一、備件管理方案概述

備品備件管理存在數(shù)據(jù)分散、統(tǒng)計時間長, 備品備件經(jīng)常發(fā)生轉(zhuǎn)移，然而在帳面上卻不能及時反映,盤點工作量極大、信息反映不及時,從而導(dǎo)致備品備件重復(fù)購置，使企業(yè)成本大幅增加,影響企業(yè)效益。

備品備件管理系統(tǒng)是一套基于條形碼技術(shù)、RFID射頻技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能從帳面和實物兩方面及時反映備品備件真實情況的專業(yè)信息管理系統(tǒng)。同時提高了企業(yè)內(nèi)部管理水平,為企業(yè)管理者提供更科學(xué)的決策依據(jù)。

二、備件管理系統(tǒng)設(shè)計

通過備品備件管理系統(tǒng)，采用條碼掃描技術(shù)作為備品管理中物流和信息流同步載體的方法，條碼具有成本低、能有效進行分類，傳達眾多物品信息等優(yōu)點，通過條碼唯一性的特點對單個備品備件作追溯及生命周期管理。

本系統(tǒng)主要由備品備件管理平臺、手持讀寫器操作系統(tǒng)、RFID射頻標(biāo)簽、RFID發(fā)卡器、條形碼等五部分組成。整個系統(tǒng)以手持式讀寫器為主，輔助以桌面型的固定式設(shè)備做發(fā)卡之用途，無線路由接入局域網(wǎng)供無線手持終端接入網(wǎng)絡(luò)使用。

手持式讀寫器倉庫的用戶通過局域網(wǎng)連接訪問系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器接入局域網(wǎng)，提供數(shù)據(jù)存儲功能;主機管理系統(tǒng)在后臺應(yīng)用服務(wù)器上實現(xiàn)，主要對傳統(tǒng)的倉庫管理軟件進行了擴充，利用RFID技術(shù)和條碼技術(shù)完成貨物的入庫、出庫、盤點等功能。

三、備件管理功能設(shè)計

備件管理系統(tǒng)主要分為四個模塊：

1.基礎(chǔ)信息模塊：出庫類別管理、倉庫管理、備件基礎(chǔ)信息管理、供應(yīng)商管理;

2.備品備件管理模塊：入庫管理、出庫管理、退庫管理、調(diào)庫管理等;

3.統(tǒng)計查詢模塊：庫存查詢、備件采購統(tǒng)計、備件消耗統(tǒng)計;

4.系統(tǒng)管理模塊：用戶管理、用戶授權(quán)、用戶密碼修改。

四、備件管理系統(tǒng)特點：

1.優(yōu)化配置備品配件，減少空閑備品備件的存儲量，提高備品備件利用率，降低備品備件的沉淀資金。

2.通過各類備品備件的消耗統(tǒng)計報表，為企業(yè)決策者提供科學(xué)決策依據(jù);工廠設(shè)備管理軟件能夠解決企業(yè)哪些問題？

3.建立移動備品備件設(shè)備全方位、一體化、全程的科學(xué)跟蹤管理體系，有效實現(xiàn)備件資源

4.實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、電子化的備品備件操作流程以及工單管理，全方位管理備件的采購、領(lǐng)用、調(diào)撥、維修、報廢等環(huán)節(jié);

5.通過手持終端和RFID電子標(biāo)簽實現(xiàn)備品備件數(shù)據(jù)錄入，省去手工錄入單據(jù)和填寫單據(jù)工作，提高備品備件管理工作效率;

五、備件庫管理隊伍

備件是設(shè)備修理的主要物質(zhì)基礎(chǔ)，及時供應(yīng)備件，可以保證修理質(zhì)量和修理周期，提高設(shè)備的可靠性，是服務(wù)能力的重要一環(huán)。服務(wù)器廠商公司在長期的精 細化備件庫管理過程中，從總部到平臺再到服務(wù)網(wǎng)點建立起了一支完整的卓有成效的備件庫管理隊伍，主要包括備件計劃采購團隊，備件檢驗團隊，和倉儲保管團隊。

工作職責(zé)及人員情況：

1.備件計劃采購團隊，14 人，均具有學(xué)士以上學(xué)位，集中在深圳與北京總 部。依托備件管理系統(tǒng)，使用帕雷托最優(yōu)分析模型，根據(jù)各區(qū)域設(shè)備保有量，維 修情況等，建立起各庫位的推薦庫存級別表，并向各庫位每日推送。根據(jù)各庫位 反饋定單，作動態(tài)跟蹤并向供應(yīng)商定貨，協(xié)調(diào)。

