都說七月流火，一場大雨的加持，讓天氣更加悶熱難耐，盛夏開始“蒸煮”模式。臨近午飯時間，一位女士快步走進(jìn)華為授權(quán)服務(wù)中心（天一廣場）。

體驗(yàn)顧問小虞趕緊迎上去，詢問是否需要幫助，劉女士焦急的說道：“我的手機(jī)掉水里了，現(xiàn)在沒法開機(jī)，你們能幫我看看嗎，沒有這個手機(jī)我都沒法回家了。”小虞趕緊安撫劉女士，迅速在排隊機(jī)取了排隊號，然后和她溝通手機(jī)落水的原因。

原來劉女士趁學(xué)校放暑假專程來寧波玩，結(jié)果上午在水上樂園拍照時，手機(jī)不小心掉進(jìn)水里，打撈上來后發(fā)現(xiàn)無法開機(jī)，因?yàn)楦鞣N行程信息都在手機(jī)里，身上沒有現(xiàn)金的劉女士在人生地不熟的寧波，瞬間不知道該何去何從。旁邊的游客提醒劉女士趕緊到附近的華為服務(wù)店看看，她一邊問路，一邊來到天一廣場店尋求幫助。

小虞幫助劉女士快速錄單后，將她的手機(jī)送入維修間初步檢測，溝通維修方案后決定先對手機(jī)進(jìn)行清潔處理。看到手機(jī)正在進(jìn)行緊急“搶救”，劉女士松了一口氣。在和劉女士溝通中小虞得知她還沒來得及吃午飯，饑餓加上一路奔波，讓她很是疲憊。考慮到整個處理時間較長，小虞主動提出可以借一些現(xiàn)金給劉女士，讓她先去樓下吃個午飯。劉女士很驚訝，沒想到華為服務(wù)如此貼心，對她這么信任。

工程師迅速進(jìn)入維修流程，先把手機(jī)拆開，找到進(jìn)水點(diǎn)，然后用工具一點(diǎn)一點(diǎn)進(jìn)行清潔，清潔完成再對手機(jī)進(jìn)行烘干處理，一系列細(xì)致的操作下來，劉女士的手機(jī)可以正常開機(jī)，工程師又細(xì)心的為手機(jī)重新貼了一張手機(jī)膜。一切都完成，剛好劉女士也吃飯回來了，看到手機(jī)可以正常使用非常開心。

取機(jī)時，小虞又為劉女士講解了一些平時手機(jī)使用、清潔的小技巧，劉女士聽后，感慨地說，店里的服務(wù)讓她在這陌生的城市體會到了家一樣的溫暖和親切。在離店前劉女士表示想和小虞合影留念，記錄下今天“驚險之旅”，也記錄下華為服務(wù)的專業(yè)和貼心。