一、概述

1.1 概述

在 AI項(xiàng)目落地的過(guò)程中，從模型訓(xùn)練和推理僅僅是一個(gè)開(kāi)始，其實(shí)還有相當(dāng)大一部分不AI的工作，這些工作甚至占據(jù)了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的絕大部分時(shí)間。

其中，也有很多值得我們思考和解決的問(wèn)題：

比如如何縮短項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期，快速應(yīng)對(duì)不同客戶的多樣需求，完成POC演示，推進(jìn)項(xiàng)目落地？

針對(duì)不同的實(shí)際場(chǎng)景，如何對(duì)算法硬件平臺(tái)進(jìn)行選型？

如何綜合現(xiàn)有技術(shù)手段，解決CV以及深度學(xué)習(xí)算法無(wú)法解決的盲區(qū)問(wèn)題，為客戶提供最優(yōu)的解決方案？

如何形成數(shù)據(jù)的閉環(huán)，在項(xiàng)目部署后便捷地采集數(shù)據(jù)，不斷迭代優(yōu)化模型，提高客戶的滿意度？

1.2 AI項(xiàng)目的一般開(kāi)發(fā)交付流程

AI項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，通常包括以下環(huán)節(jié)：

數(shù)據(jù)采集：現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)標(biāo)定、數(shù)據(jù)集校驗(yàn)；

模型訓(xùn)練：設(shè)計(jì)模型、訓(xùn)練模型；

模型部署：模型轉(zhuǎn)化、模型量化、模型裁剪、模型微調(diào)；

業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)：根據(jù)項(xiàng)目的需求，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)規(guī)則，完成相應(yīng)業(yè)務(wù)邏輯處理代碼的編寫(xiě)調(diào)試；

項(xiàng)目部署：制作安裝包或者docker鏡像，安裝部署在目標(biāo)平臺(tái)上；

模型優(yōu)化：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)用采集數(shù)據(jù)，優(yōu)化模型。

在整個(gè)流程有兩個(gè)難點(diǎn)：一是數(shù)據(jù)，二是需求。

有時(shí)候沒(méi)有數(shù)據(jù)，模型達(dá)不到理想的效果，可能客戶都不給試用的機(jī)會(huì)，更別提數(shù)據(jù)采集優(yōu)化模型了；

有時(shí)候客戶很配合，數(shù)據(jù)不是問(wèn)題，但是客戶的需求很多，要求很高，甚至有些需求目前的AI根本做不到，但是為了生存也只能硬著頭皮上，還要應(yīng)對(duì)客戶隨時(shí)都可能“微調(diào)”的新要求。

1.3 AI產(chǎn)品常見(jiàn)的交付形態(tài)

在工作中，面對(duì)不同的客戶，通常需要交付不同的非標(biāo)類產(chǎn)品，所以先聊一下常見(jiàn)的交付方式。行業(yè)場(chǎng)景和客戶需求雖然五花八門，但總的來(lái)說(shuō)，交付的產(chǎn)品通常有3種形態(tài)：

（1）服務(wù)Service：

AI模型的部署服務(wù)，客戶端可以通過(guò)HTTP/REST或GRPC的方式來(lái)請(qǐng)求服務(wù)。

輸入一張圖片/一段視頻，輸出圖片/視頻的分析結(jié)果，通常按次數(shù)收費(fèi)或者按時(shí)間段授權(quán)。比如百度AI市場(chǎng)上提供的各種API服務(wù)：

這種形式，業(yè)務(wù)流程相對(duì)是單一的，主要需要考慮的是充分利用GPU算力資源，能夠提供穩(wěn)定的高吞吐量的服務(wù)。這種服務(wù)通常部署在GPU服務(wù)器上，可能是客戶局域網(wǎng)內(nèi)的服務(wù)器，也可能是公有云上的服務(wù)器。

市面上也有一些成熟的商用框架可以使用，如NVIDIA的Triton Inference Server, Google的TF Servering，百度的Paddle Serving等。Triton是 NVIDIA 推出的 Inference Server，專門做 AI 模型的部署服務(wù)。

而客戶端可以通過(guò)HTTP/REST或GRPC的方式來(lái)請(qǐng)求服務(wù)，特性包括以下方面：

支持多種框架，例如 Tensorflow、TensoRT、Pytorch、ONNX甚至自定義框架后端；

支持 GPU 和 CPU 方式運(yùn)行，能最大化利用硬件資源；

容器化部署，集成 k8s，可以方便的進(jìn)行編排和擴(kuò)展；

支持并發(fā)模型，支持多種模型或同一模型的不同實(shí)例在同一GPU上運(yùn)行；

支持多種批處理算法，可以提高推理吞吐量。

（2）開(kāi)發(fā)包SDK或者功能組件：

有的中間商或集成商以及一些傳統(tǒng)的非AI公司，需要用深度學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的能力。

把基于深度學(xué)習(xí)的算法能力，集成到自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，為最終用戶提供服務(wù)。

這時(shí)，他們會(huì)尋找第三方的合作伙伴，提供一套封裝了深度學(xué)習(xí)算法能力的SDK或者功能組件。

向他們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)賦能AI算法能力，比如百度的EasyDL-零門檻AI開(kāi)發(fā)平臺(tái)，云從科技的人臉識(shí)別服務(wù)等。下圖是百度EasyDL開(kāi)發(fā)平臺(tái)的功能示意圖：