2.備件品保檢驗團隊：20 人，均為服務(wù)器廠商認證品質(zhì)測試工程師，在天 津總庫負責(zé)對服務(wù)器廠商備件的品保檢驗工作。根據(jù)服務(wù)器廠商公司質(zhì)量管理體 系文件要求，對所有的出入庫備件進行全檢。并對復(fù)測結(jié)果進行分析處理。

3.倉儲保管團隊：除了各省級庫與天津總庫共計 52 個專職倉儲保管人員之 外，分布在全國各地近 50 個服務(wù)網(wǎng)點備件庫與近 270 個經(jīng)銷商備件庫也均有指定 人員負責(zé)。嚴(yán)格按照“賬卡物 ”相符原則進行備件倉儲的收發(fā)貨，日常盤點管理。 并根據(jù)備件計劃采購團隊給出的推薦庫存級別表向上級庫位及時下單補充安全庫 存。

六、備件品質(zhì)管控

服務(wù)器廠商公司從客戶需求出發(fā)，追求卓越品質(zhì)，實施六西格瑪管理，不斷 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。在備件品質(zhì)管控上，從多方著手確保備件到達時間快速及時，質(zhì) 量安全可靠。針對備件物流，進行庫位系統(tǒng)梳理，定期核對安全庫存情況，及時 補庫，通過自有專屬車輛，各大物流公司協(xié)作，將各級庫位組織成為一個覆蓋全 國的高效網(wǎng)絡(luò)。在備件包裝上精心設(shè)計，采用防震泡沫，防靜電包裝，防潮外裝袋，周轉(zhuǎn)箱等多重防護，將備件安全有效流轉(zhuǎn)。同時，在對備件檢驗的專業(yè)性， 周密性等方面采取高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，實施備件的進出庫全檢制度，通過嚴(yán)格的拷機 測試確保備件的穩(wěn)定性可靠性。

七、備件物流

服務(wù)器廠商公司通過建立四級響應(yīng)能力庫房，形成了遍布全國 31 個省市，深 入數(shù)百個二級地市的星羅棋布之勢，從而確保了本地備件的快速響應(yīng)。在此框架 基礎(chǔ)上，依托備件管理信息系統(tǒng)，通過省級技術(shù)中心和服務(wù)網(wǎng)點自有專屬車輛， 各大快遞公司簽署 VIP 協(xié)作協(xié)議，調(diào)度物流，將各級庫位組織成一個覆蓋全國所 有區(qū)域的高效網(wǎng)絡(luò)。

1.日常備件使用：

當(dāng)有服務(wù)派單時，工程師首先會在本地經(jīng)銷商服務(wù)庫搜尋備件。如果常規(guī)備 件存在，實現(xiàn)最快速響應(yīng)，備件可在 2 小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場。如本地庫沒有，則 通過服務(wù)網(wǎng)點專屬車輛，從服務(wù)網(wǎng)點庫存中領(lǐng)出部件，4 小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場進 行響應(yīng)。最后，省技術(shù)服務(wù)中心備件庫，通過技術(shù)中心專屬車輛，可確保 8 小時 內(nèi)到達省內(nèi)用戶終端。通過這三種不同響應(yīng)能力的備件庫，基本上涵蓋了用戶99% 的服務(wù)需求。

2.“交叉進塢 ”模式：

盡管絕大多數(shù)日常備件申請通過本地三級備件庫都能滿足，但偶然出現(xiàn)的一 兩個“冷門備件 ”情況可能性還是存在的。對于“冷門備件 ”，服務(wù)器廠商公司 通過備件管理信息系統(tǒng)，第一時間查找到存在此備件的最近的庫存地點。不論需 求庫與被需求庫是什么關(guān)系，都將由技術(shù)支持中心總部進行系統(tǒng)調(diào)度，通過順豐 等快遞公司第一時間發(fā)出。正如船塢的交叉停靠使用，確保需求的快速響應(yīng)。

3.各備件庫及時補充：

根據(jù)備件計劃采購團隊計算得出的每日推薦庫存級別表，每日 16:00 前，各 級庫房倉儲保管人員核對目前本庫實際庫存情況，當(dāng)小于等于推薦庫位時，通過 備件管理系統(tǒng)向天津庫提出補庫申請。服務(wù)器廠商公司通過順豐等快遞公司將每 日補庫申請于 18:00 前發(fā)出，對于省市級備件庫，通常次日即可到達補充完成。

