“您好，請問家屬重病留醫，急需使用銀行卡卻無法到銀行辦理業務，有什么解決辦法嗎？”李女士著急地致電廣發銀行江門分行客服熱線咨詢。

該行客服人員立即安撫李女士情緒，在溝通中得知其家屬李大爺身患重病，意識偶爾清醒，無法親自到銀行辦理業務，但住院報銷又急需使用銀行卡。詳細了解情況后，廣發銀行江門分行隨即安排兩名工作人員攜帶相關資料前往醫院。在確認客戶身體情況后，工作人員根據規定制度，成功幫助李大爺辦理了授權等業務。李大爺家屬激動地握住工作人員的手連連道謝，稱贊銀行服務真暖心！

一直以來，廣發銀行江門分行堅持以人民為中心的發展思想，始終秉承“愛老、敬老”的服務理念，積極優化適老服務，暢通適老金融渠道，關愛、守護“銀發”群體。

老有所適，適老化服務織密銀齡“民生網”

線上，廣發銀行打造開發網上銀行手機銀行“長輩版”、智匯柜臺和智能打印終端簡潔版面，實現老年客戶自助辦理“無難度”；推出來電“銀發通道”，依托智能識別技術，自動識別老年客戶，實現老年客戶來電快速接入人工服務，助力銀發服務“無障礙”。線下，廣發銀行江門分行轄屬20個營業網點進行適老化改造，老年人綠色通道、愛心窗口及專座全覆蓋設置；廳堂內全配備醫藥箱、老花鏡、放大鏡、輪椅或拐杖、“語音播報”，鈔機等便民服務設備，全方位為老年人提供多元化“適老化”金融服務，不斷提升老年客戶的體驗感、獲得感和滿意度。

廣發銀行江門分行轄內網點愛心專座

老有所享，暖心服務織密養老金融“平安網”

針對老年群體前往網點辦理業務，廣發銀行江門分行暖心推出多提醒、多確認、多優先的“三多”服務，對業務細節多提醒，關鍵業務受理多確認，業務訴求優先響應及處理，實現廳堂全景及網點服務聚合。此外，該行志愿者還有針對性地向老年群體開展金融教育活動，不定期地開展金融服務上門、進社區、進鄉村等活動，為老人送去關愛的同時向其耐心講解防范養老詐騙等金融知識，切實提升老年消費者金融風險意識。

廣發銀行江門分行金融志愿服務隊在社區為長者講解人民幣流通等知識

下一步，廣發銀行江門分行將致力于為老年人打造有溫度的金融服務，不斷進行“適老化”改造，以金融力量營造尊老、敬老、愛老、助老的和諧社會氛圍，讓老年群體暢享智能生活便利。