（3）應(yīng)用Application：

這種形式的產(chǎn)品，通常面向的是某個(gè)場(chǎng)景的最終用戶。

因此交付的產(chǎn)品，是一整套包括交互界面在內(nèi)的軟件系統(tǒng)，有時(shí)也會(huì)將硬件一起捆綁交付。

對(duì)這類產(chǎn)品，用戶需要的其實(shí)只是應(yīng)用的分析輸出結(jié)果。

比如繪制了違規(guī)提醒框的實(shí)時(shí)畫(huà)面，web、郵件甚至手機(jī)短信聯(lián)動(dòng)的告警消息，某個(gè)時(shí)段或者滿足某種條件的數(shù)據(jù)分析報(bào)表等。

這類產(chǎn)品一方面需要提供友好的操作界面供用戶查看使用，同時(shí)可能還需要提供對(duì)接用戶第三方平臺(tái)的接口，將分析產(chǎn)生的告警結(jié)果等信息，推送到用戶的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。

當(dāng)然對(duì)于大多數(shù)中小型公司來(lái)說(shuō)，主要做的還是應(yīng)用類項(xiàng)目。這些項(xiàng)目，并不只是單個(gè)的功能，而是一套比較完整的系統(tǒng)。以視頻分析為例，通常包括：視頻結(jié)構(gòu)化引擎、業(yè)務(wù)中臺(tái)、管理平臺(tái)等。

二、架構(gòu)設(shè)計(jì)

2.1 AI基礎(chǔ)架構(gòu)技術(shù)堆棧

技術(shù)堆棧是一組用于構(gòu)建和部署軟件應(yīng)用的技術(shù)、框架和工具。我們可以想象這些技術(shù)是一層一層“堆”在一起，來(lái)構(gòu)建整個(gè)應(yīng)用的。AI 基礎(chǔ)架構(gòu)技術(shù)堆棧可以通過(guò)三個(gè)基本層更快地開(kāi)發(fā)和部署應(yīng)用。

應(yīng)用層允許人類和計(jì)算機(jī)與基本的工作流程工具進(jìn)行協(xié)作，包括使用特定模型的端到端應(yīng)用或面向最終用戶的非特定應(yīng)用。面向最終用戶的應(yīng)用通常使用開(kāi)源 AI 框架來(lái)創(chuàng)建可定制的模型，并可以根據(jù)特定的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行定制。

模型層包含了支持 AI 產(chǎn)品各種能力的關(guān)鍵檢查點(diǎn)。該層需要用于部署的托管解決方案，模型層包括三個(gè)模型。

通用AI：可復(fù)制人類思維和決策過(guò)程的人工智能。例如 OpenAI 的 ChatGPT 等 AI 應(yīng)用。

特定AI：根據(jù)非常具體和相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練，以實(shí)現(xiàn)更高精度的人工智能。例如生成廣告文案和歌詞這樣的任務(wù)。

超本地化AI：可以實(shí)現(xiàn)最高精度和相關(guān)性的人工智能，旨在成為該領(lǐng)域的專家。例如撰寫(xiě)科學(xué)論文或創(chuàng)建室內(nèi)設(shè)計(jì)模型

基礎(chǔ)架構(gòu)層由構(gòu)建和訓(xùn)練 AI 模型所需的硬件和軟件組件組成。GPU（硬件）以及優(yōu)化和部署工具（軟件）等專用處理器等組件都屬于這一層。云計(jì)算服務(wù)也是基礎(chǔ)架構(gòu)層的一部分。

2.2 AI基礎(chǔ)架構(gòu)組件

2.2.1 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)收集和保留各種數(shù)字信息，即以位和字節(jié)形式存在的應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、文檔、媒體、地址簿、用戶偏好。強(qiáng)大的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理系統(tǒng)對(duì)于存儲(chǔ)、整理和檢索 AI 訓(xùn)練和驗(yàn)證所需的數(shù)據(jù)量非常重要。

2.2.2 數(shù)據(jù)管理

數(shù)據(jù)管理是指通過(guò)數(shù)據(jù)管理軟件等手段，進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)和利用的過(guò)程。通過(guò)數(shù)據(jù)管理，您可以了解自己掌握哪些數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)所在位置、數(shù)據(jù)歸誰(shuí)所有、誰(shuí)可以看到該數(shù)據(jù)以及如何訪問(wèn)數(shù)據(jù)。通過(guò)適當(dāng)?shù)目刂坪蛯?shí)施，數(shù)據(jù)管理工作流可提供所需的分析洞察，幫助做出更好的決策。

2.2.3 機(jī)器學(xué)習(xí)框架

機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）是人工智能（AI）的一個(gè)子類，是指利用算法識(shí)別一組數(shù)據(jù)中的模式并做出預(yù)測(cè)。機(jī)器學(xué)習(xí)框架提供了用于設(shè)計(jì)、訓(xùn)練和驗(yàn)證機(jī)器學(xué)習(xí)模型的工具和庫(kù)。

2.2.4 機(jī)器學(xué)習(xí)運(yùn)維

機(jī)器學(xué)習(xí)運(yùn)維（MLOps）是一組工作流實(shí)踐，旨在簡(jiǎn)化機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）模型的生產(chǎn)、維護(hù)和監(jiān)控過(guò)程。通過(guò)借鑒 DevOps 和 GitOps 原則，MLOps 旨在建立一個(gè)持續(xù)不斷演進(jìn)的流程，使機(jī)器學(xué)習(xí)模型能夠無(wú)縫地融入軟件開(kāi)發(fā)的整個(gè)生命周期。