4.北京庫管理：

天津庫為其他庫位日常備件補充的來源，同時接收故障件。在極少數(shù)情況下， 直接響應(yīng)客戶需求，根據(jù)響應(yīng)區(qū)域采取專車送貨或航空快遞方式。計劃采購團隊 根據(jù)計算的庫存推薦表，其他庫位的申請情況，與上游供應(yīng)商，公司SMT 部門等 溝通后，追蹤補充總庫。

八、備件包裝

為了滿足備件在倉儲，物流運輸，工程師攜帶上門等多個環(huán)節(jié)中對防塵，防 潮，防震，防靜電，抗擠壓等多方面的需求，服務(wù)器廠商公司針對服務(wù)器，存儲 備件的特性，制定了一系列包裝規(guī)范，并遵循相關(guān)規(guī)范設(shè)計使用定制包裝材料。

1.由于電路板內(nèi)部構(gòu)造復(fù)雜，零部件精密，過大的靜電會擊傷一些電子元 件，造成零部件短路。在備件上，首先會使用一層防靜電鋁箔薄袋，依靠它們獨 特的法拉第電籠構(gòu)造形成“感應(yīng)罩 ”效應(yīng)，從而最大程度地保護靜電敏感元器件 免受潛在危害。

2.根據(jù)流通環(huán)境中沖擊、振動、靜壓力等力學(xué)條件，服務(wù)器廠商公司選擇 高密度，高壓縮強度的聚苯乙烯泡沫塑料作緩沖襯墊材料。通過襯墊結(jié)構(gòu)形式增 強包裝箱的抗壓性能，有效保護產(chǎn)品的凸出部分和脆弱部分。在包裝箱棱角邊留 有墊條、墊塊、墊片等保護緩沖并將包裝箱裝滿，不留空隙。將外部沖擊力減弱 到最低限度。

3.一般外包裝采用五層瓦楞紙，在結(jié)構(gòu)上使用 AB 型組合，具有較強的抗 壓強度，由于采用雙瓦雙面貼合，對潮氣也有一定的隔離能力。在物流過程中， 再使用加固流轉(zhuǎn)箱加上防雨膜進行備件運輸。

4.包裝好后，使用專用膠帶密封接口，并采取井字型打包方式。在備件包 裝箱上，均有“小心輕放 ”，“ 向上 ”，“易碎 ”等標(biāo)記。并有服務(wù)器廠商備件 專用 LOGO。

九、備件檢驗

（一）檢驗流程制度

服務(wù)器廠商公司依據(jù)GJB9001B -2009《質(zhì)量管理體系要求》及GB/T19001-2008 《質(zhì)量管理體系要求》，結(jié)合產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)等實踐，制定了完整的質(zhì) 量管理系統(tǒng)。其中包括對備件的檢驗環(huán)節(jié)的過程管理與控制。

1.對文件資料進行控制，保證檢驗過程使用最新有效的文件，所有測試形 成記錄歸檔，確保可追溯性。

2.對檢驗測試設(shè)備維護控制，確保量測儀器符合所需的量測能力，從而保 證測試品質(zhì)。

3.對所有出入庫備件實行全檢，確保備件質(zhì)量滿足顧客的要求，并對過程 進行監(jiān)視和測量，以保證質(zhì)量目標(biāo)。

4.對于測試結(jié)果進行數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計分析，并對質(zhì)量目標(biāo)進行比對。對發(fā) 現(xiàn)的問題，提出《8d 報告》改進，除了對此問題進行分析糾正外，還對問題的根 源進行深入挖掘。

5.采用內(nèi)審機制，不斷審視相應(yīng)的流程，提高備件檢測過程的合理性，有 效性。

（二）專業(yè)可靠的測試

在制定有效的檢驗流程制度的同時，服務(wù)器廠商公司對測試設(shè)備，測試流程， 測試人員的專業(yè)性上投入了巨大的精力。確保測試本身的專業(yè)可靠性。

測試流程全面：在測試流程上，服務(wù)器廠商公司采用分部件測試，整機非基 于操作系統(tǒng)測試，整機基于操作系統(tǒng)測試，高溫壓力測試，性能測試等多階段復(fù) 合式測試流程。除對部件本身的可靠性，對于組合系統(tǒng)后的兼容性，穩(wěn)定性均能 給予確保。

