的正確利用是當前運營的一大問題。在信息爆炸的時代，每天都有2.5億GB的數據產生，如何從這海量的數據中獲取信息，并且精確地進行分析和利用，已經成為了企業運營的生命線。根據IBM的研究報告，企業能夠利用的數據僅占總量的20%，其余80%的數據沒有得到有效使用。這就需要建立一套有效的數據處理和分析機制，讓數據在優化業務運營中發揮其最大作用。此外，組織結構的調整與變革也需要得到重視。傳統的等級制結構，往往不能滿足當下快速響應、跨部門協作的需求。

針對市場環境的變動，吳俏春認為企業需要保持警覺，并適應變化。“為了能更好地掌握并適應市場環境的變動，可以利用市場調研和客戶畫像等方式，來把握當下市場的動態。”據HubSpot的一項報告，幾乎69%的成功企業會定期進行市場調研，對行業趨勢、客戶需求和競爭狀況進行深入了解，從而提前發現市場變化，及時調整自身戰略。關于客戶畫像的建立，Gartner的研究報告也指出，企業在構建客戶畫像時，如果能考慮到消費者的購買行為、使用偏好，以及生活方式等方面的信息，那么他們對客戶的理解程度可能比其他企業高出60%。

吳俏春表示：“企業需要構建一個全面而完善的數據體系，這個體系應該涵蓋數據的全生命周期，包括數據的收集、處理、分析、應用。這樣形成的數據閉環，對企業的決策支持以及業務運營都將產生深遠的影響。”對于數據收集，要注意收集的質量與量，因為高質量的數據輸入是高質量決策的基礎。一項由BuzzSumo和Moz共同進行的研究顯示，精確和完整的數據能幫助提高決策的準確性40-60%。數據處理和分析階段，企業需要采用合適的數據處理工具和算法，進一步提取其中的有效信息，對數據進行深入挖掘與理解。而在數據的實際應用這一步，企業才能真正從數據中獲得實際的價值。吳俏春強調，為了讓數據在企業中發揮最大效益，提升員工的數據素養和建立數據驅動的企業文化也非常關鍵。根據PwC的數據，提高員工的數據素養可以提高企業的業務決策效率30%。而數據驅動的企業文化不僅可以幫助企業更好地把握市場趨勢，提高業務決策的效率和效果，也會推動企業的創新和前進。

對于組織結構調整的問題，吳俏春給出的建議是，企業應積極采取措施實施扁平化管理，鼓勵和推廣跨部門的協作。這樣的做法可以打破傳統的"煙囪效應"，提升企業的響應速度和執行效率。扁平化管理是一種精簡的管理結構，它減少了管理層級，使員工能夠更直接地參與決策過程，提高了企業的靈活性和效率。同時，跨部門的協作是提高企業效率的重要途徑，旨在通過打破“煙囪效應”，使信息和資源可以在組織內更好地流動。德勤（Deloitte）的一份調查報告顯示，超過53%的高績效企業都采用了跨部門的協作方式。而專業研究表明，即使是在尚未完成全面扁平化的組織中，增加跨部門協作也可以提高組織的業務響應速度以及執行效率。