三、場(chǎng)景詳細(xì)方案

場(chǎng)景詳細(xì)方案是AI集成項(xiàng)目的核心內(nèi)容。應(yīng)根據(jù)用戶需求進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，并基于產(chǎn)品功能完成每個(gè)場(chǎng)景組成部分的詳細(xì)方案。

四、建設(shè)過(guò)程管理

4.1 實(shí)施計(jì)劃與組織

4.1.1 項(xiàng)目主要階段

1、前期準(zhǔn)備階段

項(xiàng)目前期準(zhǔn)備階段，主要內(nèi)容包括：合同簽署，項(xiàng)目組組建，根據(jù)服務(wù)需求明確的系統(tǒng)建設(shè)要求和設(shè)備清單，按用戶要求開(kāi)展分系統(tǒng)深化設(shè)計(jì)和配套硬件服務(wù)設(shè)計(jì)，確保相關(guān)系統(tǒng)相互兼容、接口開(kāi)放，功能符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

2、建設(shè)實(shí)施階段

項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施階段，主要內(nèi)容包括：按場(chǎng)景進(jìn)行軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試、交付等工作，設(shè)備訂貨、到貨、驗(yàn)收、分發(fā)，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境勘測(cè)，安裝調(diào)試等工作。

公司根據(jù)服務(wù)需求中確定的服務(wù)采購(gòu)內(nèi)容，細(xì)化信息系統(tǒng)集成方案，完成相關(guān)軟硬件設(shè)備選型，承擔(dān)安裝部署過(guò)程中所需軟硬件、工具和材料，承擔(dān)與現(xiàn)有環(huán)境的產(chǎn)品兼容性測(cè)試、集成實(shí)施和定制開(kāi)發(fā)的工作，用戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等工作。

3、驗(yàn)收運(yùn)行階段

項(xiàng)目驗(yàn)收運(yùn)行階段，主要內(nèi)容包括：系統(tǒng)聯(lián)調(diào)調(diào)優(yōu)，項(xiàng)目測(cè)試與初步驗(yàn)收，用戶培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)試運(yùn)行，項(xiàng)目最終驗(yàn)收，運(yùn)行維護(hù)等工作。項(xiàng)目完成全部場(chǎng)景驗(yàn)收即項(xiàng)目驗(yàn)收后進(jìn)入運(yùn)行維保期。在項(xiàng)目運(yùn)行維保期內(nèi)，采購(gòu)人享有法定的質(zhì)保權(quán)益，公司提供所需的技術(shù)服務(wù)支持，含遠(yuǎn)程調(diào)試、培訓(xùn)、軟件升級(jí)、電話技術(shù)支持服務(wù)等，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。

4.1.2 項(xiàng)目進(jìn)度安排

本項(xiàng)目合同簽訂后合同簽訂后2個(gè)月內(nèi)完成安裝部署方案編寫(xiě)，并按照相關(guān)規(guī)定要求完成圖紙繪制，作為后續(xù)軟硬件安裝實(shí)施的依據(jù)。一般要求為：

服務(wù)建設(shè)期12個(gè)月，運(yùn)行維保期24個(gè)月。

在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，還可以根據(jù)客戶方的實(shí)際具體要求，對(duì)整體的進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，以完全滿足客戶對(duì)項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度的要求。具體進(jìn)度安排參見(jiàn)表格。

4.1.3 項(xiàng)目進(jìn)度控制措施

為保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行和系統(tǒng)的準(zhǔn)時(shí)開(kāi)通，將組成強(qiáng)有力的組織管理機(jī)構(gòu)、技術(shù)力量和實(shí)施隊(duì)伍。所有應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)該至少經(jīng)過(guò)試運(yùn)行，修改錯(cuò)誤，完善功能，保持相對(duì)穩(wěn)定，才能進(jìn)入驗(yàn)收測(cè)試。

時(shí)間管理按照項(xiàng)目的招標(biāo)要求進(jìn)行全面系統(tǒng)的規(guī)劃，制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度表將結(jié)合各系統(tǒng)進(jìn)度安排，與本項(xiàng)目用戶方、監(jiān)理公司、設(shè)備供貨廠商、設(shè)計(jì)單位通過(guò)設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)議制定具體的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃并確認(rèn)具體計(jì)劃的執(zhí)行，嚴(yán)格按聯(lián)絡(luò)會(huì)議確定的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行系統(tǒng)的控制。

項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表的的詳盡、合理、全面，要考慮到多種影響因素和不可預(yù)料事件，預(yù)留時(shí)間余量。考慮到與相關(guān)單位的配合，實(shí)施計(jì)劃要統(tǒng)籌安排交叉作業(yè)，在不同實(shí)施階段安排不同的實(shí)施人數(shù)，各工序合理穿插，同時(shí)制訂切實(shí)可行的技術(shù)經(jīng)濟(jì)措施。落實(shí)各階段項(xiàng)目進(jìn)度的人員控制、具體任務(wù)和工作責(zé)任，建立規(guī)范的進(jìn)度控制組織體系。

