近日，哈爾濱乳業(yè)因分銷商“斷奶”而陷入輿論漩渦，大量消費(fèi)者蒙受金錢損失，不少受害家庭表示：“事情太突然，已經(jīng)影響到孩子的日常營(yíng)養(yǎng)供給了。”有消費(fèi)者反映，自己從某大型乳企業(yè)經(jīng)銷商處預(yù)付奶資后，原計(jì)劃配送的牛奶不見蹤影，目前保守估計(jì)已有500多位消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)受損。其中一個(gè)品牌已回應(yīng)稱，該“跑路經(jīng)銷商”出示的品牌授權(quán)文件為偽造。

突然的中斷供應(yīng)，損害的不止是消費(fèi)者的權(quán)益，更是社會(huì)對(duì)于中國(guó)乳制品的信任感。在社會(huì)各界密切關(guān)注事態(tài)進(jìn)展的同時(shí)，哈爾濱本地的老牌乳企萬(wàn)家寶迅速行動(dòng)起來(lái)。他們發(fā)布了一份特別聲明，宣布將向所有受影響的哈爾濱用戶免費(fèi)提供10天的萬(wàn)家寶娟姍巴氏鮮牛奶配送服務(wù)，以確保孩子們的營(yíng)養(yǎng)需求不受影響。為了讓更多家庭及時(shí)了解這一信息，萬(wàn)家寶還在官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等多個(gè)線上渠道發(fā)布公告。

據(jù)了解，萬(wàn)家寶起步于東北農(nóng)業(yè)大學(xué)中試基地，1998年，在東農(nóng)老一輩乳品專家指導(dǎo)下，萬(wàn)家寶發(fā)展成為一家正式的乳品企業(yè)，也是哈爾濱第一家啟動(dòng)“配送入戶”的鮮奶企業(yè)。由于萬(wàn)家寶堅(jiān)持只做哈爾濱本地市場(chǎng)，本地牧場(chǎng)、本地生產(chǎn)、本地配送，生產(chǎn)半徑不超70公里，很多哈爾濱人都是喝萬(wàn)家寶的牛奶長(zhǎng)大的，因此萬(wàn)家寶在本地?fù)碛袠O其深厚的群眾口碑。

萬(wàn)家寶乳業(yè)作為哈爾濱本土老品牌，在事件發(fā)生后的及時(shí)想出應(yīng)對(duì)之策，積極給予消費(fèi)者相應(yīng)的處理方案，讓眾多消費(fèi)者感受到了老品牌的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。"停奶的第二天，就看到了萬(wàn)家寶的通知，心里的石頭總算落地了。"一位家長(zhǎng)感慨道："還是老品牌值得信賴"。

萬(wàn)家寶相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，"作為一家扎根哈爾濱的本土乳企，我們深感責(zé)無(wú)旁貸。保障孩子們的健康成長(zhǎng)，是我們的首要責(zé)任。在遭遇困境時(shí)，我們更應(yīng)挺身而出，用實(shí)際行動(dòng)為消費(fèi)者排憂解難。"

多年來(lái)，萬(wàn)家寶在促進(jìn)自身發(fā)展的同時(shí)，始終不忘關(guān)注社會(huì)效益，積極回饋社會(huì)。從支持青少年體育事業(yè)，到賑災(zāi)救援、關(guān)愛(ài)特殊群體，萬(wàn)家寶用一個(gè)個(gè)實(shí)際行動(dòng)詮釋著"企業(yè)公民"的內(nèi)涵。

重新來(lái)過(guò)易，重塑信任難。信任是易碎品，一旦被打破，重塑信任之路必然曲折漫長(zhǎng)。尤其是對(duì)于本土品牌而言，一次小的信用危機(jī)，就有可能是整個(gè)企業(yè)導(dǎo)致走向謝幕。同行相輕，相互拉踩打壓，只會(huì)導(dǎo)致危機(jī)加劇，惡意競(jìng)爭(zhēng)蔓延，消費(fèi)者信任加速流失。只有勇敢擔(dān)當(dāng)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，才能贏回信任和支持，推動(dòng)行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)、健康的發(fā)展。