部件檢測深入細致：針對每一個具體部件，還有多項的測試，深入細致，此 處僅以電源部件檢測為例，從時序，功能等多方著手，全面覆蓋部件隱患。

檢測設(shè)備先進可靠：服務(wù)器廠商公司采用多種先進可靠設(shè)備，包括一些通用 設(shè)備如高速示波器，函數(shù)發(fā)生器，電子負載儀。分析設(shè)備，如 FRA 頻率特性分析 儀，BERT 分析儀，專用設(shè)備如 Chroma8000，BSA175C 等進行檢驗工作，更加快速 高效的發(fā)現(xiàn)解決問題。

人員專業(yè)務(wù)實：備件檢測人員均受過專業(yè)培訓(xùn)，對測試流程有深入了解，熟 悉服務(wù)器，存儲領(lǐng)域的理論知識，熟悉掌握各種測試儀器的使用，具有較強的分 析問題和解決問題能力。同時，有相應(yīng)復(fù)檢對其進行反饋。

十、廠商公司備件庫優(yōu)勢 

1.部署速度快

扁平化架構(gòu)：廠商備件庫以天津為中心，形成一個天津——省技術(shù)服 務(wù)中心——服務(wù)網(wǎng)點——經(jīng)銷商的四級備件庫的扁平化架構(gòu)，包括天津在內(nèi)的每 級備件庫都可以快速直達用戶現(xiàn)場，從而在保證備件 100%命中的情況下，還能以 最快的速度響應(yīng)并直達用戶現(xiàn)場。

根據(jù)項目臨時部署：服務(wù)器廠商備件庫具有靈活快速反應(yīng)的特點，可以根據(jù) 項目調(diào)整備件庫的部署，尤其是針對戰(zhàn)略大客戶，可以其項目進行的程度進行臨 時部署。也可以根據(jù)其某地某個項目的突發(fā)需求調(diào)整我們的備件庫部署，可以盡 快滿足客戶臨時的特殊需求。

調(diào)整周期設(shè)定短：服務(wù)器廠商備件庫調(diào)整周比較短，一般以月為單位，根據(jù) 具體情況調(diào)整或增加損耗的備件。

2.命中率高

服務(wù)器廠商備件庫光天津主備件庫的庫存規(guī)模就高達 6000 萬人民幣，加上其 他三級備件庫，可以說服務(wù)器廠商的投入非常高、金額相當(dāng)大，一般備件庫的投 入和備件命中率是成正比的，所以相應(yīng)的，服務(wù)器廠商備件庫的命中率也非常高， 同時調(diào)整周期更短。

3.覆蓋范圍廣

服務(wù)器廠商備件庫覆蓋范圍很廣，可以覆蓋全部地級市，并且服務(wù)器廠商所 有地級市的備件庫也都是專業(yè)的服務(wù)器備件庫

4.響應(yīng)速度快

手續(xù)簡單：服務(wù)器廠商備件庫的手續(xù)相當(dāng)簡單，沒有更多的環(huán)節(jié)和瑣碎的批 示，減少了因過多的手續(xù)而損失的時間，從而以最快速度響應(yīng)。

貨運完善：服務(wù)器廠商有著一個強大而完善的貨運體系和物流體系，能夠安 全、快速運輸貨品到所有的地級市及郊縣。

專屬車輛：服務(wù)器廠商在各地的備件庫還有專屬的車輛，專門為運輸備件服 務(wù)。從而保障備件以最快速度運輸?shù)侥康牡兀绕涠⑷€城市。

5.補充快速

直接補充：服務(wù)器廠商的各級備件庫可以直接跨過省、服務(wù)站從天津補充， 所以其補充備件的速度是及其快速的。

專人優(yōu)化：服務(wù)器廠商的各級備件庫都有專人負責(zé)優(yōu)化調(diào)整，根據(jù)各地具體 情況調(diào)整或增加備件庫的庫存，及定額規(guī)劃。

上游供應(yīng)商交互快速：服務(wù)器廠商備件庫的管理組與上游廠商進行交互，從 而保證備件補充的質(zhì)量和速度。

具備自主修復(fù)能力（主板級）：服務(wù)器廠商有強大的產(chǎn)品研發(fā)團隊，所以具 有很高的自主修復(fù)能力，其修復(fù)能力已經(jīng)達到了主板級別的修復(fù)能力，從而也進 一步的保證了備件的快速補充。

6.方案級備件庫

省級備件庫存在各類備機，可組成小型方案應(yīng)付突發(fā)事件。比如用戶有某些 較簡單的小型方案需求，同時又是突發(fā)的需求，我們的備件庫可以及時組成小型 方案滿足用戶的需要。