1、事前控制

內(nèi)部評(píng)審實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃，主要審核實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃是否符合進(jìn)度總目標(biāo)和分目標(biāo)的要求；有否有遺漏；實(shí)施順序安排是否符合實(shí)施工序要求；多方面保證進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，供應(yīng)是否均衡；設(shè)計(jì)供應(yīng)是否與進(jìn)度安排相符合；場(chǎng)地條件及產(chǎn)品的到貨與進(jìn)度計(jì)劃是否銜接；專業(yè)分工是否計(jì)劃銜接明確事理；進(jìn)度安排有否造成業(yè)主違約導(dǎo)致索賠產(chǎn)生的可能，并提出修改意見(jiàn)。

2、事中控制

監(jiān)督檢查實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施情況，督促每周提交當(dāng)周進(jìn)度實(shí)施報(bào)告及次周實(shí)施計(jì)劃，對(duì)實(shí)施報(bào)告（實(shí)施進(jìn)度報(bào)表）進(jìn)行實(shí)地跟蹤檢查，存在偏差時(shí)，應(yīng)分析原因，并通報(bào)，并督促各方采取必要措施進(jìn)行糾正，對(duì)后期項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃作必要調(diào)整。

組織現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)例會(huì)，通報(bào)進(jìn)度實(shí)施情況，各方協(xié)商解決協(xié)調(diào)配合問(wèn)題，通報(bào)下期工作安排。督促有關(guān)單位采取應(yīng)急措施維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的正常進(jìn)行。

3、事后控制

項(xiàng)目竣工后，審批在自檢基礎(chǔ)上提交的驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告，組織業(yè)主和設(shè)計(jì)單位進(jìn)行驗(yàn)收。在驗(yàn)收通過(guò)后填寫(xiě)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及竣工驗(yàn)收申請(qǐng)書(shū)，協(xié)助業(yè)主組織項(xiàng)目項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收，編寫(xiě)竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告書(shū)。

公司提供以下進(jìn)度控制措施：

1、組織措施

1）對(duì)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行分解控制，如按項(xiàng)目場(chǎng)景分，按項(xiàng)目實(shí)施階段分，按合同結(jié)構(gòu)分等，建立進(jìn)度控制目標(biāo)體系，落實(shí)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)中進(jìn)度控制的人員，對(duì)具體控制任務(wù)和管理職責(zé)進(jìn)行分工。

2）建立項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告制度和進(jìn)度信息溝通網(wǎng)絡(luò)。

3）建立進(jìn)度控制體系，建立進(jìn)度計(jì)劃審核制度以及進(jìn)度控制檢查制度。

4）確定進(jìn)度協(xié)調(diào)工作制度，包括協(xié)調(diào)會(huì)議定期舉行的時(shí)間，協(xié)調(diào)會(huì)議的參加人員等。

5）建立圖紙會(huì)審、項(xiàng)目變更和設(shè)計(jì)變更管理制度。

2、技術(shù)措施

1）本項(xiàng)目在總工期確定的情況下將整個(gè)項(xiàng)目劃分為多個(gè)實(shí)施段，采取小流水實(shí)施方式控制段實(shí)施時(shí)間，必須保證總工期安排。

2）運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)控制實(shí)施進(jìn)度，將網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃作為生產(chǎn)計(jì)劃的基礎(chǔ)。計(jì)劃部門根據(jù)總工期及各實(shí)施控制段工期要求，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況編制季、月進(jìn)度計(jì)劃（形象進(jìn)度），項(xiàng)目部根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃編制月、旬以至周作業(yè)計(jì)劃，編制生產(chǎn)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃時(shí)必須貫徹以周保旬，以旬保月，以月保季的原則，并根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)、實(shí)際實(shí)施進(jìn)度情況進(jìn)行不斷地調(diào)整和優(yōu)化，選擇最佳方案，確保進(jìn)度計(jì)劃及總工期安排的順利實(shí)現(xiàn)。

3）各實(shí)施控制段合理安排流水實(shí)施，并加強(qiáng)各工種的協(xié)調(diào)配合工作，避免相互之間的影響。

4）對(duì)實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行分段控制管理，針對(duì)各階段實(shí)施內(nèi)容，編制具體、詳細(xì)的分項(xiàng)項(xiàng)目班組作業(yè)日進(jìn)度計(jì)劃。并細(xì)化至作業(yè)班組之間的相互穿插及配合。

5）采用主動(dòng)控制、過(guò)程控制、反饋控制、自我控制的方法，加強(qiáng)對(duì)實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃的監(jiān)控。同時(shí)，專人對(duì)實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行定期、不定期的檢查和跟蹤監(jiān)督，并作好記錄，掌握實(shí)施實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃安排的對(duì)比情況，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)反饋。以保證及時(shí)采取措施糾正偏差和實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃的正常進(jìn)行。

3、合同措施

1）嚴(yán)密落實(shí)有關(guān)工期計(jì)劃，確定進(jìn)度控制節(jié)點(diǎn)。對(duì)提前完成控制節(jié)點(diǎn)者給予提前預(yù)付一定數(shù)額項(xiàng)目款的獎(jiǎng)勵(lì)，拖期完工者給予處罰，具體處罰措施可在甲乙雙方簽訂的實(shí)施合同中予以約定，或在實(shí)施過(guò)程中，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況隨時(shí)以補(bǔ)充協(xié)議的方式予以約定。

2）加強(qiáng)合同管理，協(xié)調(diào)合同工期與進(jìn)度計(jì)劃之間的關(guān)系，保證合同中進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3）嚴(yán)格控制合同變更，對(duì)各方提出的項(xiàng)目變更和設(shè)計(jì)變更，嚴(yán)格審查后補(bǔ)入合同文件之中。

