近幾年，隨著AI、AR、VR 等新技術的發展，應用場景變廣，已經延伸到智能家居、智能手機、汽車等多個設備領域，并且新一輪的換機周期已經到來，加上即時零售等新消費形式的加碼，進一步帶來了新的消費需求，消費電子行業漸漸從存量市場走出，呈現出持續復蘇態勢。

在新一輪的競爭中，除了推出更高性價比的產品以及加速出海的步伐之外，提高物流物流供應鏈效率也成為不少企業加強市場競爭力的重要舉措之一。

為助力消費電子行業加強售后物流服務品質，貨拉拉企業版攜手消費電子頭部企業，打造高效高質的售后物流供應鏈體系，結合零擔、多點攬、即時配等多種運輸方式，完善售后物流服務體系，在末端服務上提供搬卸等服務，以多點攬收、定點、定時配送等多種方式，提高售后貨運效率，加速售后物流供應鏈升級速度，提高逆向物流效率。

1、消費電子市場的新變化

暑假的到來意味著消費電子市場進入旺季，暑期既是電子產品的“更新換新季”，也是新一輪的“上新季”，今年的消費電子企業非常卷，年初至今已經有不少性價比很高且帶有新技術的產品出現。

根據工信部的數據，2023年11月份國內智能手機出貨量已經達到 2985.60萬部，同比增長 34.4%，已經連續三個月實現同比增長，今年1-5月，國內市場手機出貨量也已經多達1.22億部，同比增長13.3%。

而新一代消費主張具有很強的“連帶性”屬性，形成“配件—手機—電腦、數碼—家電”的連帶消費習慣，即時消費也正在席卷消費電子行業。3月初，在2024年中國家電創新零售峰會上發布的《即時零售消費電子行業白皮書》報告，其中數據顯示，過去3年，消費電子品類在即時零售市場獲得了高速增長。

對數碼電子企業來說，即時零售不僅能夠幫助企業擺脫線下業務困局、洞察和精準找到客戶群，還能借助即時零售渠道“年輕化、數字化”等優勢下，將更多線上流量引至線下店鋪，提高線下零售終端店鋪的活力，如2022年3月小米與美團閃購達成合作、2022年11月vivo發布年度旗艦新品X90系列，同時宣布vivo體驗店與美團閃購正式合作。

消費形式的轉型加速了供應鏈的升級，尤其是售后物流供應鏈，原先售后物流向來不被看成售后服務的重點，但隨著“以舊換新”等服務的升級，不少企業也開始重視售后服務質量，關系和串聯起整個服務質量的售后物流效率成為首要升級的重點——

傳統的售后物流中轉多時效慢，且無法保證運輸服務質量；

單品價值高，層層中轉無保障，貨損追究難；

批量運輸、單品運輸等多種方式共存，運輸網絡日益復雜；

末端服務質量和物流效率低，客戶滿意度差。

所以，想要在即時零售加碼下的市場中奪得新的增長點，消費電子企業的售后物流效率升級迭代也迫在眉睫，貨拉拉企業版針對消費電子行業售后物流所存在的慢、散、服務質量低等問題，攜手消費電子頭部企業及相關物流供應鏈加強物流轉運速度，提高售后物流時效和服務品質。

2、打造高效高質的售后物流服務體系，貨拉拉企業版助力消費電子市場售后服務新升級

根據《2024中國消費電子和家電行業趨勢報告》數據顯示，2022年，中國全國網上零售額達到人民幣13.8萬億元，其中29.1%的消費電子銷售和57.8%的家用電器銷售通過線上渠道實現。

但隨著市場規模的擴大，消費電子售后物流中的費時、低效、用戶滿意度低等問題也愈發凸顯，針對售后物流場景，貨拉拉企業版通過定制售后物流服務新方案，通過合作新模式，完善服務內容，助力消費電子售后物流優化配送服務，提高時效。

完善售后物流服務體系，結合多種運輸方式，精簡運輸環節，保證效率；

針對消費電子行業售后物流的多樣性，針對不同的貨運需求，如良品件返修、廢品件核銷、中小件寄修、家電等大件返倉修等多種場景，貨拉拉企業版根據不同場景，結合零擔、多點攬收、定點定時配送等多種運輸方式，組合服務，打通門店-網點、網點-倉的物流運輸鏈路，精簡中轉環節，保證運輸效率。

提高貨運服務標準，提供搬卸+運等上門相關服務；

針對需要上門搬運的貨運服務場景，貨拉拉企業版針對不同的貨運需求，打造定制化貨運解決方案，在項目運行前，通過匹配成熟司機+固定司機等多種形式，提供搬卸+運等服務，項目運營中，通過定點打卡拍照等形式，保證服務質量，助力企業提高品牌影響力。

專人專項負責，多種產品/服務組合，提高企業對接效率

消費電子的售后物流通常多批次、小批量等運輸特點，為精簡對賬流程和付款流程，貨拉拉企業版的月結賬戶可以助力企業先用車再統一付款，并且多種計價模式如續點計價、企業定價等供企業自主選擇，免墊付免報銷，提高財務合規性；靈活彈性的貨保服務減輕企業貨損擔憂，此外定制化貨運產品還帶有專人專項服務，安排專業人員對接和全程監控，提高企業溝通效率。

通常，消費電子產品的熱銷周期普遍在4-6個月，隨著新技術的更新和發展，熱銷周期也在變短，而隨著產品的更新換代，提高售后物流的速度和質量將成為消費電子企業提高品牌知名度和好感度的重要舉措。

貨拉拉企業版通過深挖消費電子行業售后物流新場景新需求，不斷提升產品服務能力，通過行業定制化貨運解決方案，精簡運輸鏈路，完善售后物流服務體系。貨拉拉企業版于今年6月正式牽手消費電子頭部企業，目前已為其旗下100多家網點提供售后物流服務，未來還將在干線運輸及售前物流探索合作新模式，為消費電子企業打造高效高質的物流供應鏈體系。