7.備件 DOA 率低

備件全檢制度：服務(wù)器廠商備件庫采用備件全檢的制度，在備件進入備件庫 之前，要進行嚴(yán)格的檢測，某些關(guān)鍵部件還要進行加嚴(yán)測試。所以服務(wù)器廠商的 備件質(zhì)量都是極其令人放心的，備件 DOA 率（到貨即損率）非常低。

十一、工程材料、設(shè)備的運輸

設(shè)備技術(shù)含量高，安裝、調(diào)試要求嚴(yán)格。運輸不當(dāng)容易造成設(shè)備表面刮花，嚴(yán)重的損毀。在本施工過程中我們分為遠程遠送和現(xiàn)場運輸兩部分進行管理。

1.材料、機具遠程運送

材料（管、槽、線）將根據(jù)本工程的進度，工程需求量及工地倉庫面積的大小，采用一次性、分批由廠家或供應(yīng)商點對點地在工地倉庫交貨。盡量避免多重周轉(zhuǎn)引起的破損、劃花、錯漏和運輸成本的增加。

生產(chǎn)工具和生產(chǎn)設(shè)備由供應(yīng)部統(tǒng)一集中、清點，工程部逐一檢查型號和核對數(shù)量打包裝車送貨，如數(shù)量多或路途遠則請信譽好的搬家公司負責(zé)運送。

2.系統(tǒng)設(shè)備和機柜的遠程運送

大件設(shè)備如：機柜、設(shè)備模塊箱等，凡涉及美觀和有特別安裝要求的、特殊用途的、專業(yè)性強的，由廠家或供應(yīng)商點對點送貨。在生產(chǎn)現(xiàn)場（即建設(shè)單位使用現(xiàn)場）待條件成熟時，由專業(yè)人員就位安裝。最大限度地保證設(shè)備的完整性、資料設(shè)備附件的齊整、外型美觀、開箱報驗等工程手續(xù)的齊備，以一時的疏忽大意得到最快的糾正和補救。

3.材料、設(shè)備的現(xiàn)場運輸

在土建未退場時貨物盡量走垂直貨梯。當(dāng)工程進入二次裝修沒有籠梯時，則走樓梯。如甲方允許使用客梯時，先用5公分厚夾板敷貼牢固保護好內(nèi)裝飾面后方進行使用。對長度超過三米以上或?qū)挾却笥跇翘菟姆秩陨系奈矬w，宜用兩人抬杠運輸。當(dāng)運輸過程有可能令墻體和材料、設(shè)備表面花損的還需用毛毯包裹后方可進行。

目前，我們已對弱電設(shè)備材料的資源情況進行了充分詳細的調(diào)研，基本掌握了各系統(tǒng)設(shè)備和材料的市場行情，評價確認了一批物資分承包方。具體采購時，我們將嚴(yán)格執(zhí)行采購計劃單，重要物資需報業(yè)主審批后進行采購。我們將依據(jù)《進貨檢驗計劃》進行進貨檢驗，并填寫進貨檢驗記錄；需復(fù)檢的我們將邀請監(jiān)理共同取樣送檢，驗收合格后入庫。對重要物資，我們將做詳細的質(zhì)量跟蹤。實現(xiàn)物資質(zhì)量從采購、檢驗、保管到發(fā)放全過程的有效控制。

4.交貨地點、交貨時間、交貨方式、運輸條件及安裝時間

交貨地點：用戶指定地點。交貨時間：合同前簽訂后15日內(nèi)交貨。交貨方式：設(shè)備到達指定的場所后經(jīng)用戶檢驗合格方可交貨。運輸條件：專車汽運，運費由我方承擔(dān)。投標(biāo)貨物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及驗收方式說明：產(chǎn)品到達用戶指定地點后，由用戶組織對設(shè)備進行驗收。

5.驗收標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量驗收方式：按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行產(chǎn)品驗收；按照企業(yè)產(chǎn)品說明書進行產(chǎn)品驗收。數(shù)量驗收方式：按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組件三者一致并且隨附產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品出廠合格證，使用手冊等全套技術(shù)資料。

6.備品備件情況

設(shè)備中包含的易損、易壞的原件，備品備件由廠家在裝箱清單中列出，交貨時與設(shè)備一同交付；若設(shè)備中的原件是由于非正常操作儀器而損壞，公司根據(jù)實際情況保修，提供相應(yīng)的備品備件，公司備有足夠的易損件給用戶，為用戶儀器運行提供強有力的支持。