4、經(jīng)濟(jì)措施

及時(shí)辦理項(xiàng)目預(yù)付款及項(xiàng)目進(jìn)度款支付手續(xù)。

必要時(shí)，簽訂協(xié)議，對(duì)工期提前給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

對(duì)項(xiàng)目延誤收取誤期損失賠償金。

加強(qiáng)索賠管理，公正地處理索賠。

4.1.4 工期進(jìn)度保證措施

項(xiàng)目正式開(kāi)始后，就必須監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)程，以確保每項(xiàng)活動(dòng)按進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行，因此必須掌握實(shí)際進(jìn)度，并將它與進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行比較。

在項(xiàng)目進(jìn)行期間，一旦認(rèn)定項(xiàng)目落后于進(jìn)度計(jì)劃，就必須采取糾正措施以維護(hù)進(jìn)度的正常進(jìn)行。有效項(xiàng)目進(jìn)度控制要掌握以下幾個(gè)方面：

? 項(xiàng)目控制過(guò)程的執(zhí)行步驟；

? 確定實(shí)際進(jìn)度完成情況對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的影響；

? 將項(xiàng)目變更融入進(jìn)度計(jì)劃；

? 計(jì)算更新后的進(jìn)度計(jì)劃；

? 控制項(xiàng)目進(jìn)度。

1、實(shí)施組織保證

1）成立堅(jiān)實(shí)充足且能力突出的組織機(jī)構(gòu)，并在人、財(cái)、物等方面給予優(yōu)先保證。選派有豐富實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、承擔(dān)過(guò)多項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施，具有頑強(qiáng)拼搏精神，技術(shù)能力強(qiáng)，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的人員組成項(xiàng)目經(jīng)理部，同時(shí)組織優(yōu)秀的作業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行實(shí)施，充分發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)參戰(zhàn)人員的積極性，確保管理人員到位，技術(shù)工人充足，平衡現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)力需求，杜絕因人員不到位而影響項(xiàng)目實(shí)施，我方投入各類專業(yè)技術(shù)人員和專業(yè)的實(shí)施工具、并預(yù)留足夠的實(shí)施隊(duì)保證密集實(shí)施進(jìn)行項(xiàng)目資源的保證。

2）項(xiàng)目經(jīng)理部簽訂工期保證責(zé)任書(shū)，把工期作為考評(píng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)的重要內(nèi)容，同時(shí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與各管理部門及人員、作業(yè)班組簽訂責(zé)任書(shū)，并將工期目標(biāo)層層落實(shí)到人，把工期目標(biāo)與個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，加強(qiáng)實(shí)施過(guò)程中的檢查，對(duì)照進(jìn)度計(jì)劃安排，及時(shí)調(diào)整進(jìn)度偏差，作到工期提前有獎(jiǎng)，工期延誤受懲。

3）縮短實(shí)施準(zhǔn)備時(shí)間。簽訂實(shí)施合同后盡快組織人員進(jìn)場(chǎng)，與各場(chǎng)景用戶人員進(jìn)行需求調(diào)研和分析工作，按場(chǎng)景開(kāi)展深化設(shè)計(jì)，并積極組織各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作，避免準(zhǔn)備工作不足而影響實(shí)施順利進(jìn)行。

4）建立健全實(shí)施管理制度，杜絕項(xiàng)目質(zhì)量事故發(fā)生。保證在加快進(jìn)度的同時(shí)保證項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量達(dá)到國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求，及用戶實(shí)際使用要求，避免返工對(duì)計(jì)劃工期的影響。

5）堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)制度，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人定期組織管理人員和作業(yè)班組長(zhǎng)會(huì)議，及時(shí)總結(jié)當(dāng)前實(shí)施質(zhì)量、進(jìn)度、安全等方面的情況，詳細(xì)布置下階段實(shí)施進(jìn)度安排，對(duì)可能發(fā)生的各類問(wèn)題加以充分的估計(jì)，并提出相應(yīng)的解決辦法，保證實(shí)施進(jìn)度的順利進(jìn)行。

2、實(shí)施技術(shù)保證

1）積極推廣應(yīng)用新技術(shù)新設(shè)備提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，加快進(jìn)度，縮短工期。運(yùn)用優(yōu)秀的管理工具，保證進(jìn)度計(jì)劃安排的細(xì)致、準(zhǔn)確。

2）實(shí)施前組織實(shí)施人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、會(huì)審詳細(xì)設(shè)計(jì)方案，完善實(shí)施組織設(shè)計(jì)，進(jìn)行技術(shù)交底。實(shí)施子項(xiàng)如需變更，及時(shí)辦理技術(shù)核定、簽證，以免影響項(xiàng)目進(jìn)度。

3）結(jié)合項(xiàng)目實(shí)施特點(diǎn)及具體要求，編制有針對(duì)性實(shí)施組織設(shè)計(jì)和專項(xiàng)實(shí)施方案，包括實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電方案、施工操作方案、調(diào)試測(cè)試方案等。同時(shí)，及時(shí)進(jìn)行認(rèn)真、細(xì)仔的實(shí)施技術(shù)交底，保證實(shí)施作業(yè)班組能夠充分熟悉和掌握實(shí)施工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)技術(shù)要求，使項(xiàng)目實(shí)施能夠有條不紊的正常進(jìn)行。

4）在認(rèn)真熟悉詳細(xì)設(shè)計(jì)方案、會(huì)審記錄、技術(shù)變更的基礎(chǔ)上，及時(shí)完成實(shí)施預(yù)算工作，根據(jù)實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃，提前作好各類需求計(jì)劃和實(shí)施計(jì)劃。以滿足研發(fā)的需要時(shí)間，避免停工等待現(xiàn)象的發(fā)生。

3、人員組織保障措施

1）現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施規(guī)模，提出人員需用計(jì)劃，要求配備齊全，人員數(shù)量充足。

2）采用成建制的、實(shí)施技術(shù)力量強(qiáng)人作業(yè)班組，并由項(xiàng)目組織統(tǒng)一調(diào)配。

3）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行人員的動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)各實(shí)施階段需用作好人員調(diào)配工作，及時(shí)組織人員進(jìn)出場(chǎng)。以保證項(xiàng)目實(shí)施的順利進(jìn)行。

4）建立合理的獎(jiǎng)懲制度，實(shí)行獎(jiǎng)罰制度，開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，采用雙班、加班或輪班制，保證連續(xù)實(shí)施，提高效率。

4、加強(qiáng)實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃管理

嚴(yán)格依據(jù)與業(yè)主商定的工期要求更進(jìn)一步更具體地編制實(shí)施總體進(jìn)度計(jì)劃，該實(shí)施進(jìn)度控制計(jì)劃作為本項(xiàng)目的總控實(shí)施目標(biāo)。對(duì)于該計(jì)劃的編制按照現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際條件及實(shí)施能力，突出關(guān)鍵路線，項(xiàng)目按照實(shí)施計(jì)劃組織實(shí)施，確保關(guān)鍵線路工期得到保障，保證各工期控制點(diǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目組將依據(jù)實(shí)施總控制計(jì)劃按照實(shí)際情況編制月實(shí)施計(jì)劃、周實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃。周實(shí)施計(jì)劃的編制將落實(shí)到每一關(guān)鍵工序按期完成，對(duì)關(guān)鍵路線工期予以保障。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每月、每周定期召開(kāi)項(xiàng)目生產(chǎn)會(huì)，針對(duì)實(shí)施生產(chǎn)中出現(xiàn)的制約實(shí)施進(jìn)度的不利因素進(jìn)行分析，及時(shí)找出制約實(shí)施進(jìn)度的不利因素，及時(shí)解決出現(xiàn)的矛盾及問(wèn)題，并根據(jù)計(jì)劃完成情況對(duì)相關(guān)部門及責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)罰，同時(shí)下達(dá)下一月或周實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃。包括：

（1）項(xiàng)目經(jīng)理每周工作計(jì)劃表

項(xiàng)目經(jīng)理每周向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交下一周工作計(jì)劃表；

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人結(jié)合項(xiàng)目總體進(jìn)度進(jìn)行安排，以確保能按時(shí)按質(zhì)完成工作計(jì)劃中確認(rèn)的各項(xiàng)任務(wù)。

（2）場(chǎng)景組每日工作進(jìn)度表

場(chǎng)景組必須掌握本場(chǎng)景每日的工作進(jìn)度，每日提交上一天的工作進(jìn)度匯報(bào)，供項(xiàng)目經(jīng)理跟蹤。

（3）集成組每日工作進(jìn)度表

集成組必須掌握集成組每日的工作進(jìn)度，每日提交上一天的工作進(jìn)度匯報(bào)，供項(xiàng)目經(jīng)理跟蹤。

（4）特殊情況下的工作計(jì)劃表

特殊情況是方前置條件不具備實(shí)施條件而影響計(jì)劃中的工作，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有責(zé)任及時(shí)追蹤了解前置條件變化，及時(shí)做出反應(yīng)，此時(shí)應(yīng)調(diào)整工作計(jì)劃。

（5）項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告

可針對(duì)情況每周或某一階段對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度詳細(xì)的匯報(bào)。

4.2 質(zhì)量管控方案

4.2.1 項(xiàng)目管理控制措施

對(duì)于本項(xiàng)目的建設(shè)，正確、高效的項(xiàng)目組織和管理是成功的關(guān)鍵因素，至關(guān)重要。由于本項(xiàng)目規(guī)模大、時(shí)間緊，因此，項(xiàng)目的組織和管理是項(xiàng)目按期、保質(zhì)完成的重要因素。為了使項(xiàng)目能按期、保質(zhì)完成，我們按照本項(xiàng)目特點(diǎn)組建項(xiàng)目組，以確保項(xiàng)目高質(zhì)按期完成。

4.2.1.1 質(zhì)量控制措施

4.2.1.1.1 項(xiàng)目質(zhì)量管理體系

4.2.1.1.1.1 項(xiàng)目質(zhì)量管理

項(xiàng)目質(zhì)量管理是由優(yōu)化的質(zhì)量方針、組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目過(guò)程中的活動(dòng)以及相應(yīng)的資源組成。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)于一個(gè)公司企業(yè)、對(duì)國(guó)家來(lái)說(shuō)都具有戰(zhàn)略的重要意義。

項(xiàng)目質(zhì)量管理則是決定質(zhì)量政策、目標(biāo)和責(zé)任的全面管理職能的所有活動(dòng)，以及通過(guò)諸如質(zhì)量系統(tǒng)中的質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量提高等手段對(duì)這些活動(dòng)的實(shí)施。

4.2.1.1.1.2 質(zhì)量計(jì)劃

項(xiàng)目計(jì)劃編制包括識(shí)別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和該項(xiàng)目相關(guān)并且確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)，這也是項(xiàng)目計(jì)劃編制的目的。

1、質(zhì)量的優(yōu)先級(jí)

質(zhì)量應(yīng)該與成本或進(jìn)度同樣重要

從長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來(lái)看，質(zhì)量可以節(jié)約成本，并縮短工期

2、質(zhì)量的效費(fèi)比分析

質(zhì)量管理計(jì)劃描述項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量政策，質(zhì)量管理計(jì)劃是整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的組成部分，內(nèi)容包括質(zhì)量控制、質(zhì)量保證與質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量管理計(jì)劃可繁可簡(jiǎn)，根據(jù)實(shí)際情況確定。

4.2.1.1.1.3 質(zhì)量保證

質(zhì)量保證是一項(xiàng)管理職能，包括所有的有計(jì)劃的系統(tǒng)的為了保證項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動(dòng)，質(zhì)量保證貫穿于整個(gè)項(xiàng)目生命周期。

質(zhì)量保證活動(dòng)：

正規(guī)的質(zhì)量評(píng)價(jià)（質(zhì)量審計(jì)）：通常在項(xiàng)目執(zhí)行的過(guò)程中進(jìn)行。

總結(jié)性質(zhì)量評(píng)價(jià)（質(zhì)量改進(jìn)）：通常在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)進(jìn)行。

自檢：開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)

項(xiàng)目質(zhì)量的文檔結(jié)構(gòu)：

4.2.1.1.1.4 質(zhì)量控制

質(zhì)量控制就是項(xiàng)目管理組人員采取有效措施，監(jiān)督檢查項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷是否符合有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑，即，進(jìn)行質(zhì)量控制是確保項(xiàng)目質(zhì)量得以完滿實(shí)現(xiàn)的保證。

質(zhì)量管理計(jì)劃、實(shí)施說(shuō)明以及工作結(jié)果等是進(jìn)行質(zhì)量控制的前提依據(jù)。項(xiàng)目的質(zhì)量控制工作是一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程，從項(xiàng)目的全過(guò)程入手，全面、綜合的進(jìn)行控制。主要從以下兩個(gè)方面進(jìn)行：

1.項(xiàng)目產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量控制

2.項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量控制

4.2.1.1.2 項(xiàng)目質(zhì)量控制體系

4.2.1.1.2.1 軟件工程的重視

在軟件項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我們一直非常重視軟件工程，當(dāng)今的軟件項(xiàng)目與以前完全不同了，不是一個(gè)人兩個(gè)人就能夠完成的，需要一個(gè)幾十人的軟件團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作才能完成；軟件需求是空前的膨脹，人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到借助現(xiàn)代軟件與信息技術(shù)，可以完成許多甚至代替人的工作，但是軟件的需求和實(shí)現(xiàn)是有差距的，是一個(gè)有限的范圍。在軟件項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，要考慮到技術(shù)、商業(yè)、資金、社會(huì)背景、文化差異等許許多多因素。人類在軟件開(kāi)發(fā)實(shí)踐中經(jīng)歷過(guò)許許多多的失敗與成功的經(jīng)驗(yàn)，從最開(kāi)始的個(gè)人編碼時(shí)代，軟件技術(shù)是少數(shù)人的專利發(fā)展到現(xiàn)在整個(gè)研發(fā)過(guò)程中，分階段，各工種協(xié)同工作，真正的軟件工程時(shí)代。

質(zhì)量保證要通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的嚴(yán)格、嚴(yán)密測(cè)試來(lái)保證。

系統(tǒng)測(cè)試、聯(lián)調(diào)的目的是通過(guò)對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行分析，將測(cè)試結(jié)果與預(yù)期結(jié)果進(jìn)行比較，得出測(cè)試結(jié)論，對(duì)軟件的修改和完善提供可鑒資料，促進(jìn)軟件質(zhì)量的提高，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的開(kāi)展。

4.2.1.1.2.2 項(xiàng)目跟蹤和監(jiān)督管理

項(xiàng)目跟蹤和監(jiān)督管理目標(biāo)是：項(xiàng)目計(jì)劃，跟蹤實(shí)際結(jié)果。

當(dāng)實(shí)際結(jié)果和性能明顯偏離軟件計(jì)劃時(shí)，采取糾正措施并加以管理直到結(jié)束。對(duì)軟件的約定的更改得到受到影響的組和個(gè)人認(rèn)可。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中將已文檔化的軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃用于跟蹤的軟件活動(dòng)和傳送狀態(tài)。按照已文檔化的規(guī)程修訂軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃。高級(jí)管理者參與按照已文檔化的規(guī)程評(píng)審那些對(duì)組織外部的個(gè)人和組所作的軟件項(xiàng)目的約定和約定的更改。

同時(shí)，項(xiàng)目跟蹤和監(jiān)督的前提條件，即企業(yè)必須采取的措施有：對(duì)軟件項(xiàng)目的軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃已經(jīng)建立文檔和評(píng)審。項(xiàng)目軟件經(jīng)理已經(jīng)明確地分配軟件工作產(chǎn)品和活動(dòng)的任務(wù)。提供足夠的用于跟蹤的軟件項(xiàng)目的資源和投資。在管理軟件項(xiàng)目的技術(shù)和人員方面，軟件人員受到培訓(xùn)。軟件項(xiàng)目經(jīng)理在軟件技術(shù)方面受到定向培訓(xùn)。

4.2.1.1.2.3 軟件產(chǎn)品質(zhì)量保證

軟件質(zhì)量保證的目的是使軟件項(xiàng)目過(guò)程對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)是可見(jiàn)的。它通過(guò)對(duì)軟件產(chǎn)品和活動(dòng)進(jìn)行評(píng)審和審計(jì)來(lái)驗(yàn)證軟件是合乎標(biāo)準(zhǔn)的或是符合合同等要求的。軟件質(zhì)量保證組（測(cè)試中心）在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)就一起參與建立方案、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程。這些將使軟件項(xiàng)目滿足機(jī)構(gòu)方針的要求。

軟件質(zhì)量保證在管理上所具有的目標(biāo)是軟件質(zhì)量保證活動(dòng)有計(jì)劃。軟件產(chǎn)品和活動(dòng)與適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)、過(guò)程和需求的一致性被客觀的證明。把軟件質(zhì)量保證活動(dòng)的結(jié)果告知受影響的組和個(gè)人。如果在軟件項(xiàng)目中不能解決不一致的問(wèn)題，則要把問(wèn)題提交給高層管理人員。

軟件質(zhì)量保證的前提條件是存在一個(gè)軟件質(zhì)量保證組。有足夠的資源。軟件質(zhì)量保證組的成員要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，才可進(jìn)行軟件質(zhì)量保證活動(dòng)。軟件工程組的成員接受軟件質(zhì)量保證組的指導(dǎo)。同時(shí)要進(jìn)行必要的步驟，主要有根據(jù)文檔化的規(guī)程，要為軟件項(xiàng)目準(zhǔn)備一個(gè)軟件質(zhì)量保證的計(jì)劃。 軟件質(zhì)量保證組根據(jù)軟件質(zhì)量保證計(jì)劃來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的活動(dòng)。軟件質(zhì)量保證組參與準(zhǔn)備和評(píng)審軟件項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程。軟件質(zhì)量保證組評(píng)審軟件工程活動(dòng)以保證協(xié)調(diào)一致。軟件質(zhì)量保證組評(píng)審指明的軟件工作產(chǎn)品來(lái)保證一致性。軟件質(zhì)量保證組定期把活動(dòng)的結(jié)果報(bào)告給軟件工程組。軟件活動(dòng)和軟件工作產(chǎn)品標(biāo)明的偏差被記錄在文檔中，并且根據(jù)文檔化的規(guī)程來(lái)處理這些變化。如果可能，軟件質(zhì)量保證組定期和客戶的質(zhì)量保證人員就其活動(dòng)和發(fā)現(xiàn)進(jìn)行評(píng)審。

定量了解項(xiàng)目軟件產(chǎn)品的質(zhì)量并達(dá)到特定的質(zhì)量目標(biāo)。包括定義軟件產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)，制訂達(dá)到這些目標(biāo)的計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。確立目標(biāo)項(xiàng)目軟件質(zhì)量管理管理活動(dòng)有計(jì)劃。定義軟件產(chǎn)品質(zhì)量可度量的目標(biāo)及其有限級(jí)。定量化并管理實(shí)現(xiàn)軟件產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)際進(jìn)展。項(xiàng)目遵循管理軟件質(zhì)量的書(shū)面的、機(jī)構(gòu)方針。軟件質(zhì)量管理要有一定的前提條件如：資源、資金。實(shí)施或支持軟件質(zhì)量管理的個(gè)人要接受培訓(xùn)。軟件工程組及其他相關(guān)組的成員要接受相關(guān)培訓(xùn)。遵循一定的活動(dòng)步驟依據(jù)文檔化的規(guī)程制訂和維護(hù)項(xiàng)目的軟件質(zhì)量管理計(jì)劃。依據(jù)計(jì)劃進(jìn)行軟件質(zhì)量管理活動(dòng)，在整個(gè)軟件生命周期里定義、監(jiān)督、修改項(xiàng)目軟件產(chǎn)品的定量化的質(zhì)量目標(biāo)。以事件驅(qū)動(dòng)的方式測(cè)量、分析項(xiàng)目軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，并與定量質(zhì)量目標(biāo)比較。軟件項(xiàng)目的定量目標(biāo)要恰當(dāng)?shù)胤峙浣o那些交付軟件產(chǎn)品的分包商。

度量以決定軟件質(zhì)量管理活動(dòng)的狀態(tài)。并且驗(yàn)證，高層管理者定期審查軟件質(zhì)量管理活動(dòng)。項(xiàng)目管理者定期/按需審查軟件質(zhì)量管理活動(dòng)。SQA組審查/審計(jì)軟件質(zhì)量管理的活動(dòng)和工作產(chǎn)品，并報(bào)告結(jié)果。

4.2.1.1.2.4 利用工具支持管理

4.2.1.1.2.5 軟件系統(tǒng)測(cè)試管理

測(cè)試被用來(lái)決定軟件質(zhì)量保證活動(dòng)，進(jìn)行必要的測(cè)試和驗(yàn)證實(shí)施，進(jìn)行軟件質(zhì)量保證活動(dòng)并定期給高層管理人員評(píng)審。軟件質(zhì)量保證活動(dòng)定期和不定期的給項(xiàng)目管理者評(píng)審，到達(dá)項(xiàng)目穩(wěn)定進(jìn)行、系統(tǒng)運(yùn)行保障的有力措施；獨(dú)立于軟件質(zhì)量保證組的專家，定期檢查軟件質(zhì)量保證組的活動(dòng)及其成果。

4.2.1.1.2.6 客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程